大象新聞記者 張松濤 通訊員 王傳帥 吳雪

為進一步優(yōu)化政務服務體驗，今年以來，濮陽臺前縣行政審批和政務信息管理局通過完善服務機制、創(chuàng)新服務模式、健全保障體系、強化數(shù)字賦能等舉措，提升便利化服務效能。今年以來，累計重點幫辦代辦陪辦群眾辦理業(yè)務105次，企業(yè)群眾辦事獲得感和滿意度大幅提升。

完善服務機制，精準定位服務需求。一是建立雙軌需求收集機制。聚焦高頻難題，針對異地就醫(yī)備案難、跨域辦事流程繁瑣等群眾關切問題，建立“調研+熱線”雙軌需求收集機制，通過12345熱線數(shù)據(jù)分析及基層走訪調研，梳理出異地就醫(yī)、社保轉移等331項高頻事項，納入“幫辦代辦”重點服務清單。二是提供精準化服務機制。瞄準群體需求，重點關注異地養(yǎng)老、在外務工、行動不便等特殊群體，推出現(xiàn)場幫辦、上門幫辦、電話回訪等方式，實現(xiàn)服務精準觸達，今年以來累計解決特殊群體訴求22件。三是實行全流程跟蹤機制。通過制定幫辦代辦服務臺賬，對業(yè)務辦理需求、辦理進度進行實時跟蹤，為企業(yè)和群眾提供“點對點”精細化服務，構建“事前咨詢輔導+事中高效辦理+事后回訪反饋”的全流程幫辦代辦服務體系，切實為政務服務賦能、提質、增效。

創(chuàng)新服務模式，構建高效辦理體系。一是遠程協(xié)辦“零跑腿”。開通微信視頻核驗、電子簽名、承諾書代填等服務，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)跑腿”替代“群眾跑路”。例如，異地就醫(yī)備案通過線上提交材料、視頻核驗身份，3分鐘內完成審批。二是三級聯(lián)動“全代辦”。組建“齊心辦”專業(yè)代辦團隊，建立“跨層級協(xié)同、全流程跟蹤”服務機制。以河南鴻亮羽絨項目為試點，與縣住建局聯(lián)動，與13家審批部門開展集中辦公，提供政策推送、容缺受理等“保姆式”服務，助力項目審批周期大幅縮短。三是流程優(yōu)化“減負擔”。制定《幫辦代辦服務規(guī)范》，明確事項辦理指南、時限及責任人，實行“首問負責制”和“限時辦結制”，確保群眾訴求“一次受理、全程響應”。簡化材料要求，對證明材料缺失的情況實行“容缺受理+告知承諾”，減少群眾往返次數(shù)。

健全保障體系，確保服務長效運行。一是強化隊伍建設。組建“專職代辦員+兼職幫辦員”隊伍，定期開展業(yè)務培訓，重點強化跨部門協(xié)作、系統(tǒng)操作、應急處理能力。二是建立績效考核機制。將群眾滿意度納入考評指標，每月評選“月度服務之星”，激發(fā)隊伍效能。三是完善監(jiān)督評價。實行“線上評價+線下回訪”雙軌反饋機制，群眾可通過“好差評”二維碼對服務進行打分，差評問題24小時內整改反饋。設立“辦不成事”反映窗口，專攻疑難問題，確保服務閉環(huán)。

強化數(shù)字賦能，智能化跑出“加速度”。始終以群眾滿意度為標尺，將政務服務從“能辦”向“好辦”“智辦”升級。一是依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”平臺，構建“一網(wǎng)通辦”服務體系。利用“豫事辦”APP，“i濮陽”小程序，實現(xiàn)企業(yè)開辦、社保查詢、不動產登記等高頻事項“掌上辦”“指尖辦”。二是深化電子證照應用，56項政務服務事項實現(xiàn)“免證可辦”，材料減免率達30%以上。三是設立24小時自助服務區(qū)，配置智能終端設備10余臺，實現(xiàn)政務服務“不打烊”，日均辦理業(yè)務量超200件。

審核：張松濤