四川
□賴芳杰
“臥底”跑外賣60天，騎行2900公里，完成330單配送，杭州濱江區長河街道干部鄭文星在汗水中找到了外賣小哥們的“痛點”，并提出了實用的解決需求方案。據人民日報報道，鄭文星自費4000多元購置了電動車和外賣員裝備，利用業余時間跑單，想要弄清楚騎手到底需要啥樣的驛站。
他遇到過電動車故障、物業擅自鎖車，也遇到過路況不好導致超時，被投訴后賠了錢。體驗結束后，鄭文星和同事們改造驛站，撤掉過去驛站內并不實用的設施，增加電動車維修、保養、道路救援等相關服務，增設換電柜，引入轄區內4家電動車商鋪免費提供電動車檢測、補胎等服務，在轄區內打造“騎手友好服務街”。
跨越“數據報表”鴻溝，換位思考，沉浸式調研，才能發現，騎手們并不需要“錦上添花”的驛站，而是真正的雪中送炭。在基層治理的實踐中，難免會出現“紙上談兵”“單向供給”的形式主義，花了錢卻沒有解決實際問題。以鄭文星的發現為例，此前驛站配備了充電樁，卻沒有騎手使用。結果是因為大家為了節省時間，都是直接換電池，不會停下來充電。為此，驛站改進增設換電柜。這個認知的過程，突破了傳統的刻板模式，將政策的落實從“政府端菜”轉向了“群眾買單”，更接地氣，更實用了。
當干部換上工裝，用汗水丈量民生痛點，基層治理轉向“需求共創”的生態重塑。回應民生的答卷，需要有對“人”的深刻理解，也要有敢于共情的勇氣。
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