來源：廣州日報

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近年來，

“熊孩子”偷偷使用家長賬號

進行充值的事件屢見不鮮。

那么，這些錢款能否追回？

日前廣州互聯(lián)網(wǎng)法院就審結(jié)了多起涉及未成年人充值游戲引發(fā)的退款糾紛。

在一起案件中，一名十幾歲的男孩使用父母賬號進行游戲充值，在一年半時間累計充值次數(shù)高達552筆，每筆金額從數(shù)元至數(shù)千元不等，共支付37萬余元，這些充值款項也在游戲中消耗完畢。

為了拿回充值款，孩子家長與游戲公司對簿公堂。最終，法院認定，相較而言，孩子及其父母應(yīng)承擔(dān)更大的責(zé)任，判決游戲公司返還三分之一的充值款。

李某在14至15周歲期間，使用父母實名認證的賬號進行游戲充值，累計552筆，每筆金額從數(shù)元至數(shù)千元不等，累計支付37萬余元。

經(jīng)法院查明，未成年人李某的母親為便于李某幫忙購物，告知李某手機支付密碼，因此李某日常可以使用手機，使用其母親的支付密碼進行游戲充值。李某的父母由于工作忙，長期以來均未注意到李某的游戲充值行為。李某的充值款項均已在游戲中消耗完畢。

法院認為，案涉游戲雖設(shè)置了防沉迷措施，但實名認證游戲賬號時，僅需輸入姓名、身份證號碼并保證兩者對應(yīng)即可，在注冊賬號及登錄游戲階段，均未設(shè)置操作人是否為實名認證信息本人的驗證流程。因此，李某得以通過輸入其母親的姓名和身份證號完成游戲的實名認證，游戲公司未能識別相關(guān)注冊、充值及游戲操作行為是未成年人使用成年人賬號所為。

那么，究竟涉案充值款項能否全額要求游戲公司退回？

這成為庭審爭議焦點。法院指出，李某作為年齡相對較大的未成年人，具備與其年齡、智力相適應(yīng)的認知、判斷和自控能力，能夠從事與其智力和認知相適應(yīng)的民事活動。

而且，李某的父母未盡監(jiān)護義務(wù)，放任李某使用父母的手機并知曉支付密碼，且在超過一年半的時間里未能及時發(fā)現(xiàn)李某沉迷游戲和大額充值消費的行為并予以制止，存在明顯過錯。

此外，某游戲公司雖然已設(shè)置防沉迷措施，但未能在技術(shù)和流程規(guī)范方面采取充分措施預(yù)防未成年人使用成年人身份進行充值、消費，亦存在一定過錯。

相較而言，李某及其父母應(yīng)承擔(dān)更大的責(zé)任。據(jù)此，法院判決確定某游戲公司向李某返還三分之一的充值款12萬余元。

釋疑解惑：

如何確定退款比例？

在未成年人充值退款糾紛中，有家長認為充值行為系因游戲公司未能采取有效措施防范未成年人消費造成，游戲公司應(yīng)當承擔(dān)全部責(zé)任；也有游戲公司認為，未成年人使用家長等成年人的賬戶登錄、充值的行為，有監(jiān)護人自身的原因，游戲公司難以識別和防范。

本案判決明確，在確認充值行為系由未成年人作出后，需綜合考量未成年人的年齡和認知能力、監(jiān)護人履行監(jiān)護職責(zé)的情況以及游戲平臺防沉迷機制的完善程度等因素，合理劃分各方責(zé)任，確定退款比例。

那么，法院在確定退款比例時主要會考量哪些因素？經(jīng)辦法官表示，在認定充值行為確由未成年人實施的前提下，確定退款比例時應(yīng)當綜合考慮以下幾方面因素：一是未成年人的年齡、智力和精神狀況；二是監(jiān)護人是否盡到監(jiān)護責(zé)任；三是游戲運營企業(yè)是否已采取充分措施預(yù)防未成年人使用成年人身份進行充值消費。