5月31日5時，天還未亮，在大理站新站房里，站長葉娜和大理站客運負責人李江南正穿梭在各個樓層和便民服務設施前，仔細檢查自動扶梯、垂直電梯、熱飲水區、母嬰哺乳室。

端午佳節，煥然一新的大理站迎來了建成后的首個端午節，面對探親、旅游、學生放假等疊加的出行需求，大理站以“精準調度+智慧服務”為抓手，通過優化客運組織、加強服務體驗等舉措，全力保障旅客便捷出行。

據統計，端午假日期間大理站預計發送7.5萬人次，同比去年端午節當日增長22%。

為應對端午期間客流需求，大理站成立“金花客運”小分隊，通過數據分析與實地調研，精準掌握旅客流向。端午假期首日，大理站共計開行列車140列，其中增開高峰線動車20列，重點保障昆明、成都、貴陽、重慶等熱門城市的往返運力。

“我們通過大數據實時監測車票預售情況，一旦發現熱門時段、方向車票緊張，立即啟動運力調整預案。”大理站客運負責人李江南介紹道。針對端午假期環滇旅游列車早間客流高峰，及時調整候車室及售票廳營業時間，將運營時間調整至5:30—23:15，讓旅客的出行更加便捷、順暢，切實提升了旅客的出行體驗，確保旅客“應乘盡乘”。

此外，車站還與地方交通部門緊密協作，加密高鐵站至大理古城、洱海生態廊道等景區的公交專線班次，協調旅游大巴在出站口定點接駁，實現鐵路運輸與城市交通的無縫銜接。

在軟性服務上，“金花”客運服務品牌持續綻放光彩。車站開辟“愛心/急客通道”，為臨近開車的旅客提供快速進站服務；設立“金花服務臺”，配備針線包、急救箱、老花鏡等應急物品，為旅客提供票務咨詢、失物招領、換乘指引等“一站式”服務；針對老弱病殘孕等重點旅客，工作人員提供從購票、進站到乘車的全程陪護；面對民族旅客及外國游客，提供“普通話+英語+白族語”三語服務，確保溝通無障礙。

大理站站長葉娜表示：“今年端午節是大理站新站房建成后的首次大考，我們從運力安排、服務提升到組織流線都進行了充分準備，希望每一位來到大理的旅客，都能在車站感受到溫馨與關懷，在大理度過一個難忘的端午假期。”

開屏新聞記者 孫江葒 通訊員 張世強 劉恒 葉娜 攝影報道

一審 朱婉琪

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