極目新聞通訊員 劉洋

5月29日，在武漢市新洲區辛沖街細吳方灣，新洲華潤燃氣客服部將“移動營業廳”直接開進了村灣，把便捷與安全送到了村民家門口，獲得村灣村民一致好評及高度贊賞。

據介紹，針對城區邊緣、新交付村灣以及偏遠地區居民辦理燃氣業務不便、信息不暢的實際困難，新洲華潤燃氣創新服務模式，服務“主動下沉”。該公司積極與街道、村（居）委會聯動，提供場地和精準的用戶信息，對網格精準服務聚焦偏遠村灣，將功能完備的“移動營業廳”開進各村灣社區，打通燃氣服務“最后一公里”。實現服務觸角向基層的深度延伸，讓偏遠村灣居民享受與城區同質的燃氣服務。

安全是燃氣服務的生命線。在“移動營業廳”進村灣服務中，新洲華潤燃氣將安全宣傳作為重中之重，力求“下基層、全覆蓋”。客服人員不僅提前將用戶檔案裝訂成冊，高效辦理業務，更在現場設立了安全宣傳角。他們耐心細致地為每一位前來咨詢的村民解答開戶、拆改、通氣、燃氣器具安裝等疑問，并系統化普及安全用氣常識。工作人員現場發放圖文并茂的《燃氣用戶手冊》及安全宣傳單頁，結合真實案例，“面對面、手把手”地講解管道天然氣的安全使用規范、隱患識別及應急處置方法，切實提升村民的安全用氣意識和技能，將安全防線筑在基層一線。

在村灣服務點，村民可一次性完成咨詢、開戶申請、信息登記、簽訂合同等業務辦理。客服人員現場引導用戶關注公司微信公眾號，詳細示范線上繳費、賬單查詢、業務辦理等便捷功能，讓村民足不出戶也能輕松辦理后續業務，大幅節省了時間和交通成本。對于符合條件、材料齊備的用戶，公司同步協調后續安裝通氣流程，力求讓村民盡快用上安全、清潔的天然氣。這種“進一次門、辦所有事”的集約化服務模式，有效提升了服務效率與用戶滿意度，現場辦理開戶的用戶絡繹不絕。

為持續保障村民用氣無憂，新洲華潤燃氣還強化了線上服務支撐。村民可通過關注企業微信號，隨時進行線上咨詢、報修或獲取服務信息。同時，24小時服務熱線95777全天候在線，確保村民家中遇到任何燃氣問題都能得到及時響應和解決，實現了線上線下服務閉環。

未來，新洲華潤燃氣將持續深化“移動營業廳進村灣，安全服務下基層”行動，以“店小二”服務精神、優化區域營商環境的具體實踐為引領。下一步，公司將繼續緊緊圍繞服務民生需求，進一步推廣燃氣業務“網上辦、全幫辦、上門辦、容缺辦”模式，不斷延伸服務半徑，優化服務體驗，以更親切、更專業、更高效的燃氣服務，讓安全與便捷普惠至每一個村灣，切實提升廣大用戶，特別是偏遠地區居民的獲得感和幸福感，讓灶臺上跳動的藍色火焰，溫暖更多鄉村家庭。

（來源：極目新聞）