湖北
在數(shù)字化浪潮下，老年群體面臨的“數(shù)字鴻溝”問題備受關(guān)注。光大永明人壽山東分公司以“向前一步”的服務(wù)理念，通過適老化改造和貼心服務(wù)舉措，為老年客戶打造有溫度、有品質(zhì)的保險體驗。
2025年1月，年逾六旬的范阿姨因術(shù)后化療身體虛弱，無法前往現(xiàn)場辦理理賠。分公司理賠服務(wù)小組次日即上門慰問，并啟動“疾時予”重疾一日付服務(wù)，當(dāng)天完成20萬元理賠款支付。這場優(yōu)質(zhì)暖心的服務(wù)如同冬日暖陽，驅(qū)散了范阿姨疾病期間的陰霾。
為擴大服務(wù)覆蓋面，光大永明人壽對“疾時予”服務(wù)進行優(yōu)化升級，取消病種限制并將觸發(fā)服務(wù)的賠款金額上調(diào)至30萬元。同時，官微“客戶服務(wù)”菜單完成適老化改造，通過字體放大、圖標優(yōu)化等措施，實現(xiàn)“一點更便捷、大字更易讀、大圖更貼心”，顯著提升了老年客戶的操作體驗。
在健康管理領(lǐng)域，公司推出“頤養(yǎng)安康孝心專區(qū)”，整合線上線下醫(yī)療資源，設(shè)置“防、治、養(yǎng)、護、愛”五大服務(wù)版塊。老年人可通過“一鍵呼叫”“語音導(dǎo)航”等功能便捷使用服務(wù)，還能通過“三方視頻會診”系統(tǒng)與醫(yī)生實時溝通，解決就醫(yī)難題。例如，“防”板塊提供老年專項體檢與篩查服務(wù)；“護”板塊支持線上申請護士上門護理，讓老年人足不出戶享受專業(yè)照護。
憑借在適老化服務(wù)方面的卓越表現(xiàn)，光大永明人壽山東分公司被評為濟南地區(qū)保險行業(yè)適老化服務(wù)特色網(wǎng)點。未來，分公司將繼續(xù)聚焦老年人的多元化需求，深化健康管理平臺功能，為老年客戶的生活增添更多溫暖與安心。
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