本文轉自：人民網(wǎng)-安徽頻道

“沒想到現(xiàn)在辦退休這么省心，材料交一次，一個窗口就能辦完所有手續(xù)，省時又省力。”在廣德市政務服務中心人社窗口，剛辦完退休手續(xù)的市民陳福生難掩喜悅。這位曾在企業(yè)工作數(shù)十年的老師傅，親歷了從“部門往返跑”到“退休一件事一次辦”的蛻變，而這一改變正是廣德人社部門以“小切口”推動“大民生”的生動寫照。

部門聯(lián)動破壁壘。長期以來，退休業(yè)務辦理因涉及人社、醫(yī)保、公積金等多個部門，成為群眾眼中的“老大難”。材料重復提交、窗口來回奔波、審核周期漫長……為破解這一難題，廣德市人社局啟動“退休一件事一次辦”服務改革，以“數(shù)據(jù)跑路”替代“群眾跑腿”，用“部門聯(lián)動”打破“分塊辦理”。通過建立跨部門協(xié)同機制，廣德人社將企業(yè)職工正常退休、提前退休（退職）、醫(yī)保關系轉換、公積金提取等多項關聯(lián)業(yè)務整合為“一件事”，實現(xiàn)申請材料從繁到簡，辦理環(huán)節(jié)由多變少，辦理時限從長到短。通過政務服務平臺共享戶籍、社保繳納等關鍵信息，讓部門間數(shù)據(jù)壁壘的徹底打通成為現(xiàn)實，讓“辦理負擔”成為歷史。

線上線下雙提速。走進廣德市政務服務中心，人社窗口格外醒目。清晰的標識導引、整齊的資料架、佩戴“幫辦專員”綬帶的工作人員，構成了一條高效服務的“綠色通道”?！拔覀兘M建了專業(yè)幫辦隊伍，從政策咨詢到材料填報提供全流程指導，對行動不便的特殊群體還提供手把手服務?！贝翱谪撠熑私榻B說，細節(jié)之處彰顯人性化關懷。線下服務提速的同時，線上平臺也實現(xiàn)優(yōu)化升級。登錄安徽政務服務網(wǎng)“企業(yè)職工退休一件事”專區(qū)，系統(tǒng)會自動生成個性化材料清單，檔案掃描件、身份證等材料可以一鍵上傳；在“皖事通”APP端，辦理進度實時推送，短信提醒精準觸達，真正實現(xiàn)“申報不排隊、進度隨時查、結果掌上得”。截至目前，已累計為700余名群眾提供便捷退休辦理服務，群眾滿意度不斷提升。

服務溫度暖民心。改革成效不僅體現(xiàn)在數(shù)據(jù)變化中，更彰顯在服務細節(jié)里。針對高齡、殘疾等特殊群體，廣德人社推出“綠色通道”，免排隊叫號、免填表申請、免跑腿取件，全程實現(xiàn)服務“零距離”，今年已為多名行動不便的老人完成業(yè)務辦理。企業(yè)端同樣感受到改革紅利。某機械制造公司人事專員李女士算了一筆賬：“以往為職工集中辦理退休，要安排多人專職跑腿反復排隊，現(xiàn)在一窗受理半天就能全部辦結，大大節(jié)省了人工成本?！边@種“減法”效應，正轉化為企業(yè)發(fā)展“加法”動力。

從“能辦”到“好辦”，廣德“退休一件事一次辦”改革以群眾感受不斷提升政務服務質量，用技術革新推動服務效能提升，讓越來越多的群眾感受到政務“溫度”，也讓“人社窗口”成為便民服務的新標桿。（程力）