“妹妹讓我一定要把這面錦旗交到葉警官手里，感謝他忙前忙后解決了大問(wèn)題！”近日，家住碧江路501弄小區(qū)的王阿婆委托姐姐，將一面錦旗送到了閔行公安分局碧江路派出所。

73歲的王阿婆常年臥病在床，老伴早逝，與因車(chē)禍導(dǎo)致言語(yǔ)功能障礙的兒子小蘇相依為命。10年前戶口簿遺失后，因身體原因不便出門(mén)，補(bǔ)辦事宜便擱置至今。

未料最近接踵而來(lái)的現(xiàn)實(shí)難題讓這個(gè)家庭陷入窘境：申辦低保、申領(lǐng)殘疾證需要戶口簿；處理母親遺產(chǎn)公證急需戶口簿；就連身后事所需的死亡證明也需戶口簿辦理。遺失10年的戶口簿，此刻竟成了解決所有問(wèn)題的關(guān)鍵。

轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在今年5月。王阿婆的姐姐通過(guò)樓道里的警務(wù)工作欄聯(lián)系到社區(qū)民警葉向陽(yáng)。聽(tīng)了王阿婆的境遇，葉向陽(yáng)當(dāng)天中午就上門(mén)初步核查，并把信息同步給戶籍辦理民警王燕。

“戶口簿補(bǔ)辦不難的，我們來(lái)幫你。”面對(duì)犯難的王阿婆，兩位民警一番安慰之后，當(dāng)即開(kāi)展走訪查證，核實(shí)身份信息，比對(duì)歷史檔案，準(zhǔn)備委托材料，通過(guò)分工接力，僅用半天就完成了補(bǔ)證手續(xù)。

“感謝葉警官，感謝……”拿到嶄新的戶口簿，不善言辭，習(xí)慣了沉默的王阿婆早已眼眶濕潤(rùn)。如今在民警協(xié)調(diào)下，居委會(huì)正積極協(xié)助小蘇辦理低保和殘疾證。

葉向陽(yáng)自部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)后，已在社區(qū)崗位工作了11年，針對(duì)社區(qū)老年人和流動(dòng)人口占比多的情況，他制作了“老人健康檔案”和“租戶服務(wù)檔案”兩張表，記錄著社區(qū)獨(dú)居老人和流動(dòng)人口的生活狀況和服務(wù)需求。

“作為社區(qū)民警，轄區(qū)居民的事就是我的事。”翻開(kāi)泛黃的筆記本，寫(xiě)滿了證件辦理，送醫(yī)送藥、子女入學(xué)、代購(gòu)物資等暖心記錄。去年臺(tái)風(fēng)“普拉桑”來(lái)襲，他蹚著齊腰深的積水背出5位被困老人；他也曾連續(xù)28天為獨(dú)居老人送餐送藥。這次補(bǔ)辦戶口簿，不過(guò)是300多件為民紓困暖心事的尋常一例。

來(lái)源 | 新民晚報(bào) 魯哲

作者 | 通訊員 郭志怡