“停車難、加梯難，這些社區治理難題，曾是我們居民心中的‘急難愁盼’，但現在，我們把社區物業治理的‘問題欠賬單’轉化成居民群眾的‘幸福提貨單’。”在近日舉行的五角場街道召開黨建引領物業治理暨2025年12345難點問題“源頭減量”專項行動推進會上，政通一居民區黨總支書記朱鷹分享了如何通過黨建引領，將居委會、業委會、物業“三駕馬車”緊密結合，形成合力，共同破解社區治理難題的經驗。推進會部署啟動了黨建引領“三維架構、四大行動、五項任務”協同推進體系，全面提升物業治理水平與群眾“幸福指數”。

據介紹，三維治理架構明確了街道黨工委、辦事處、各綜合網格及居民區推動黨建引領物業治理的工作職責；四大行動著力從業委會換屆、一規二約修訂、資金審計等方面推進業委會規范化運作；五項任務則要求各職能部門分工牽頭，從物業服務提升、物業費調價、維修資金管理等方面精準發力提升治理效能。

這些部署源于五角場街道鮮活生動的治理案例：文化花園（二期）小區“三駕馬車”并駕齊驅，僅用72小時就完成了48臺電梯的更新簽約，創造了令人驚嘆“五角場速度”；針對老舊小區“停車難”問題，街道通過黨建聯建平臺，整合周邊商圈、商務樓宇資源，推動“錯峰共享”停車，盤活1200余個泊位，讓居民們告別了“繞圈找車位”的煩惱……

會上，五角場街道發布了《黨建引領物業治理工作指南》叢書，包括《居委會規范化工作指南》《居委會指導業委會規范化工作指南》《業委會規范化工作指南》及《物業企業規范化工作指南》，同時還發布了30項黨建引領賦能清單。指南和清單針對居民區、業委會、物業企業實際需求，從深化黨建引領、依法治理、政策支持、資源調配等方面，為居民區“三駕馬車”規范化建設提供科學指引和精準助力。

“獨行快，眾行遠”，基層治理需凝聚多元合力。大會現場，五角場街道綜合網格與申通地鐵站舉行了共建簽約儀式，雙方將攜手推進“多格合一”綜合治理，整合資源，凝聚合力，攜手構建共建共治共享的基層治理格局。

2024年，五角場街道率先推出“一站兩組”網格治理模式，持續推進專業力量下沉與資源下移，凝聚各方專業力量，顯著提升訴求解決效率。今年，該模式應用范圍進一步拓展，創新性地運用到破解住宅小區業委會面臨的“三難”問題中。

住宅小區業委會“換屆難、履職難、監管難”，是長期以來困擾基層治理的三個突出難題。通過“一站兩組”治理模式將更強力量下沉網格、更多職能匯聚網格，賦能住宅小區業委會規范化建設。據第二聯動治理工作站副站長龍海兵介紹，自2024年以來，工作站推動39個業委會完成換屆改選，物業類投訴工單從2023年1368件下降到2024年1102件，同比下降近20%。

會上最引人注目的是“揭榜掛帥”環節。25個群眾反映強烈的難題被分為10項“面上攻堅類”和15項“點上突破類”。各揭榜掛帥的項目經理主動認領攻堅任務，并表示：“我們將以‘揭榜即沖刺’的拼勁，全力以赴解決這些難題。”

2025年五角場12345難點問題“源頭減量”行動也正式啟動，今年將聚焦損壞房屋承重結構、餐飲油煙擾民、“美麗家園”建設、鄰避矛盾等問題。街道相關負責人表示，“源頭減量”專項行動自去年啟動以來，8類問題熱線工單量同比下降17.5%，其中違法搭建相關問題減少33.6%，樓道堆物相關問題減少30.2%，12345熱線總體滿意度則同比上升10%。

原標題：《看五角場如何把社區物業治理的“問題欠賬單”轉化成居民群眾的“幸福提貨單”》

欄目編輯：顧瑩穎

來源：作者：新民晚報 孫云