零陵路街頭，晨光初露，商戶“熙科瑞特服飾”老板推開店門，卻被眼前景象驚住——門前窨井正咕嘟咕嘟往外冒污水，棕褐色污水裹挾著雜物漫上人行道，腐臭味在晨風(fēng)中迅速擴(kuò)散。行人紛紛掩鼻繞行，附近早餐店的顧客也皺著眉頭遠(yuǎn)離窗邊。這一幕，成了檢驗(yàn)基層治理效能的“即時(shí)考題”。

“叮鈴鈴……”天龍民情快辦工作站的電話急促響起。接辦人員剛按下接聽鍵，就傳來商戶焦急的求助聲。按照徐匯區(qū)楓林街道“民情快辦”機(jī)制，問題如同一枚高速運(yùn)轉(zhuǎn)的齒輪，迅速觸發(fā)三級響應(yīng)：接辦人員迅速完成信息登記，并立即將案件推送至片區(qū)指揮中心，不一會兒，片區(qū)網(wǎng)格員與街區(qū)黨支部書記帶著市容所工作人員抵達(dá)現(xiàn)場。

“先設(shè)置警示標(biāo)識，避免行人滑倒！”天龍街區(qū)黨支部書記一邊指揮，一邊撥通天一二居委會電話。此時(shí)，市容所的操作車正駛?cè)虢謪^(qū)，專業(yè)人員跳下車，熟練地掀開窨井蓋——井下，淤積的雜物已堆至管口，導(dǎo)致污水倒灌。“先抽排，再疏通！”負(fù)責(zé)人一聲令下，環(huán)衛(wèi)工人們立即戴上防護(hù)裝備，不顧刺鼻氣味，操作設(shè)備開始作業(yè)。褐色的污水被緩緩抽出，裝入密封罐車；與此同時(shí)，居委會工作人員舉起“前方施工”警示牌，引導(dǎo)行人繞行，并不時(shí)向駐足觀望的居民解釋情況。

時(shí)間一分一秒過去，第一車污水清運(yùn)完畢，緊接著，專業(yè)疏通設(shè)備深入管道，清除頑固堵塞物；最后一股污水流入管網(wǎng)，路面恢復(fù)潔凈。從接到訴求到徹底辦結(jié)，全程僅耗時(shí)90分鐘。當(dāng)商戶老板握著片區(qū)負(fù)責(zé)人的手連聲道謝時(shí)，一旁的早餐店老板也感慨：“以前遇到這種事，得跑好幾個(gè)部門，折騰好幾天，現(xiàn)在看著他們忙前忙后，效率高得讓人服氣！”

這場與異味“賽跑”的民生保衛(wèi)戰(zhàn)，正是楓林街道“三站合一”治理模式的生動寫照。今年以來，街道將片區(qū)工作站、“民情快辦”工作站、家門口信訪服務(wù)站整合為統(tǒng)一陣地，構(gòu)建起“收集—研判—處置—反饋”全流程閉環(huán)。數(shù)據(jù)顯示，自年初運(yùn)行以來，累計(jì)接待居民389人次，現(xiàn)場解決問題263件，提供法律咨詢126次，真正實(shí)現(xiàn)了“小事不出網(wǎng)格，大事不出街區(qū)”。

楓林街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“民情快辦”的核心在于“三快”響應(yīng)機(jī)制：快轉(zhuǎn)，通過數(shù)字化平臺實(shí)現(xiàn)訴求秒級流轉(zhuǎn)；快處，整合市容、環(huán)衛(wèi)、居委會等7支力量組成應(yīng)急隊(duì)伍，確保15分鐘內(nèi)抵達(dá)；快復(fù)，建立“辦件回訪”制度，48小時(shí)內(nèi)反饋辦理結(jié)果。此次零陵路事件中，各部門打破信息壁壘，通過現(xiàn)場辦公會實(shí)時(shí)共享管網(wǎng)圖紙、作業(yè)進(jìn)度等信息，讓“單兵作戰(zhàn)”變?yōu)椤皡f(xié)同攻堅(jiān)”。

（記者：王永娟，編輯：寧平英，來源：上海徐匯微信公眾號）

上觀號作者：徐匯通