如果你在入住酒店時，發(fā)現(xiàn)自己躺的枕套上印著XX醫(yī)院的信息，你會怎么想？

近日，有網(wǎng)友發(fā)文稱，在入住亞朵酒店的時候，發(fā)現(xiàn)枕套標簽有醫(yī)院的LOGO標識。

針對相關情況，6月3日晚22點22分，涉事的杭州西溪紫金港亞朵酒店（下稱“紫金港亞朵酒店”）發(fā)布致歉聲明：

對于客人反饋的枕套標簽問題，我們向客人和所有關心亞朵的朋友們誠摯道歉！經(jīng)嚴格核查，確認問題根源是我們店自采的洗滌供應商出現(xiàn)嚴重工作失誤，我們已經(jīng)中止了與這個洗滌供應商的合作。還對所有房間布草進行了100%全面排查，確認沒再發(fā)現(xiàn)類似情況。

此前據(jù)媒體報道，發(fā)帖網(wǎng)友描述，她6月2日入住后，無意發(fā)現(xiàn)枕套上印有“杭州御湘湖未來醫(yī)院”的標志，“和亞朵自身‘亞朵生活’的標志明顯不一樣。一開始我以為是和別的酒店混用了，結果仔細一看是醫(yī)院。”該網(wǎng)友告訴記者，事發(fā)后，該酒店第一時間給她更換了房間并減免了兩天房費，她對處理結果表示滿意。

“酒店態(tài)度還是很好，向我出示了布草洗滌公司資質許可及酒店洗衣液、漂白劑、柔順劑的報告。”但該網(wǎng)友直言：“酒店出現(xiàn)醫(yī)院的布草，本身就是一個重大失誤。”

當天，涉事的亞朵酒店門店經(jīng)理回應稱，具體情況不清楚，后續(xù)門店會跟進處理，目前沒收到通知。亞朵酒店總部回應表示，涉事的門店屬于加盟，不管直營還是加盟，都是歸亞朵集團統(tǒng)一管理，會登記反饋核實一下，一般委派專員或者工作人員專門處理。

地圖顯示，杭州御湘湖未來醫(yī)院位于杭州蕭山區(qū)，距涉事亞朵酒店約28公里，駕車需要39分鐘。公開資料顯示，該醫(yī)院是一家大型民營醫(yī)療機構。

為什么枕套事件

會引發(fā)這么大爭議？

或許有人疑惑，只是“簡單的枕套更換漏洞”，何以引起如此大的關注？其實，這背后暴露的問題不只是“查房環(huán)節(jié)的疏漏”，還有亞朵酒店與布草清洗企業(yè)在貨物流程等層面的把關問題。

這樣的漏洞難免讓人懷疑，在清洗環(huán)節(jié)中，酒店和醫(yī)院的枕套是否存在混洗的可能。

醫(yī)院布草需高溫專業(yè)消毒，而酒店布草清潔標準較低，混洗可能殘留化學藥劑或病原體，從而傳染到酒店的枕套上，真是讓人細思極恐。

酒店布草，泛指酒店里所有與“布”相關的紡織品統(tǒng)稱。具體涵蓋客房布草、衛(wèi)浴布草、餐飲與會務布草三大門類。其中，被套、枕套、床單等分屬客房布草中的床上用品。

酒店布草和醫(yī)院布草在洗滌的時候是否會出現(xiàn)混洗的情況？據(jù)紅星資本局報道，浙江省洗染行業(yè)協(xié)會工作人員表示，按照協(xié)會規(guī)定，洗滌醫(yī)院布草需要有單獨的車間、運輸工具、洗滌設備，跟社會洗滌不能混洗。

據(jù)了解，浙江省洗染行業(yè)協(xié)會將于本月出臺針對醫(yī)院布草洗滌的行業(yè)標準。哪怕都是醫(yī)療洗滌，也有嚴格規(guī)定：污染和洗凈的布草是單向流通的，要完全隔離。

亞朵酒店曾被曝

存在其他衛(wèi)生問題

然而，這并非亞朵首次因衛(wèi)生問題陷入輿論漩渦。據(jù)南方+報道，今年3月，廣州一亞朵酒店就曾被曝花灑上出現(xiàn)毛發(fā)。

5月份還有客人投訴因酒店方面保管不當導致寄存的高檔皮包被水浸泡。同時，黑貓投訴平臺共有1300條投訴中包含搜索詞亞朵酒店。

而有意思的是，2024年亞朵因賣枕頭火了，其零售收入同比增長126.2%至21.98億元，超過主業(yè)酒店收入的一半，在總收入中占比達三成。亞朵官方微信顯示，2024年共賣出380萬只枕頭、77萬條涼被。

不少社交平臺上也有很多關于亞朵枕頭的帖子，沒想到的是，以“賣枕頭”出名的酒店，最終卻因為枕套翻了車。

據(jù)亞朵官網(wǎng)介紹，其市場占有率位居國內中高端連鎖酒店第一位。一家市場占有率如此之高的中高端連鎖酒店，如果連基本的衛(wèi)生問題都無法保障，那其他酒店是否更是如此呢？

酒店行業(yè)的衛(wèi)生標準

不能僅限于布草清洗

這一次僅僅爆出酒店衛(wèi)生問題的冰山一角，然而還有更多問題也需要進行衛(wèi)生標準的提高。

由于各種衛(wèi)生問題被爆出，導致消費者想出各種各樣的“神操作”去避免感染。

比如燒水壺曾被曝光用于洗內褲、煮襪子等極端行為，內部水垢長期不清潔易滋生細菌；所以需要自帶食品級硅膠折疊壺或不銹鋼便攜杯。

馬桶圈殘留體液、清潔劑未沖凈導致皮膚過敏，所以要自帶一次性馬桶墊或者用熱水澆一次進行清潔。

床單、毛巾可能未嚴格執(zhí)行 “一客一換”，或洗滌不嚴格，經(jīng)常看到還殘存污漬或存在看不見的病菌，所以要自帶便攜床單被套（棉麻材質易折疊）或一次性床品四件套。

諸如此類還有很多，然而這本應該是我們正常享受的待遇，卻被迫自帶各種住宿用品來隔絕污染。

對酒店行業(yè)而言，衛(wèi)生問題從來都不是小事。在當前住宿市場的激烈競爭中，一家酒店也只有守得住這些基本底線，才有可能贏得更大的發(fā)展。

而酒店行業(yè)標準也應該借此事件提升一個嚴格的檔次，提升違規(guī)成本，才能終結消費者“開盲盒式”住宿體驗。

編輯：Selex

圖文來源：南方都市報、新京報評論、21世紀經(jīng)濟報道

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