本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-湖南頻道

智慧望城“雷鋒哨”平臺。受訪單位供圖

“電梯鋼絲繩斷裂險(xiǎn)情被排除，我們都能安心出行了”“孩子上學(xué)的路暢通了、安全了，家長終于放心了”……長沙市望城區(qū)立足打造“雷鋒式”基層治理新樣板，向基層村（社區(qū)）全面配備“雷小哨”網(wǎng)格員，實(shí)現(xiàn)零距離為民服務(wù)，切實(shí)為基層社區(qū)減負(fù)賦能，是長沙市唯一一個(gè)向城市社區(qū)全面配備“雷小哨”專職網(wǎng)格員的區(qū)縣。

不斷暢通群眾訴求反映渠道，不懈探尋新方法、新經(jīng)驗(yàn)，竭力提升問題處置質(zhì)效。同時(shí)，結(jié)合望城本土賡續(xù)“雷鋒精神”的優(yōu)良傳統(tǒng)，建立了“雷鋒哨”平臺和“雷小哨”網(wǎng)格員隊(duì)伍，根植以人民為中心的宗旨意識，堅(jiān)持問需于民、問計(jì)于民、服務(wù)于民，打造出了線上線下雙聯(lián)動(dòng)的基層治理新模式。

黨建引領(lǐng)，挖掘基層治理“深度”

聯(lián)誠現(xiàn)代城小區(qū)居民劉奶奶熱情洋溢地說道：“在小區(qū)總是能夠隨時(shí)見到穿著‘紅馬甲’，戴著黨員徽章的‘雷小哨’網(wǎng)格員，和我們打成一片，主動(dòng)噓寒問暖，心里覺得暖洋洋的……”

長沙市望城區(qū)社會治理服務(wù)中心扎實(shí)推進(jìn)黨建引領(lǐng)“熱線+網(wǎng)格、吹哨+報(bào)到”與片組鄰“三長制”深度融合，將支部建在網(wǎng)格上，借助各級黨組織整合優(yōu)勢資源，發(fā)動(dòng)廣大群眾積極參與社會治理。

通過選聘具備一定群眾基礎(chǔ)、熱衷于基層治理的黨員、居民代表、樓棟長等擔(dān)任“雷小哨”網(wǎng)格員，開展基礎(chǔ)信息采集、隱患問題排查、上門入戶走訪、政策法規(guī)宣傳、矛盾糾紛化解、便民代辦服務(wù)等工作。堅(jiān)持黨建引領(lǐng)開展基層治理工作，激發(fā)基層黨員發(fā)揮好先鋒模范作用，不斷延伸基層治理“觸手”，攥指成拳實(shí)現(xiàn)了基層治理協(xié)同共治的良好局面。

事不出格，強(qiáng)化主動(dòng)擔(dān)當(dāng)“力度”

“彭姐，我可太感謝你了，治好了我好幾年的‘心病’啊！”百合湖濱小區(qū)“雷小哨”網(wǎng)格員彭宇在日常上戶走訪過程中發(fā)現(xiàn)某位業(yè)主與樓上鄰居嫌隙較大，總是拌嘴埋怨對方。經(jīng)過深入了解，發(fā)現(xiàn)矛盾起因是樓上住戶家滲水到樓下，因施工、賠償?shù)葐栴}不能達(dá)成一致意見，兩家關(guān)系由此降至冰點(diǎn)。

彭宇并沒有選擇把矛盾問題上交，而是選擇主動(dòng)上戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，尋找矛盾根源。前期，樓上住戶已花費(fèi)近萬元整改漏水問題，但樓下住戶需要重新吊頂，開支無人承擔(dān)。她根據(jù)現(xiàn)場測算得出面積，主動(dòng)前往建材市場詢價(jià)、講價(jià)，最終以合適的賠償價(jià)格讓雙方達(dá)成一致意見，成功化解了鄰里糾紛。

今年4月，強(qiáng)對流天氣預(yù)警發(fā)布后，西塘街社區(qū)“雷小哨”網(wǎng)格員周學(xué)軍、高實(shí)現(xiàn)在巡查至紅氮北院2棟時(shí)，發(fā)現(xiàn)頂樓太陽能熱水器已被強(qiáng)風(fēng)吹至天溝邊緣，屋頂被砸出了直徑約30厘米的破洞。二人迅速聯(lián)系到了不在家的房主黃先生，協(xié)助到場親屬將熱水器主體轉(zhuǎn)移，防止滑落產(chǎn)生二次傷害風(fēng)險(xiǎn)，并對屋頂破損位置進(jìn)行了臨時(shí)封堵。

次日上門回訪房主，還協(xié)助并聯(lián)系專業(yè)施工隊(duì)對屋頂進(jìn)行了全面修繕。正如紅氮北院居民劉嗲嗲所說：“看到‘雷小哨’網(wǎng)格員在樓下守著，我們心里就踏實(shí)多了，他們是真正為老百姓辦實(shí)事的‘安全衛(wèi)士’。”2025年至今，“雷小哨”網(wǎng)格員在各自責(zé)任網(wǎng)格成功化解不同類型的矛盾糾紛538起，成功撤回12345政務(wù)熱線投訴66件。

