5月28日，許昌市魏都區人民法院對許昌市胖東來商貿集團有限公司與段某的名譽權糾紛案作出一審宣判。法院判決段某需在其個人抖音賬號“兩個小段（小）”發布經法院審核的書面道歉信視頻，且30日內不得刪除，同時，段某還需賠償胖東來各項經濟損失共計40萬元。宣判后，許昌市胖東來商貿集團有限公司和段某當庭均表示暫不上訴。

這一案件的宣判引發廣泛關注，也再次將胖東來推向輿論中心。

事情要追溯到今年1月30日，農歷大年初二，段某向胖東來生活廣場反饋，她購買的女士紅色內褲存在掉色問題，且穿著后出現過敏現象。值班人員登記后承諾，待營業后由區域人員解決。

2月2日 - 3日期間，胖東來生活廣場的員工、班長、主管及客服先后與段某溝通、協商并致歉，還陪同她前往許昌市中心醫院檢查。經診斷，段某患有皮炎、皮疹等，胖東來生活廣場支付了1144.13元的醫療費。就診結束后，主管給予段某500元建議獎，但被她拒絕。

2月2日，胖東來生活廣場將涉事貨號商品下架，2月4 - 5日，胖東來更是將案涉品牌全系列商品以及其他品牌深色內褲、襪子、秋衣秋褲、床品等商品全部下架。

然而，2月4日，段某通過抖音賬號發布視頻，稱案涉紅色女士內褲品質有問題并導致其過敏，還對胖東來的商品品質和服務行為作出貶損性評價。該視頻迅速傳播，播放量高達12174358，點贊量113662，評論量42131，分享量199090，收藏量6071。盡管段某后來刪除了相關視頻，但造成的影響已然形成。

隨后，胖東來安排旗下公司對相關商品進行檢測，檢測報告顯示商品符合標準，為此胖東來支付了143597.65元檢測費用。后續，胖東來工作人員還支付了段某226元費用 ，包括商品退回、停車費和自購藥膏費用。

3月10日，胖東來委托律師事務所提起民事訴訟，支付律師費60000元，另為取證支付聯合信任可信時間戳費用156.87元。

法院經審理查明，段某出鏡的兩個抖音賬號擁有大量粉絲，其中一個賬號粉絲達130余萬。而視頻截圖顯示，段某在穿著案涉商品前就曾多次出現過敏情況。

胖東來在商超行業頗具影響力和知名度，2023年、2024年銷售額持續增長，2024年銷售額更是達到了近170億，連鎖商超更是將“胖改”作為自救的最佳方式，包括永輝、步步高、物美等紛紛走上了“胖改”之旅。

最終，法院認為段某作為自媒體從業者，應知網絡傳播特性，在未核實皮炎癥狀是否由案涉商品所致，且胖東來已積極處理投訴事項的情況下，仍發布不實視頻，存在主觀過錯，侵害了胖東來的名譽權。

回顧胖東來此前遭遇的類似事件，“紅內褲事件”并非個例。在“紅內褲事件”中，段某發布視頻稱購買的紅內褲掉色致其過敏，胖東來迅速響應，下架商品并進行檢測，最終證明商品符合標準。但段某未經核實的言論，對胖東來的聲譽造成損害。

同樣，從四月份開啟的“柴懟懟事件”對胖東來的負面影響最大，以至于胖東來創始人于東來一度考慮退出或關閉胖東來，胖東來的高層更是集體出動，痛斥柴懟懟的行為。

起因是玉石賽道網紅“柴懟懟”發布視頻，質疑胖東來以低成本玉石牟取暴利。胖東來迅速公開銷售數據自證，許昌市市場監督管理局魏都區分局檢查也證實胖東來銷售的和田玉商品明碼標價、進貨手續齊全、毛利率合規 。“柴懟懟”無事實依據的言論涉嫌商業詆毀和名譽侵權，胖東來對其起訴，索賠不低于500萬元。

從這一系列事件可以看出，胖東來對于故意碰瓷、惡意詆毀的行為一貫堅決說“不”。胖東來始終秉持著對消費者負責的態度，面對問題積極解決，同時也絕不姑息任何損害企業名譽的行為。

此次“紅內褲事件”的宣判，不僅是對胖東來名譽權的維護，也為其他企業在面對類似問題時提供了參考范例，彰顯了法律對企業合法權益的保護，相信接下來的“柴懟懟事件”的結果更不會讓大家失望，讓我們靜靜等待。

撰文：柯不楠

排版：柯不楠

校對：十 三