山東
近期，中信銀行威海世昌支行主動上門服務獨居老年客戶，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝。
客戶劉奶奶是一位70歲的獨居老人,因不會使用智能手機和自助繳費設備，每月繳納水電氣費只能往返銀行柜臺辦理，最近因腿腳不便，出行困難，繳費成了難題。中信銀行威海世昌支行得知情況后，主動提出上門服務。耐心傾聽劉奶奶講述繳費經(jīng)歷和困難，拉近距離，緩解劉奶奶因新事物陌生而產(chǎn)生的焦慮情緒，考慮到劉奶奶日常使用微信較多，工作人員教她使用微信繳費，一步步指導操作演示，將銀行卡信息填寫、身份驗證等每一個環(huán)節(jié)都向劉奶奶解釋清楚，讓劉奶奶親自參與操作，加深記憶，還將自己的聯(lián)系方式存進劉奶奶的手機通訊錄，叮囑劉奶奶遇到任何問題隨時聯(lián)系。經(jīng)過耐心指導，劉奶奶順利學會手機繳費，并當場完成了當月的水電燃氣費的繳納。她激動地說：“以前繳費麻煩又累，現(xiàn)在學會用手機繳費，不用出門就能辦好，真是太方便！謝謝你們的幫助！”劉奶奶逢人便夸贊中信銀行服務貼心，還帶動社區(qū)其他老人到我行辦理業(yè)務。
中信銀行威海世昌支行將持續(xù)深化助老化金融服務，踐行金融為民理念，提升老年客戶群體的滿意度和忠誠度，樹立良好的社會形象。
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