聞“哨”即應(yīng)，提升問題處置“速度”

您有一條新哨單已成功上報(bào)，請等待該哨單派發(fā)……長沙望城區(qū)“雷小哨”網(wǎng)格員上崗第一件事，就是打開“雷鋒哨”APP，查看群眾上報(bào)事項(xiàng)的處理進(jìn)度。日前，“雷小哨”網(wǎng)格員王德槐在巡查中發(fā)現(xiàn)鐵路沿線一棵枯樹可能威脅軌道與農(nóng)電安全，立即通過“雷鋒哨”APP上報(bào)該事項(xiàng)。

隨后由大澤湖街道協(xié)調(diào)各單位下沉至街道的網(wǎng)格干部，及時(shí)聯(lián)系電力與鐵路部門聯(lián)合處置，斷電、清障、解釋工作同步進(jìn)行，既保證了周邊居民人身安全，又穩(wěn)定了民心。基層治理工作沒有驚天動(dòng)地的大事，但“雷小哨”網(wǎng)格員始終把每一處隱患當(dāng)作“心頭事”熱情對待，換來了群眾的安心與放心。

長沙澳海谷山府小區(qū)交付使用已有五年，車輛從地庫駛出至小區(qū)出口，存在人車混行的現(xiàn)象，由于該路段緊挨學(xué)校，早晚高峰期擁堵情況更為嚴(yán)重。

“雷小哨”專職網(wǎng)格員陳燕燕：“在今年二月份，社區(qū)陸續(xù)收到居民反饋小區(qū)東門車庫出入口擁堵的問題，我立馬通過‘雷鋒哨’APP反饋，相關(guān)部門聞‘哨’而動(dòng)，第一時(shí)間趕到社區(qū)召開了協(xié)商會，對此路段進(jìn)行了現(xiàn)場勘查，并制定了施工方案。”會后，區(qū)城發(fā)集團(tuán)迅速在該路段加裝了反光鏡及警示標(biāo)牌，增設(shè)隔離護(hù)欄，撤銷該路段兩側(cè)靜態(tài)停車位，拆除收費(fèi)公示牌，車庫出入口擁堵狀況大幅緩解。

延伸服務(wù)，增添網(wǎng)格管理“溫度”

“雷小哨”網(wǎng)格員不僅是摸排隱患的信息員、矛盾問題的協(xié)調(diào)員，更是貼心為基層群眾躬耕實(shí)踐的服務(wù)員。他們發(fā)動(dòng)身邊力量，做好“數(shù)賦村社”信息核錄和各類矛盾糾紛的協(xié)調(diào)工作。同時(shí)，他們還堅(jiān)持利用閑暇時(shí)間，積極開展上門幫代辦工作，為空巢老人、留守兒童、困難群體送去關(guān)懷。

住在合能湘江公館小區(qū)的吳奶奶，手機(jī)里存著一個(gè)“軍軍專線”。她和丈夫都已年過八旬，子女們因工作無法陪伴在身邊，夫婦二人生活中的許多瑣事，如日常買菜買藥，都有些力不從心。

李家湖社區(qū)覃軍軍自從擔(dān)任“雷小哨”專職網(wǎng)格員后，便主動(dòng)承擔(dān)起了為兩位老人購買食材和藥品的任務(wù)，只要老人一個(gè)電話，覃軍軍就會及時(shí)采購好他們的所需物品送到家中。“雖然兒女沒在身邊，但是軍軍給了我們家人的溫暖。”提起覃軍軍，吳奶奶夫婦二人滿是感激和贊美，這份跨血緣的親情給老人的晚年生活帶來了很多便利和幸福。

小事不出格，難在格中解。2025年至今，“雷小哨”網(wǎng)格員已結(jié)對幫扶空巢老人留守兒童等特殊人群770次，為群眾代辦各類便民服務(wù)事項(xiàng)1300余件，“小網(wǎng)格”兜住百姓“大幸福”，為民服務(wù)“零距離”，基層群眾的獲得感和幸福感不斷提升。

望城區(qū)始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)基層治理，學(xué)習(xí)借鑒楓橋經(jīng)驗(yàn)，秉承服務(wù)基層、服務(wù)群眾的服務(wù)理念，不斷探索創(chuàng)新社會治理新渠道、新途徑、新方法。依托智慧望城“雷鋒哨”平臺，區(qū)社會治理服務(wù)中心在全市率先實(shí)現(xiàn)所有民意渠道訴求歸口至一個(gè)單位管理、一個(gè)平臺派發(fā)，積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，整合各方資源，提升群眾訴求辦理質(zhì)效，切實(shí)為基層減負(fù)賦能。（周旖）

“雷小哨”網(wǎng)格員上戶走訪。受訪單位供圖