外賣市場龍爭虎斗

玩梗的網友成為“神助攻”

有時候，高端的商戰，只需要最樸素的方式。

前段時間，美團特意請黃齡出演MV唱了“黃的靈”，暗示黃色的美團很“靈”。

當時就有網友稱：“餓了么只有請藍盈瑩才能扳回一城了?！?/p>

這也許只是一句玩笑話，但沒想到，6月1日，餓了么居然真的官宣演員藍盈瑩成為其活動代言人，大玩諧音梗，表示“藍的一定贏”。

在采納該建議之后，餓了么還立即公開喊話，感謝兩位發出提議的網友，并承諾贈送18.8元×365天的全年紅包。

這一動作為餓了么拉了不少好感，不少網友紛紛點贊，稱其是“教科書式聽勸”。

確實，餓了么這一招太聰明了。

在這個用戶主權意識空前高漲的時代，“聽勸”能力已成為企業最核心的競爭力之一。

因為這種“聽勸”，本質上是一種重視用戶意見、善于且樂于和用戶溝通的表現。其帶來的價值也顯而易見。

首先，這相當于一種低成本高回報的用戶調研。任何面向用戶的活動，都不能是自說自話的自嗨，而是要真正踩中用戶癢點。只有積極和用戶互動，認真傾聽用戶的聲音，和用戶交朋友，才能更好地洞察并滿足用戶的真正需求，為用戶帶來更好的體驗。

其次，“被聽見”本身就是一種良好的體驗，能夠為用戶帶來巨大的情緒價值，從而影響消費決策。

最好的營銷，就是真心誠意地和用戶做朋友。餓了么的行動，傳遞的不僅是“你很重要” 的珍視與尊重，更是 “我們一起玩” 的平等姿態。當用戶發現自己的聲音能切實影響平臺決策時，難免會對平臺產生更強的情感認同。

同時，餓了么通過玩梗的方式與用戶輕松互動，還給用戶帶來了社交樂趣，有利于讓用戶在“吃瓜” 中自發傳播有關信息。

簡單來說，餓了么的“聽勸”行為，實質上是一次“以用戶為中心”理念的生動外化。

當用戶在一個平臺上不僅能省錢，還能感受到樂趣、驚喜、歸屬感和社交話題時，他們對平臺的粘性和好感度自然就會成倍提升。

真實惠+真寵粉，餓了么甩出王炸

外賣市場競爭日益白熱化，大眾高度關注外賣市場，這時候想要脫穎而出，平臺不僅要精準回應用戶的情緒與需求，最好還要做到超出消費者的預期。

餓了么的聰明之處，就在于它用“雙管齊下” 的策略，精準覆蓋了消費者的多重需求，帶給消費者更多實打實的“驚喜”。

如果說，用戶隨口一提的腦洞被平臺采納并迅速落地，這種稀缺的被珍重感，是一種巨大的情緒紅利。那么在真金白銀加持下的“聽勸”，就更可以被稱為情緒價值的頂配。

近日，有一些網友在社交平臺上發文反映：自己通過購買某平臺“神券包”，參與“膨脹活動”獲得的滿18減18元無門檻外賣優惠券被無預警回收。

對此，其客服表示：網傳神券可100%膨脹出滿18-18券為不實信息，實際上為概率產出，請理性參與活動。并允許用戶對未使用的券包申請退款。

不過，這一回應似乎并未撫平所有消費者的情緒，不少網友紛紛轉向其他外賣平臺求補貼。

日?；钴S在互聯網前線的餓了么，當然不可能放過這個好機會。

5月30日，餓了么官方微博發博稱，聽勸，真發券，送18.8元紅包，疑似回應友商回收外賣補貼券的行為。

此前四月底，餓了么就已經啟動了“餓補超百億”大促，舉起“不打口水仗，只發真福利”的旗幟，高調參戰。

首批超百億元補貼上線后，果然獲得了眾多消費者的好評。話題“餓了么害我一天三杯奶茶”沖上微博熱搜，“沒有人能拒絕3塊錢的奶茶”“小小奶茶個位數拿下”等曬單內容也引發熱議，一些消費者坦言：“沒想到補貼力度比預想更直接。”

