90多歲的汪老伯和妻子顧阿婆向“新民幫儂忙”反映，他們在楊浦區松鶴公園的一次驚險經歷。當日，二老前往公園游玩散心，顧阿婆突然腹瀉，為相互有個照應，本想使用公園的“第三衛生間”，卻遭遇大門緊鎖。無奈之下，顧阿婆只能前往女廁所，不料因女廁扶手不全，匆忙間沒站穩不慎跌倒，汪老伯前往攙扶時，也一同摔倒，險些釀成大禍。

如廁遇阻

二老摔倒

據汪老伯回憶，5月6日上午10時50分，他和老伴拄著手杖，在公園里悠閑散步。或許是天氣降溫，顧阿婆突然腹部不適，急需如廁。汪老伯知道公園有“第三衛生間”，想著能在旁照顧老伴，可當他們趕到時，卻發現廁所大門緊閉。

人有三急，現場這哪來得及打電話叫人來開門？只好讓她先去女廁所。

“第三衛生間”大門緊閉

然而，意外就這樣發生了。顧阿婆進入女廁所后，由于扶手位置較遠，沒能及時扶住，腳下一滑便摔倒在地。汪老伯在門口見狀后，心頭一急，拄著拐杖趕緊上前攙扶，卻因慣性作用，和老伴雙雙倒地。

這一跤摔得阿拉半條老命都差點沒了！

講起當時的“極度危情”，汪老伯至今仍心有余悸。

幫忙君來到楊浦區撫順路240號的松鶴公園。這座建于1986年、占地1.4公頃的社區公園，周邊有鞍山新村、同濟新村等多個居民小區，毗鄰同濟大學和周邊多個商城，交通便利、游人如織。

松鶴公園

“第三衛生間”位于公園正門附近，緊鄰男、女公共廁所。幫忙君看到，衛生間乳白色大門緊閉，門口張貼著告示，注明“如有開門需要，可撥打保安值班室電話”。幫忙君撥通電話，約2分鐘后，一名保安匆匆趕來。當被問及“第三衛生間”是為方便有特殊需求的市民而設，為何卻長期關閉時，保安僅回應“這是上面的規定”。

“第三衛生間”緊挨著男廁所及女廁所

日常上鎖

預約管理

公園管理方介紹，松鶴公園是一座以休閑、健身為主的開放式社區綠地公園，主要服務周邊居民，尤其是老年人和兒童，應該是24小時開放的。事發當天，有游客緊急告知門衛室，一位老人在廁所門口站立不穩，工作人員趕到現場，發現汪老伯正在女廁所門口攙扶老伴。工作人員扶起老太太，詢問情況后，拿來了“第三衛生間”鑰匙，讓老人使用。

“第三衛生間”內部

作為開放式社區公園，為何第三衛生間采取封閉管理、預約使用模式，而非“常開式”？管理方稱，2022年底，公園為滿足市民游客需求增設“第三衛生間”，此前采取全天候開放，但卻頻繁出現問題：一是廁所常被無故占用，部分游客長時間滯留，甚至在里面休息、充電，導致真正有需求的特殊群體無法使用；二是設施損壞嚴重，部分使用者肆意破壞，影響衛生間正常功能。

為此，管理方經綜合考量，決定采用“預約式管理”，日常上鎖，防止無關人員占用，并設置呼叫服務電話。

便民舉措

如何便民

何為“第三衛生間”？“第三衛生間”又稱家庭衛生間、無性別衛生間，是為解決特殊群體如廁需求而設立的獨立空間，主要用于協助異性家庭成員（如父母帶孩子、子女照顧老人）或行動不便者使用。

在“新民幫儂忙”的介入下，公園管理方目前已對開放管理模式進行優化。目前，“第三衛生間”開放時間調整為早上6:00-晚上20:00；夜間20:00至次日早上6:00則通過服務電話聯系工作人員開門。

此外，公園還推出了相應的服務措施：工作人員會主動詢問老年人等有特殊陪護需求的人群，主動提供幫助；園內公廁增設無障礙設施；針對突發緊急事件，制定應急預案，并與屬地街道及派出所建立聯動機制。

采訪中，市容綠化部門向幫忙君表示，根據《關于加強公園綠地適老適兒設施建設及服務的通知》，公園應根據老人、兒童使用需求，合理配備“第三衛生間”，并保持其“常態化”使用。業內專家則強調，“第三衛生間”的管理需因地制宜、精細入微，做好標識指引與全方位服務不可或缺。

不少市民呼吁，應在有條件的公共空間，推廣配備“第三衛生間”。同時，“第三衛生間”不能“重建設、輕管理”，尤其是簡單地“一鎖了之”。只有完善配套服務，才能讓特殊群體使用時更加便捷舒心，才能讓每位市民都能感受到城市的溫度。對此，幫忙君將繼續關注。

幫儂忙工作室

策劃 | 錢俊毅

文字 | 徐馳

攝影 | 徐馳

編輯 | 錢俊毅 姚儲杰

編校 | 楊葉