大象新聞記者 湯磊 王韶卿

近日，江蘇旅客吳先生向大象新聞·大象幫反映，他在高鐵站被身穿“工作制服”的人員推銷“悅行卡”，充值一年多后再次使用時發現，所屬公司竟已注銷，會員權益全部失效，其母公司也被列入經營異常。相關部門回應，涉事企業并非備案的合作單位。

高鐵站內購買千元“悅行卡” 一年后公司卻“失蹤”了

吳先生告訴記者，2023年10月，他在許昌高鐵站遇到了“身穿工作制服的人員”推銷“悅行卡”，承諾充值1298元成為會員后，可享受車票10%～30%的折扣，還能使用河南各地高鐵站的“貴賓候車室”。

“因為經常在河南各地出差，我就充值了1298元注冊了會員?！眳窍壬f，隨后數月，他也確實在鄭州、信陽、商丘、新鄉等高鐵站享受了“貴賓候車室”服務，以及高鐵票的代買服務，但購買車票“從未獲得承諾的優惠”。

2025年春節后，當吳先生再次準備使用會員權益時，發現“優途之旅”的公眾服務號已無法使用，他詢問客服人員微信沒有回復，400客服電話也無法接通。

吳先生向鄭州12345投訴后得知，售卡的河南頓途商貿有限公司(下稱頓途商貿)已于2024年注銷。

上網搜索后，吳先生驚訝地發現，還有不少消費者發帖投訴該公司以同樣手段騙取預存資金。吳先生此前使用的頓途商貿注冊的公眾服務號“優途之旅”，內容已經清空，會員無法登錄，記者撥打該服務號提供的客服和投訴電話均無人接聽。

吳先生告訴記者，“鄭州12345工作人員稱，頓途商貿有個母公司叫河南富旅商貿有限公司(下稱富旅商貿)，已經被列入經營異常名錄，富旅商貿要注銷時必須處理這個投訴?！?/p>

企查查平臺顯示，河南富旅商貿有限公司于2024年12月因登記住所或經營場所無法聯系為由，被列入經營異常。記者撥打該公司電話提示已暫停服務。

“悅行卡”實為第三方CIP服務 記者實探高鐵站

據了解，吳先生辦理的能提供高鐵出行服務的“悅行卡”，其實是第三方公司提供的高鐵CIP(Commercially Important Person)服務，主要包括旅客快捷進站、貴賓廳休息等一系列增值服務。根據不同的充值費，高鐵站提供的CIP服務也不同。

6月3日，記者來到鄭州東站和許昌東站，實地了解高鐵CIP服務情況。

鄭州東站工作人員告知記者，站內提供CIP服務，商務座候車區的位置在A12檢票口后方。

記者在商務座候車區，遇到一家名為“悅途出行”的第三方公司銷售人員熱情地推介CIP服務。其年卡套餐價格從一千多元到數千元不等，宣稱“覆蓋全國范圍內的主要高鐵站及機場”。銷售人員身著工作制服，在記者詢問后，她明確告知他們是第三方公司，并透露當前河南省內僅鄭州、洛陽、信陽等少數大型高鐵站設有此類付費服務點，“規模較小的高鐵站因為候車室緊鄰站臺，旅客可以直接進站上車，不太需要商務座候車區的服務?！?/p>

記者隨后探訪許昌東站，看到該站雖設有商務候車區，但現場并沒有人售賣CIP服務。

官方回應：投訴公司非合作單位 將加強預付費商旅服務卡的監管

6月4日，記者將吳先生的問題反映給了中國鐵路鄭州局集團有限公司。在和相關站點核實后，河南中原鐵道旅游集團有限責任公司黨群部部長吉志翔回應：“中鐵旅游集團只是一個商鋪租賃單位，此前也收到過旅客類似的投訴。經查，頓途商貿、富旅商貿并非備案的合作單位”。

關于預付費商旅服務卡規范管理和風險防范措施，吉志翔稱：“一是對合作企業嚴格審查把關，對商戶提出‘必須具有預付費充值卡相關資質’‘不得在站內公共區域銷售預付費服務卡’‘不得在商務座貴賓廳內過度營銷’三項硬性要求。二是加大管控力度，對在車站貴賓廳區域合作企業的服務質量進行規范。三是加強日常監管，按照‘動態檢查、全面控制’原則，就合作商戶日常履約情況進行監督檢查?！?/p>

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