近日，蘇州市地鐵再添便民服務(wù)新亮點(diǎn)——全國(guó)首個(gè)地鐵站內(nèi)老年助餐服務(wù)點(diǎn)于廣濟(jì)南路站落地，吸引眾多中老年市民前來(lái)體驗(yàn)。

作為節(jié)假日期間日均客流超200萬(wàn)人次的城市交通動(dòng)脈，蘇州地鐵在保障高效出行基礎(chǔ)上，精準(zhǔn)聚焦“一老一小”等群體需求，創(chuàng)新構(gòu)建“出行+生活”服務(wù)生態(tài)圈，讓每一次地鐵出行都成為“有溫度、有煙火氣”的城市服務(wù)新體驗(yàn)。

母嬰醫(yī)療場(chǎng)景升級(jí)，出行服務(wù)貼心便捷

在蘇州地鐵6號(hào)線兒童醫(yī)院總院站，“醫(yī)療+出行”場(chǎng)景正悄然落地。啟兒俊藥房?jī)?nèi)，兒童退燒藥、霧化吸入器等藥品器械整齊陳列，不僅提供常規(guī)藥品銷售，還支持掃碼買藥，市民可通過(guò)手機(jī)掃碼快速完成購(gòu)藥，讓?xiě)?yīng)急用藥更便捷。

藥房旁的兩臺(tái)自助取號(hào)機(jī)前，家長(zhǎng)們熟練為孩子預(yù)約門診。市民陳女士感嘆道：“以前來(lái)兒童醫(yī)院掛號(hào)排隊(duì)半小時(shí)，現(xiàn)在出地鐵就能取號(hào)買藥，太省時(shí)了！”下半年啟兒俊藥房還將開(kāi)通醫(yī)保刷卡結(jié)算功能，讓“醫(yī)療+出行”的便民模式更貼近市民需求。

地鐵站內(nèi)的啟兒俊藥房。圖片來(lái)源/蘇州地鐵

針對(duì)母嬰群體的出行需求，地鐵4號(hào)線龍道浜站進(jìn)行全面升級(jí)，為母嬰群體打造“出行友好型樞紐”。站內(nèi)專門開(kāi)通“婦幼愛(ài)心接駁車”，實(shí)現(xiàn)從地鐵站到婦幼保健院的直達(dá)服務(wù)，大幅縮短母嬰群體的就醫(yī)通勤時(shí)間。在車站與婦幼保健院的通道連接處還設(shè)置了一面極具吸引力的“生命孕育墻”，通過(guò)生動(dòng)的圖文和科普內(nèi)容，直觀展現(xiàn)生命從孕育到誕生的全過(guò)程，成為站內(nèi)獨(dú)特的科普教育景觀。

為提高親子出行的便利性，站內(nèi)特別設(shè)置了適配1.3米以下兒童的“兒童友好通道”，有效提高了通行效率。站廳及通道內(nèi)還配備了休息區(qū)和母嬰室，室內(nèi)空間溫馨舒適，配備哺乳隔離間、換尿布臺(tái)、休息座椅等設(shè)施，為母親們提供了私密、便捷的哺乳和休息環(huán)境，讓親子出行更加從容順暢。

“生活圈”融入地鐵，煙火氣與文化并存

正午時(shí)分，蘇式奧灶面的鮮香與現(xiàn)磨豆?jié){的熱氣氤氳在1300平方米的空間里，六大檔口提供湯面、蒸菜、減脂沙拉等豐富選擇。自3月建成以來(lái)，蘇州地鐵自營(yíng)的“廣濟(jì)南大食堂”已成為蘇州煙火氣的新地標(biāo)。

“6元早餐、人均20多元午晚餐”的親民定價(jià)，特別為姑蘇區(qū)戶籍的高齡低收入老年人提供每天2-8元不等的補(bǔ)貼，吸引著附近居民與上班族慕名而來(lái)。透明廚房的實(shí)時(shí)直播畫(huà)面、每日公示的食材快檢結(jié)果，讓“吃得放心”成為食堂的金字招牌。廣濟(jì)南大食堂還緊跟時(shí)令上新菜品，隨小龍蝦上市推出特色龍蝦面、麻辣小龍蝦等限定美味，讓市民不僅吃得實(shí)惠、放心，還吃得應(yīng)季、新鮮。

