上海
2025年端午假期，市市場監管局投訴舉報系統共受理消費者投訴13622件（同比增幅11.0%）、登記舉報3915件、解答各類咨詢45482件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品、通訊產品、化妝品、計算機產品、家用電器、交通工具、兒童用品等訴求量居前。
一、端午假期疊加“六一兒童節”、“618”促銷活動，線上消費訴求占比近九成
在假日期間系統受理登記的投訴舉報中，線上消費訴求占比達89%（同比上升2個百分點），訴求內容主要反映電商網購和直播帶貨的商品配送不及時、宣傳與實際不符、存在質量瑕疵以及經營者未兌現促銷承諾和保價承諾等。如消費者康先生稱，某電商平臺直播促銷時對一款電動自行車承諾保價，消費者購買后該商品即降價300元，聯系商家退差價遭拒。
二、節令食品粽子、兒童用品消費訴求量呈現一降一升
假日期間，系統登記涉及粽子類消費訴求53件，較去年端午假期有所下降，主要反映粽子提貨難、送貨遲、貨不對板等，如消費者宋女士稱，在某電商平臺購買價格較高的蛋黃五花大肉粽，實際到貨的粽子餡料僅有一小塊瘦肉，令其不滿。假日期間，系統登記兒童用品類消費訴求628件，較去年同期有所上升，主要反映商家售后服務不到位、未履約踐諾、宣傳與實際不符等，如消費者王女士稱，其訂購一款兒童座椅以備兒童節期間使用，但商家至今未發貨，聯系客服無果。
目前，上述投訴舉報均已轉派各區市場監管部門核查處理。
供稿：市局投訴舉報中心
上觀號作者：上海市場監管
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