伴隨新能源化浪潮，中國車企已然實現“換道超車”。憑借一系列技術創新，中國汽車開始擺脫低端、廉價的形象，并持續向上，誕生了諸如極氪、理想、蔚來等一眾國產豪華新能源品牌。但另一方面，價格戰、國外品牌圍剿等行業現狀持續加劇，如何破局也成了車企需要解決的頭等難題。

對于豪華品牌而言，當價格戰進入白熱化后，豪華車市場的競爭不再只是產品參數和價格的競爭，更延伸至服務生態的較量。作為中國高端豪華新能源汽車的“全球新名片”，極氪顯然深諳此道。在產品“硬”實力方面，極氪用SEA浩瀚架構、核心三電布局、自研自產電池、智能化突破、浩瀚超級電混等新能源關鍵技術，撕開高端市場的技術壁壘，實現了中國汽車工業革命性的技術創新。而在服務生態等“軟”實力方面，極氪將技術創新運用到服務體系建設中，開創了多項行業唯一或行業領先。

持續投入與創新，極氪服務默默領先行業

從2021年品牌誕生至今，僅僅幾年時間，極氪的服務已經默默領先于行業。在產品層面，極氪為用戶提供全系車型“三電不限里程終身質保”服務，行業唯一；全系車型6年15萬公里整車質保，行業領先。同時極氪在行業率先落地了“1小時快保，24小時快噴服務”。在高速免費救援服務方面，新車4年或10萬公里，服務范圍可以覆蓋中國960萬平方公里的任何一條道路，高速拖車費用不限里程，全額報銷，極氪同樣是行業唯一。此外，極氪還提供遠程預警診斷及主動提醒、車輛代客值守、免費取送車、免費維保接送等服務，新老用戶同享。

極氪服務能在短時間領先行業，首先得益于極氪在服務體系建設上的持續投入和創新。傳統4S店的接連爆雷和參差不齊的服務水準帶來的消費者體驗差等弊端，讓消費者對于傳統4S店模式嗤之以鼻。為了更好地服務用戶，極氪推出了新能源時代一站式豪華的創新模式——極氪家，能夠提供更專業的品質，給予車主更好的體驗。

極氪家的選址位置十分講究，多在核心汽車商圈的優質點位，最大面積超6000平米，平均展位10個以上，擁有一線豪華設計標準。在服務體驗上，極氪家提供全系車型一站式體驗，銷售、體驗、交付、售后服務全功能聚合。按照極氪的規劃，截止2025年二季度，預計將會有超過200家網點布局，能夠高質量服務超過100萬用戶。值得一提的是，極氪家的迅速發展不僅體現在國內，去年9月，極氪海外市場首批4家ZEEKR House也在泰國的曼谷和芭堤雅陸續開業，讓更多海外用戶能夠便捷體驗到極氪產品與服務的魅力。

在服務技術創新方面，極氪推出的“ZEEKR Care”售后服務體系，通過一系列智能化、數字化的舉措，為車主提供更加便捷、透明和高效的服務體驗。這一體系覆蓋了從車輛咨詢、保養、維修到救援的全方位服務，標志著極氪在售后服務領域更進一步。

ZEEKR Care售后服務體系的核心之一是智能化的車輛檢測與診斷系統。通過智能預檢，極氪的系統可以遠程監控車輛狀況，提前預測潛在問題，將被動維修轉變為主動維護。這不僅提高了車輛的安全性，也減少了車主因突發故障帶來的困擾。此外，極氪還引入了全程追溯與透明化服務，通過數字化連接車輛，實現對每一次維修和保養過程的全程監控。用戶可以實時了解維保進度、價格標準以及服務質量，極大增強了服務的透明度和可控性。為了進一步提升用戶的用車體驗，ZEEKR Care還提供了7*24小時的救援服務。車主在遇到緊急情況時，可以隨時通過極氪的智能系統請求救援。救援團隊能夠實時查詢并反饋服務團隊的位置和到達時間，確保用戶在等待救援時更加安心。

將服務落到實處，極氪車主深有體會

可以看出，極氪為了提升用戶服務體驗，確實是真金白銀在投入。更重要的是，極氪的服務從來不是停留在口頭承諾和表面功夫，而是實實在在落實到每一個細節之上，這方面極氪車主絕對深有體會。比如最近隨著全國多地進入暴雨季節，極氪便第一時間向車主發布了暴雨天氣用車小貼士，時刻關注著用戶的行車安全。雖然只是一個“不起眼”的小動作，卻體現了極氪服務的無微不至。

再看一些極氪車主的真實經歷和評價，或許更有說服力。極氪車主“微風徐徐”家住開州，離極氪家有308公里，需要3個半小時的車程，由于突發事故很嚴重無法行駛需要救援，于是打了400熱線，沒一會兒極氪家工作人員就來電問他車子情況，關心人有沒有受傷，還安排上門代為值守。待交警處理完成以后，將事故車輛交給極氪家伙伴處理維修事宜。后續車輛維修也非常讓人放心，車子進店就建好了微信群，理賠專員和保險公司一起定損，群里面一直有工作人員跟進匯報維修進度。這次經歷讓車主深刻體會到，極氪的售后不止是修好一輛車，更是在修復人心，同時無聲訴說著一個品牌對用戶的溫度。最后這位車主還不遠百里，親自到店感謝了極氪家的工作人員。

在一些日常的保養維護中 ，極氪的服務也讓車主感受到了品牌的用心。車主“趙公子”分享了第一次到極氪家貼膜的經歷，極氪工作人員非常熱情，服務非常周到。飲品種類很多，咖啡，蘇打水，果汁都有，咖啡還是現做的，點了個冰美式在里面繼續工作。還有會議室和親子活動的地方，很愉快就過了3-4個小時，車子也弄好了，最后開開心心地回家。

另一位極氪車主“每天不熬夜”前段時間去了武漢某極氪家做車輛保養，同樣表示體驗感超棒！保養前在極氪app上預約，很快就有工作人員聯系他，不僅確認預約時間，還貼心告知保養注意事項，比如提前清理車內貴重物品等。到店后，極氪家環境干凈敞亮，氛圍很好。二樓休息區提供小吃、零食和咖啡，等待的時候一點不無聊。保養速度快，原本以為要花大半天，結果沒一會兒就完成了。技師專業又負責，整個過程讓車主特別安心。

在當下這個高度內卷的時代，售后服務正逐漸從成本中心轉化為價值增長點。簡單來說，售后服務不再單單只是“花錢的部門”，還能像銷售一樣創造價值。如何做好服務升級、建立起新能源時代的用戶體驗標準，是所有車企必須回答的課題。而從過往的一系列舉措和車主的經歷來看，極氪顯然已經給了行業一個標準“答案”！