回復電商領取《1000份電商運營干貨案例》

作者 | 張逸 報道 | TOP電商

一條視頻，千萬播放，53頁報告，40萬賠償。

這起由一條紅內褲引發(fā)的 侵犯胖東來 名譽權案，終于 迎來了大結局 。

5月28日 ，許昌市魏都區(qū)人民法院對胖東來起訴網紅 “ 兩個小段 ” （段某） 名譽權糾紛案作出判決 。

判決顯示，段某需賠償胖東來40萬元經濟損失，并在其個人抖音賬號發(fā)布宣讀書面道歉信的視頻，發(fā)布后30天內不得刪除。

圖源：許昌市魏都區(qū)人民法院

庭審現場，胖東來和 “ 兩個小段 ” 當庭都表示“暫不上訴”。

這場沸沸揚揚鬧了四個月的“紅內褲”風波，終于暫時畫上了句號。

事情還得從今年春節(jié)說起。

大年初二（1月30日）， “ 兩個小段 ” 在胖東來買了條紅色內褲。

到了 2月4日 ，她發(fā)視頻表示，內褲沒穿幾天就出現了掉色嚴重，還讓她隱私部位過敏了。

視頻里她情緒激動，不僅痛批內褲質量問題，還吐槽胖東來工作人員 的處理方式讓人生氣 ，“讓自己感到不被尊重”。

圖源：抖音

作為坐擁1 4 0多萬粉絲的抖音網紅， “ 兩個小段 ”的 這條視頻瞬間引爆網絡。

最終，播放量沖到1217萬，點贊11.3萬，評論4.2萬，分享19.9萬，妥妥的爆款。

一時間，“胖東來翻車”“紅內褲”成了熱搜詞條。

面對這口“巨鍋”， 胖東來 的 反應堪稱教科書級。

在“ “ 兩個小段 ” 發(fā)視頻的當天， 胖東來 當天就下架了涉事品牌系列產品，還成立了專項調查小組。

兩天后（2月6日），胖東來發(fā)文承認“管理存在問題”并向顧客道歉，承諾調查結果出來第一時間公示。

圖源：胖東來

到了 2月14日情人節(jié)當天 ，胖東來甩出一份53頁的詳細調查報告，把事件起因、處理過程、整改方案安排得明明白白。

這份比畢業(yè)論文還厚的報告顯示：三家檢測機構一致認定“富妮來”女士內褲是合格商品！

不過， 胖東來還是按自家《客訴處理標準》，給“兩個小段”發(fā)放500元投訴獎并承擔了所有醫(yī)療費。

檢測報告顯示 “ 兩個小段 ” 確實患有皮炎、皮疹，胖東來為此支付了1144.13元醫(yī)療費。

工作人員還主動支付了 “ 兩個小段 ” 商品退回費36元、停車費10元、自購藥膏費180元，連那500元建議獎也準備好了 。

只是 “ 兩個小段 ” 堅持不收。

3月14日， “ 兩個小段 ” 突然發(fā)布聲明，喊冤說自己不是“職業(yè)打假人”，網傳“多次惡意投訴”“偷胖東來購物車”純屬造謠，還曬出立案告知書，表示已就誹謗一事報案。

此外， 她 還堅 稱 自己沒有任何運營團隊 ， 但由于自己的表達情緒化，引起負面影響，占用公共資源，對此真誠道歉，以后會更加謹言慎行。

圖源：微博@一粟視頻

不過， 為時已晚。

胖東來在 此前的 調查報告中 就 提到 ， 結合其發(fā)表的視頻引起的社會關注及影響，涉嫌嚴重侵犯公司名譽權！

對此，胖東來還罕見的 撂下狠話：綜合評估胖東來品牌價值及社會影響力對于嚴重侵權的行為，原則上追責金額不低于100萬元。

當時不少吃瓜群眾還以為 胖東來 是 在 嚇唬人的，沒想到胖東來動了真格。

4月5日，胖東來發(fā)布 了 《侵權處理公示》，正式宣布已起訴 “ 兩個小段 ” ，就等法院排期開庭。

一場由內褲引發(fā)的法律大戰(zhàn)，正式拉開帷幕。

5月28日，這起備受關注的案件 終于 在許昌市魏都區(qū)人民法院一審開庭并當庭宣判。

法院判決書把道理講得透透的：

“ 兩個小段 ” 作為百萬粉 網紅 ，理應知道網絡傳播的威力， 但 在胖東來積極處理投訴時， 她 沒核實自己皮炎是否真是內褲導致的，就貿然發(fā)視頻開噴，存在主觀過錯。

另外， “兩個小段”的主賬號粉絲130多萬，小號也有5萬粉。法院認為， 她的不實視頻與胖東來遭受的負面影響存在直接因果關系。

圖源：抖音

而 胖東來為這事付出不小代價。

光檢測涉事商品就花了14.3萬元，律師費6萬，還有商品下架損失、時間戳取證費……

再加上胖東來作為2023年中國連鎖百強第46名 （銷售額107億） 、2024年銷售額沖到169億的商超界“頂流”，品牌聲譽受損的代價更是難以估量。

最終， 法院綜合考慮各種因素后，把賠償額定在40萬元，比胖東來當初放話的“不低于100萬”少 ，但對普通網紅來說仍是一筆巨款。

回頭看看，一條標價幾十塊的紅內褲，最終讓 “ 兩個小段 ” 付出了40萬元的代價，還搭上30天“置頂道歉”。

自媒體測評不是法外之地。

胖東來用一份53頁報告和一場勝訴告訴所有人：消費者維權當然值得力挺，但拿情緒當證據、用流量當武器，企業(yè)也會拿起法律盾牌硬剛到底。

法院宣判后， 都沒有 “繼續(xù)上訴”。

一 條紅內褲引發(fā)的 “ 血案 ” 看似畫上句號，卻在更多企業(yè)和網紅心里按下刷新鍵。

下次再有博主想靠“吐槽商家”博流量時，得先掂量下 ， 手里的“實錘”夠硬嗎？經得起53頁報告的反殺嗎？賠得起40萬嗎？。

畢竟， 自由表達從來 都 不是口無遮攔的通行證，而是需要與責任同行的雙軌列車。

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