在合肥市包河區義城街道迎淮社區濱湖潤園小區，有這樣一群身著“紅馬甲”、臂戴“紅袖章”的志愿服務隊，她們平均年齡超60歲、每日穿梭于樓宇之間，用走家串戶的腳步丈量民情，以“記事本里藏真情”的堅守。她們，就是被居民們譽為小區里最溫暖的“治理合伙人”——“紅大姐”志愿服務隊。

從“操心人”到“聚心人”：她們用熱乎勁激活社區自治

迎淮社區是包河區義城街道近幾年新成立的一個城市社區，潤園小區是轄區內一座萬余人的大型回遷安置小區，居民大多由原來分散而居的村莊搬遷而來。

小區環境越來越好，但不少居民還沒有習慣城市社區的生活方式，垃圾分類、遛狗牽繩、環境衛生、鄰里和諧等事，急需要一群“愛操心”的人來維持。

60多歲孫維平就是這樣一位閑不下來的“操心人”。

2022年7月，在社區和孫大姐的努力下，小區里很快招募了一批鄰里志愿者，她們中有的是退休女村干，有的曾在婦聯系統工作多年，還有賢惠能干的家庭主婦，都是忙里忙外的能手，社區一聲召喚，她們就迅速聚集。

“社區一聲召喚，我們就來了。”隊長孫維平翻開泛舊的牛皮記事本，上面密密麻麻記錄著的，除了日常處理的鄰里糾紛、居民反映的問題，還有需要幫扶的老人信息——姓名、樓號、聯系電話、身體狀況以及是否獨居、緊急情況下有無聯系人……

志愿服務登記。義城街道供圖

這支被居民親昵稱為“紅大姐”的隊伍，從最初協助物業勸離樓道堆積廢品、調解鄰里糾紛，到如今成為小區治理的“神經末梢”，用“磨破嘴皮子、跑斷腿肚子”的執著，讓文明新風尚在樓棟間悄然生長。

一本賬本記冷暖：她們把老人的需求揣在心里

回遷小區內老年人口較為集中。目前迎淮社區內80歲以上老人有194位，90歲以上高齡的老人就有33位。

隨著一次次的敲門探訪、照顧幫扶，這些“檔案”上的內容已經印刻在“紅大姐”們的腦海中，有時老人一個電話打過來，她們甚至不需要翻查手冊就報出老人家的信息。

88歲低保戶楊其生夫婦至今記得，2022年春節前“紅大姐”冒雨送來的炸圓子——那碗帶著家香味的熱乎飯，讓老兩口眼眶濕潤：“比親閨女還貼心。”

孫維平的記事本里藏著獨家 "關愛密碼"：3棟201室老人需每周協助采購蔬菜，5棟403室獨居奶奶聽力不好需電話預約探訪時間……這些細節早已爛熟于心，如今隊員們不用翻本子，就能精準回應老人需求。

志愿服務。義城街道供圖

光2024年，“紅大姐”累計開展敲門服務20000余人次，協調解決老年人用餐、就醫難題50余件，讓“養老”變 “享老”。

從 “單向服務”到 “雙向奔赴”：她們織密基層治理溫情網

“紅大姐”的付出漸漸轉化為居民的自覺行動：曾在樓道堆廢品的劉大爺主動加入垃圾分類宣傳，被幫扶的王奶奶化身“文明養犬勸導員”。

這種“服務-感染-共治”的良性循環，讓整個潤園甚至迎淮社區的治理難題迎刃而解。

“我們多跑跑腿，社區就少些操心事。”孫維平表示。這支銀發志愿服務隊用樸素的堅守，在鋼筋水泥的樓宇間搭建起情感紐帶，讓“遠親不如近鄰”的傳統美德在現代社區煥發新生。

如今，“有困難找紅大姐”已成為濱湖潤園居民的口頭禪，她們用平凡善舉書寫著基層治理的溫暖答卷。(王峰 李凌云)