案例

當(dāng)事人賈先生與家人入住某五星級酒店期間，賈先生在客房內(nèi)正常行走時，被藏匿在地毯下的鐵銹釘子扎穿腳底鮮血直流。開始酒店人員陪同賈先生一行前往醫(yī)院進行傷口處理，在場醫(yī)生并提醒患者：“釘子可能攜帶艾滋、梅毒等病毒，若后續(xù)感染可認定與該事件有關(guān)”，讓雙方對這件事件的處理更加謹慎。當(dāng)事人遂要求酒店出具病毒傳染風(fēng)險責(zé)任承諾書，起初酒店方表示配合，但在當(dāng)事人完成抽血化驗后態(tài)度急轉(zhuǎn)直下，辯稱百來個房間僅賈先生一人受傷屬“天災(zāi)人禍”為由試圖逃避責(zé)任。后案件經(jīng)由區(qū)法院推送至區(qū)聯(lián)合人民調(diào)解委員會開展訴前調(diào)解。

調(diào)解員指出酒店作為經(jīng)營場所，有義務(wù)為消費者提供一個安全、舒適的住宿環(huán)境。而地毯上隱藏的鐵銹釘子，顯然是酒店在日常管理中疏忽大意，沒有盡到對安全隱患合法合規(guī)定期排查的義務(wù)。雖然當(dāng)事人是在眾多房間中唯一踩到釘子的住客，但并不意味著這是當(dāng)事人的“運氣不佳”，而是反映出酒店在安全管理方面的嚴重缺失。經(jīng)過耐心細致的調(diào)解工作，酒店方最終認識到了錯誤，承認管理疏漏，同意賠償當(dāng)事人損失，雙方達成和解協(xié)議。

案例

解析

Q

什么是人身損害？

人身損害是指因他人的行為或過錯導(dǎo)致自然人身體、健康或精神遭受傷害的法律概念。通常涉及民事賠償，核心在于侵權(quán)責(zé)任的認定與救濟。

Q

本案適用法律依據(jù)有哪些？

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十八條，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。酒店作為服務(wù)提供者，有義務(wù)確保客房內(nèi)設(shè)施安全，避免潛在危險。上述地毯上出現(xiàn)鐵銹釘子，表明酒店未履行定期檢查和維護的義務(wù)，存在明顯過錯。

根據(jù)《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》第三十七條，賓館、商場等公共場所的管理人未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。本案中，酒店未及時發(fā)現(xiàn)并清除地毯上的釘子，導(dǎo)致當(dāng)事人受傷，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

聯(lián)系

區(qū)聯(lián)合人民調(diào)解委員會

地址：奉賢區(qū)南橋鎮(zhèn)南奉公路8833號

電話：37110205

供稿：促進科

審核：顧若塵、陳琪