近日，市北供電公司工作人員再次踏入北站街道山西北路王阿婆（化名）的家門。隨著供電公司、居委、派出所、物業依托“多格合一”形成合力，一起困擾社區數月、牽動多方的獨居老人拒繳電費糾紛最終得以溫情化解。

“王女士家的電費問題情況復雜、調解難度大，此次能得到圓滿解決，得益于北站街道多格合一工作的實質性推進。”不久前，一封來自國網上海市北供電公司供電服務指揮中心的感謝信抵達北站街道，信中特別提及街道“多格合一”工作對解決這起復雜電費問題的關鍵作用。

事情源于獨居老人王阿婆近四個月的拖欠電費。市北供電公司工作人員多次上門溝通，卻屢屢碰壁。“我們的員工和王阿婆交流起來比較困難，她也不信任我們。”老人對電表計費存疑，加上缺乏家人協助疏導，抵觸情緒日漸加深，最終拒絕繳費。供電公司陷入“兩難”——嚴格按規定執行停電，將嚴重影響老人的基本生活；若持續供電，則違反運營規則。

轉機出現在北站街道召開的2025年基層黨建工作重點任務推進會上。街道第二綜合網格臨時黨支部聯手市北供電公司供電服務指揮中心南片區黨支部結成黨建聯盟，成為北站“多格合伙人”之一。供電公司不僅承諾在居民用電安全上“隨叫隨到”，更將深度參與綜合網格聯席會議，與街道共同推出“黨建+電力”暖心服務，切實打通服務群眾“最后100米”。正是這第一次聯席會，供電公司將問題擺在了“臺面”上。

“多格合一”模式迅速打破僵局。街道綜合網格站聞令而動，立即統籌調度順慶居委、北站派出所、璽臣物業等網格內力量，精準診斷問題核心，制定協同方案，一場圍繞人情、法理與溫度的調解行動有序展開。

街道網格站發揮中樞作用，精準調度資源，確保信息在各部門間暢通無阻，使整個調解流程高效運轉；順慶居民區黨總支和居委會干部、多次上門與老人耐心溝通，慢慢融化老人心中的堅冰，重建信任關系；北站派出所民警嚴謹核查電費繳納記錄，以專業、客觀的態度為調解提供堅實法律依據，保障調解過程公平公正，讓老人明白自身權益與責任，也讓供電公司的訴求有了合法依規的支撐；璽臣物業則全力保障老人居所安全，為工作組反復上門營造穩定環境，消除后顧之憂。

解決方案并未止步于追繳欠費，而是著眼于長效關懷。供服中心與街道綜合網格建立信息互通機制，持續關注老人狀況。網格工作人員與供電公司業務員并肩作戰，多次上門，耐心解釋電費政策與計費原理，用點滴關懷逐漸讓老人理解并接受相關規定，最終主動結清全部欠費。

糾紛得以圓滿解決，背后是“多格合一”機制的強大效能。北站街道依托綜合網格，將居委干部、民警、物業、企業等多元主體編織成一張具有韌性的治理網絡，把服務精準輸送到社區的“神經末梢”，真正實現“事在格中辦，事事不出格”，不僅成功化解基層矛盾、保障社區用電安全，更體現政府開展社區工作中對特殊困難群體的人文關懷，讓城區治理既有力度，也有溫度。

來源 | 新民晚報

作者 | 陳佳琳