而這次大額紅包活動也會延續此前的“餓補超百億”活動，并將銜接更多夏日重磅優惠。

總的來說，餓了么這種“聽勸式”的發紅包，讓消費者在開心吃瓜“黃藍大戰”的同時，領取到了豐厚的福利。不僅讓消費者“買得便宜”“買得放心”，還“買得開心”。

如今，外賣大戰的本質早已從簡單的“低價廝殺” 升級為 “價值爭奪”。對消費者來說，他們既追求 “錢花得值” 的物質滿足，也需要 “被尊重、被看見” 的情緒滿足。

換言之——誰能讓我既省錢又開心，誰就是我的首選。

目前，餓了么和淘寶閃購已經交出了一份亮眼的答卷：淘寶閃購上線僅6 天，外賣單日訂單量就直接突破千萬大關。上線不到一個月，外賣單日訂單量已經超過4000萬。

這背后，既是“電商低價 + 即時配送” 的核心競爭力在發揮作用，也是餓了么用戶思維的勝利。

“不玩虛招、福利直給”的真實惠，加上“聽勸式互動” 創造的情緒溢價，這種 “物質 + 情緒” 的雙重供給，幫助餓了么在愈加白熱化的外賣大戰中贏得人心，也贏得了巨大的增長紅利。

外賣大戰，餓了么+淘寶閃購 “殺瘋了”

眾所周知，夏日的外賣市場，向來是兵家必爭之地。

畢竟天氣那么熱，大家都不想在廚房接受煙熏火燎，也不想頂著炎炎烈日、汗流浹背地吃堂食。這時候，躲在清涼的空調房里吃外賣，就成了一種省時省力的享受。

而從過往經驗來看，餓了么對這一傳統旺季的把握從未失手。

經過多年以來在外賣行業的深耕，餓了么早已摸透用戶消費的底層邏輯：消費者既要低價補貼帶來的“錢包開心”，也要趣味互動帶來的“情緒開心”。

因此，“實誠 + 玩?！?的組合拳，逐漸成為餓了么夏季營銷的傳統藝能。

例如去年夏天的奧運賽事期間，餓了么就設計了趣味的游戲玩法和豐富的互動福利。

“猜答案免單”“奪金免單”“挺你免單”等活動陸續上線。比賽日期間，只要中國隊奪金，餓了么平臺次日即發專屬免單；在中國游泳隊、乒乓隊健兒們面臨賽事壓力的時刻，平臺也攜手商家，通過專項免單表達“力挺”。

數據顯示，截至奧運會閉幕，餓了么推出奧運相關的免單場次超過70場，不但給出了真實豐厚的優惠福利，還高度貼合用戶觀賽的高昂情緒，最終激發超2.5億人次參與“開心運動會”互動，得到了大量消費者的參與和認可。

而餓了么這次的夏日營銷活動，剛好疊加正在開啟的“餓補超百億”大促，想必能夠打出一個更長時間段的訂單高峰期。這令人不由更加期待，今年夏天，餓了么還會給出多少重磅福利。

畢竟，今年的夏天，正逢外賣市場戰火重燃，市場競爭的激烈程度令人咋舌。

餓了么甚至拉來了淘寶這個強援，資源和重視程度都達到前所未有的高度。其野心顯然不止于“打贏這一仗”。

目前，依托餓了么與淘寶閃購前所未有的深度協同，阿里正在構建一個覆蓋消費者、商家、騎手的多贏生態，讓消費者、商家、騎手在這場“夏日盛宴”中各取所需、共享紅利。

對商家來說，餓了么和淘寶閃購的聯合出擊，正在全面激活各種“即時需求”的場景，打破傳統外賣的邊界，而這勢必會給更多的商家帶來新一波生意機會。

數據顯示，目前淘寶閃購的訂單結構已向全品類大幅拓展，非茶飲占比達75%，非餐品類訂單增長遠超預期。此前淘寶閃購上線僅一周時，已有超過1500家品牌在餓了么的訂單及交易額突破歷史峰值，創下即時零售生意新高。

對騎手而言，訂單高峰意味著收入上漲，“忙并快樂著” 成了他們的夏日關鍵詞。隨著淘寶閃購訂單激增，帶動餓了么物流訂單整體爆發，送單翻倍、收入翻番已成為近期多地藍騎士的常態。甚至有騎手反映：“最近每天的收入都能翻倍，有過年的感覺?！?/p>

與此同時，餓了么加大投入，多舉措加強藍騎士保障。跑單激勵、新手福利、免費騎士餐、智能裝備補貼……力求騎手們能夠跑得更加高效、更加輕松。

對消費者而言，他們既能享受淘寶的全網低價，又能體驗餓了么30 分鐘送達的即時服務，真正實現 “魚與熊掌兼得”。

3塊錢的奶茶、5折的生鮮水果、疊完券后9塊9的品質蓋飯，讓 “夏日躺平” 的成本大大降低，更多的消費者能夠擁有便宜、開心的夏天。

從與淘寶閃購共同出擊，到“聽勸式”送福利，餓了么在這個夏天展現出的，是對行業本質的深刻理解：外賣大戰的終局，從來不是零和博弈，而是生態共建。只有讓消費者買得開心、讓商家賺得舒心、讓騎手跑得順心，平臺才能走得更加長遠。