上圖：服務(wù)特需乘客；下圖：地鐵運(yùn)行調(diào)度中。圖片由地鐵1號(hào)線公司提供

今年2月22日，太原地鐵1號(hào)線全“新”登場(chǎng)。6月1日，1號(hào)線平安駛?cè)氤跗谶\(yùn)營(yíng)“百日”的榮耀時(shí)刻。這條串聯(lián)城市東西的交通動(dòng)脈，以“分秒不差”的精準(zhǔn)服務(wù)與“科技賦能”的安全保障，為太原市民勾勒出高效出行的新圖景。

1號(hào)線秉承“運(yùn)營(yíng)人民滿意地鐵”的服務(wù)理念，通過(guò)先進(jìn)的智能運(yùn)維系統(tǒng)、高效的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和嚴(yán)格的規(guī)章制度，各專(zhuān)業(yè)協(xié)同配合，管理常抓不懈，全員恪盡職守，交出了百日運(yùn)營(yíng)的完美成績(jī)單。

數(shù)據(jù)亮眼 行業(yè)標(biāo)桿

1號(hào)線百日累計(jì)開(kāi)行列車(chē)32986列次，安全運(yùn)營(yíng)里程523.10萬(wàn)車(chē)公里，運(yùn)送乘客1426.95萬(wàn)人次，最高日客運(yùn)量突破23.56萬(wàn)人次。

運(yùn)行圖兌現(xiàn)率100%，列車(chē)準(zhǔn)點(diǎn)率99.997%，首末班車(chē)始終保持“零延誤”運(yùn)營(yíng)，堪稱(chēng)城市交通的“時(shí)間管理大師”。自動(dòng)售檢票系統(tǒng)、電扶梯等機(jī)電設(shè)備可靠度達(dá)行業(yè)領(lǐng)先水平，車(chē)站與列車(chē)信息實(shí)時(shí)同步，以科技筑牢安全運(yùn)營(yíng)防線，讓市民出行更安心。

精準(zhǔn)調(diào)度 科學(xué)運(yùn)營(yíng)

面對(duì)節(jié)假日和重大活動(dòng)期間的客流高峰，1號(hào)線科學(xué)合理調(diào)整行車(chē)組織，根據(jù)客流預(yù)測(cè)情況，及時(shí)延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間或加開(kāi)列車(chē)。通過(guò)優(yōu)化列車(chē)運(yùn)行圖，提高列車(chē)運(yùn)行效率，確保乘客能夠快速、便捷、精準(zhǔn)出行。

同時(shí)，加強(qiáng)與公交、出租車(chē)等其他交通方式的協(xié)調(diào)配合，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫換乘，為乘客提供多元化的出行選擇。按照“一站一方案”，圓滿完成清明、五一、端午等節(jié)假日大客流保障，為多場(chǎng)演唱會(huì)提供充足運(yùn)力支撐。

此外，還建立了應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，在突發(fā)情況下能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，全力守護(hù)乘客安全。

暖心服務(wù) 鐵建品牌

堅(jiān)持“開(kāi)門(mén)納諫”，通過(guò)地鐵熱線、市民熱線、市長(zhǎng)信箱等平臺(tái)，多渠道、多途徑傾聽(tīng)市民呼聲、乘客期盼。推行站務(wù)人員“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”“限時(shí)辦結(jié)制”，確保每一位乘客都能得到及時(shí)、有效的幫助。

針對(duì)市民乘客的差異化出行需求，設(shè)置“強(qiáng)冷弱冷車(chē)廂”，開(kāi)通“殘障通道”，推出了愛(ài)心預(yù)約制、暖心母嬰室、便民如廁卡、孕婦便利貼、失物招領(lǐng)等特色化服務(wù)舉措，得到了廣大市民乘客的普遍贊譽(yù)，百天累計(jì)收獲市民表?yè)P(yáng)183次、錦旗15面。

社會(huì)責(zé)任 軌交動(dòng)能

1號(hào)線積極組織開(kāi)展各類(lèi)志愿活動(dòng)，履行社會(huì)責(zé)任。組織“國(guó)企開(kāi)放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)中小學(xué)生、社區(qū)員工到車(chē)站學(xué)習(xí)安全乘車(chē)、智能購(gòu)票知識(shí)，增強(qiáng)市民的交通安全意識(shí)和文明出行意識(shí)；組建志愿服務(wù)隊(duì)，對(duì)車(chē)站周邊環(huán)境進(jìn)行綜合治理，清除衛(wèi)生死角，規(guī)范擺放附近共享單車(chē)，引導(dǎo)車(chē)輛有序停放，為市民創(chuàng)造整潔、有序的城市環(huán)境。聯(lián)合打造“國(guó)安號(hào)”“全民閱讀”主題專(zhuān)列和“越千年·閱錦繡”車(chē)站主題文化墻等活動(dòng)，將日常通勤、旅游打卡等轉(zhuǎn)變?yōu)槌两轿幕w驗(yàn)，以實(shí)際行動(dòng)助力城市文明建設(shè)。

一條軌道串聯(lián)城市記憶，百天堅(jiān)守踐行民生初心。太原軌道交通一號(hào)線正以“安全為基、服務(wù)為魂、創(chuàng)新為翼”的姿態(tài)，載著廣大市民對(duì)便捷出行的期待，駛向更智能、更綠色、更溫暖的未來(lái)，為太原建設(shè)國(guó)家區(qū)域中心城市注入源源不斷的“軌交動(dòng)能”。記者 司勇 通訊員 劉雪朵

來(lái)源：太原晚報(bào)