市道新聞山西訊在城市消費市場的治理一線，活躍著這樣一位維權衛士：他以專業素養破解消費維權困局，用責任擔當守護市場公平正義。太原市杏花嶺區12315申訴舉報中心主任李世偉，深耕基層消費維權領域十余載，用實際行動詮釋著新時代市場監管人的使命與堅守。

創新機制 應對消費市場新挑戰

自2017年擔任杏花嶺區12315申訴舉報中心主任以來，李世偉直面消費市場快速變革帶來的新問題。面對預付卡消費跑路、老年群體網絡購物被騙等亂象，他牽頭建立跨部門協作機制，聯合司法、商務、公安等部門形成維權合力。通過數據共享、聯合執法等舉措，有效提升消費糾紛處置效率。

在提升消費者維權意識方面，李世偉創新開展“三進”宣傳活動：進社區開展“防騙課堂”，用方言講解典型案例；進商場設立維權服務站，督促商家落實主體責任；進學校舉辦消費知識講座，培養青少年正確消費觀念。針對老年群體法律接受度低的問題，他將維權知識改編成通俗易懂的快板，制作方言短視頻，讓法律知識深入人心。

分類施策 高效化解消費糾紛

在消費糾紛處理中，李世偉總結出“分類調解”工作法。對于小額糾紛，他注重通過耐心溝通促成協商解決。曾有消費者因購買過期飲料與商家產生爭執，李世偉現場普法，曉之以理，最終商家不僅道歉賠償，還主動完善商品保質期檢查制度。

面對復雜疑難案件，他堅持引入第三方專業機構進行科學鑒定。在85萬元玉器質量糾紛中，他協調國家級質檢機構介入，依據權威檢測結果明確責任，為消費者挽回全部損失。針對職業索賠人濫用維權資源的問題，他建立異常投訴篩查機制，通過大數據分析和證據鏈核查，精準識別職業索賠行為，近三年依法處理相關案件37起，有效凈化維權環境。

堅守初心 詮釋維權使命擔當

消費維權工作充滿挑戰與艱辛。面對工作人員遭受投訴人辱罵的情況，李世偉建立心理疏導機制，定期組織經驗分享會，提振團隊士氣。他常說：“每一起糾紛的妥善解決，都是對我們工作的最大肯定。”

在處理董大爺夫婦保健品虛假宣傳案件時，李世偉帶領團隊連續奮戰，收集證據、協調執法，最終幫助老人追回14220元損失。這樣的案例在他的工作中不勝枚舉。近三年，他所在的申訴舉報中心累計處理投訴舉報40524件，挽回經濟損失270萬元，推動242家企業入駐ODR管理平臺，建立49個12315維權服務站，構建起覆蓋全區的消費維權網絡。

面對日益增長的投訴量和職業索賠等新挑戰，李世偉提出建立職業索賠人異常名錄、優化平臺對接等建議。他表示：“消費維權不僅是解決個案，更是推動商業文明進步的重要力量。”這位扎根基層的維權衛士，正以持之以恒的堅守，為營造安全放心的消費環境不懈努力。（郝薇）