封面新聞記者 馬夢飛

5月30日，#順豐寄丟價值5萬元手鐲僅賠67元#的話題登上熱搜，引發廣泛熱議。

據媒體報道，近日廣東佛山陳小姐網購了一只價值4.98萬元的翡翠手鐲，但收到貨后不太滿意，于是選擇了退貨退款。因為商家贈送了運費險，5月22日10點由指定的順豐速運上門取件。23日晚陳小姐接到快遞員電話，稱快件丟失了。

第二天，陳小姐和快遞員報警處理，但未找到監控。后續陳小姐和順豐協商理賠，但由于快件沒有保價，順豐只給出基礎運費7.5元的9倍賠償，即67.5元。對此陳小姐并不認可，商家表示，因為快遞是陳小姐寄出的，所以由陳小姐負責。順豐速運涉事網點相關負責人表示，他們已配合警方尋找失物，不存在“監守自盜”的情況，已就此事成立理賠小組，目前仍在處理中。對此，順豐速運集團表示，由于快件沒有保價，將按照非保價快件的條款與客戶協商理賠，由于暫時無法達成一致意見，將繼續與客戶協商理賠。

事實上，近年來，隨著快遞量的逐年增長，快件丟失后理賠的案例并不少見。5月30日，記者在黑貓投訴平臺搜索“快遞保價”，相關投訴有近4萬條。

對此，河南澤槿律師事務所主任付建認為，《快遞暫行條例》第二十七條規定，對未保價的快件，依照民事法律的有關規定確定賠償責任。《民法典》第八百三十二條規定，承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任。第八百三十三條規定，貨物的毀損、滅失的賠償額，當事人有約定的，按照其約定；沒有約定或者約定不明確，按照交付或者應當交付時貨物到達地的市場價格計算。如果陳小姐在退貨時已經告知所退物品為翡翠手鐲，且能夠舉證證明實際損失，而快遞公司作為承運人導致他人托運的貨物丟失具有重大過失，應當向陳小姐承擔違約賠償責任。

付建認為，從公平角度看，寄遞物品價值差異大，快遞企業承擔的風險不同。對于價值較高的物品，消費者通過保價支付較多費用，反之則支付較少，這符合公平原則。同時，保價也是國際慣例，對運輸過程中的特殊對待和保護成本有所考量。保價制度就是有效的合同約定，不屬于“霸王條款”。

此外，付建也提到，如果消費者難以證明物品價值，若無法提供購物發票、付款憑證等有效價值證明，會使索賠難度加大。郵寄人在郵寄時要根據物品實際價值進行保價，避免因意外發生后無法獲得足額賠償。保價時要詳細了解保價規則和賠償標準，確保保價金額能覆蓋物品價值。寄件前，留存購物發票、付款記錄、物品鑒定證書等證明物品價值的憑證，一旦出現快遞丟失、損壞等情況，便于確定賠償金額。