廣濟(jì)南大食堂。圖片來(lái)源/蘇州新聞

與食堂一路之隔的“星連書(shū)站”則為快節(jié)奏的都市生活注入文化慢力量。作為蘇州地鐵與蘇州圖書(shū)館共建的城市閱讀新空間，這里不僅提供心理、歷史、旅游等多品類圖書(shū)的免費(fèi)借閱，還在世界讀書(shū)日舉辦“乘著地鐵去讀詩(shī)”分享會(huì)、年俗講座等文化活動(dòng)。“在這里聽(tīng)了王稼句老師的講座，才知道蘇州年俗里藏著這么多文化講究。”市民陸先生捧著剛借閱的《蘇州食俗》感慨道。書(shū)站內(nèi)的文創(chuàng)展陳區(qū)與咖啡茶飲區(qū)，更讓閱讀體驗(yàn)延伸為集文化消費(fèi)、社交休閑于一體的多元場(chǎng)景。

廣濟(jì)南路星連書(shū)站。圖片來(lái)源/蘇州地鐵

除餐飲書(shū)店外，美妝店、理發(fā)店、洗衣店等一應(yīng)俱全，甚至還有首家“地鐵文創(chuàng)店”。在6號(hào)線拙政園蘇博站，地鐵空間在此化身為江南文化的“微縮展示廳”。“地鐵動(dòng)物園”文創(chuàng)店將萌趣IP與蘇博元素結(jié)合，特調(diào)茶飲“平江路桂雨”融入荷香與評(píng)彈元素，刺繡貼DIY體驗(yàn)與園林主題印章打卡，讓游客在方寸之間感受蘇州的雅致韻味。

游客陳小姐向朋友們分享她購(gòu)買的園林主題印章，難掩喜愛(ài)之情：“我超愛(ài)蘇州園林，這次買了好多印章蓋在手賬里，這趟旅行收獲滿滿！”蘇州地鐵用“軌道交通+文化IP”的創(chuàng)新模式，成為備受年輕人歡迎的新型“文創(chuàng)打卡站點(diǎn)”。

智能接駁高效暢達(dá)，無(wú)障礙出行盡顯溫度

4號(hào)線同里站“悅行驛站”中，一塊智能電子屏正在實(shí)時(shí)更新地鐵、公交、高鐵的接駁信息。游客只需輕點(diǎn)屏幕，就能獲取從地鐵站到同里古鎮(zhèn)的游船時(shí)刻表、周邊停車場(chǎng)空位數(shù)據(jù)，甚至包括景區(qū)內(nèi)的最佳游覽路線。驛站角落的超貼心“魔法百寶箱”里配備了熱水、創(chuàng)口貼、便箋紙、針線盒等物品。以讓市民“躺平出行”為理念，悅行驛站為市民打包好出行的“全能攻略”，實(shí)現(xiàn)不同交通方式的高效接駁。

悅行驛站。圖片來(lái)源/蘇州地鐵

無(wú)障礙設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)化配置是城市治理溫度的生動(dòng)注腳。蘇州地鐵將特殊群體出行需求置于首位，構(gòu)建起全鏈條無(wú)障礙服務(wù)體系。新建站點(diǎn)均配備低位服務(wù)臺(tái)、盲文導(dǎo)覽圖與無(wú)障礙電梯、各站點(diǎn)投放共享輪椅，支持智能終端快速租借、老弱病殘?jiān)谐丝涂赏ㄟ^(guò)“蘇服辦”APP預(yù)約“愛(ài)心伴行”，享受從購(gòu)票到出站的全程專人引導(dǎo)。

蘇州地鐵與火車站也實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙設(shè)施無(wú)縫銜接，工作人員提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”接力服務(wù)，讓特殊群體在跨交通樞紐換乘時(shí)亦能暢行無(wú)阻地完成全流程出行，讓“細(xì)微之處見(jiàn)真情”的治理理念滲透于每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。

穿梭于蘇州地下的軌道交通，不僅是高效的出行動(dòng)脈，更是承載城市溫度的民生紐帶。老年助餐點(diǎn)飄出的飯菜香是對(duì)長(zhǎng)者的貼心關(guān)懷；文創(chuàng)店里精美的江南紋樣傳遞著城市的文化底蘊(yùn)；智能接駁的“全能攻略”讓出行更輕松便捷；無(wú)障礙設(shè)施的細(xì)致考量為特殊群體鋪就溫暖之路。這些“微創(chuàng)新”看似微小，卻匯聚成強(qiáng)大的力量，把便利和關(guān)愛(ài)送到每位市民身邊，讓軌道交通成為蘇州這座城市最溫暖的民生注腳。

文/莊佳威

資料來(lái)源：蘇州發(fā)布、蘇州地鐵、蘇州新聞