湖北
在數字化浪潮下，老年群體面臨的“數字鴻溝”問題備受關注。光大永明人壽山東分公司以“向前一步”的服務理念，通過適老化改造和貼心服務舉措，為老年客戶打造有溫度、有品質的保險體驗。
2025年1月，年逾六旬的范阿姨因術后化療身體虛弱，無法前往現場辦理理賠。分公司理賠服務小組次日即上門慰問，并啟動“疾時予”重疾一日付服務，當天完成20萬元理賠款支付。這場優質暖心的服務如同冬日暖陽，驅散了范阿姨疾病期間的陰霾。
為擴大服務覆蓋面，光大永明人壽對“疾時予”服務進行優化升級，取消病種限制并將觸發服務的賠款金額上調至30萬元。同時，官微“客戶服務”菜單完成適老化改造，通過字體放大、圖標優化等措施，實現“一點更便捷、大字更易讀、大圖更貼心”，顯著提升了老年客戶的操作體驗。
在健康管理領域，公司推出“頤養安康孝心專區”，整合線上線下醫療資源，設置“防、治、養、護、愛”五大服務版塊。老年人可通過“一鍵呼叫”“語音導航”等功能便捷使用服務，還能通過“三方視頻會診”系統與醫生實時溝通，解決就醫難題。例如，“防”板塊提供老年專項體檢與篩查服務；“護”板塊支持線上申請護士上門護理，讓老年人足不出戶享受專業照護。
憑借在適老化服務方面的卓越表現，光大永明人壽山東分公司被評為濟南地區保險行業適老化服務特色網點。未來，分公司將繼續聚焦老年人的多元化需求，深化健康管理平臺功能，為老年客戶的生活增添更多溫暖與安心。
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