湖南街道淮中片區(qū)民情快辦工作站

徐匯區(qū)堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，持續(xù)深化“多格合一”治理模式，創(chuàng)新推出“民情快辦”機(jī)制，構(gòu)建起“收集—處置—共治”全鏈條服務(wù)體系。截至今年5月末，全區(qū)12345熱線工單量、初信初訪量實(shí)現(xiàn)“雙下降”，61個(gè)片區(qū)已建成26個(gè)實(shí)體化工作站，通過(guò)“線上+線下”精準(zhǔn)觸達(dá)民意、“分級(jí)響應(yīng)+條塊聯(lián)動(dòng)”高效破解難題、“黨建賦能+多元共治”凝聚治理合力，推動(dòng)民生服務(wù)既有速度更有溫度。

掃碼即辦與“鐵腳板”走訪同頻共振

徐匯區(qū)打造“線上+線下”立體式民情收集網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“全時(shí)段響應(yīng)、全場(chǎng)景覆蓋”。

斜土街道民情快辦工作站

線上渠道依托“匯治理”小程序及“民情二維碼”，居民可隨時(shí)掃碼提交問(wèn)題，平臺(tái)自動(dòng)派單至責(zé)任主體，形成“指尖上報(bào)—系統(tǒng)流轉(zhuǎn)—限時(shí)反饋”閉環(huán)。斜土街道肇一居民區(qū)居民掃碼反映某住戶陽(yáng)臺(tái)雜物堆積存在安全隱患，社區(qū)4小時(shí)內(nèi)聯(lián)動(dòng)城管、民警、物業(yè)上門(mén)清理，徹底消除隱患；華涇鎮(zhèn)關(guān)港藍(lán)灣街區(qū)快遞小哥通過(guò)“碼上就來(lái)”平臺(tái)反映高溫下快遞車(chē)占道分揀難題，街區(qū)黨支部當(dāng)晚聯(lián)合城建辦劃定“快遞作業(yè)專(zhuān)區(qū)”，中國(guó)銀行主動(dòng)借出遮陽(yáng)雨棚，24小時(shí)內(nèi)同步解決作業(yè)環(huán)境與道路堵塞雙重問(wèn)題。

華涇鎮(zhèn)關(guān)港藍(lán)灣街區(qū)快速處置解決快遞小哥切實(shí)需求

線下走訪推行“四百”大走訪（進(jìn)萬(wàn)家門(mén)、知萬(wàn)家情、解萬(wàn)家憂、暖萬(wàn)家心），61個(gè)片區(qū)組建“網(wǎng)格員+機(jī)關(guān)聯(lián)絡(luò)員+志愿者”隊(duì)伍，每周開(kāi)展樓道巡查、入戶走訪。楓林街道通過(guò)“微網(wǎng)格走訪+家門(mén)口接待+鐵腳板巡查”，今年以來(lái)累計(jì)發(fā)現(xiàn)樓道堆物320起、安全隱患260起，治理群租問(wèn)題365起，形成7類(lèi)64項(xiàng)民情清單；天平街道建立“周二居委接訪、周三片區(qū)會(huì)商、周四街道督辦”機(jī)制，現(xiàn)場(chǎng)接待居民咨詢公積金領(lǐng)取、商戶報(bào)備等問(wèn)題，平均辦結(jié)率達(dá)100%。

從“1小時(shí)到場(chǎng)”到“一類(lèi)事根治”

徐匯區(qū)建立“緊急事項(xiàng)1小時(shí)處置、簡(jiǎn)易事項(xiàng)當(dāng)天辦結(jié)、疑難事項(xiàng)15天閉環(huán)”的分級(jí)響應(yīng)機(jī)制，配套“街鎮(zhèn)吹哨、部門(mén)報(bào)到”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保問(wèn)題處置“快而有效”。

緊急場(chǎng)景極速響應(yīng)：天平街道永嘉新村居民清晨發(fā)現(xiàn)高壓線絕緣層脫落，距離地面不足2米，危及幼兒園師生安全。民情快辦工作站5分鐘內(nèi)指派網(wǎng)格員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，同步聯(lián)系電力公司，30分鐘內(nèi)搶修隊(duì)伍攜設(shè)備到場(chǎng)，1小時(shí)內(nèi)完成絕緣套管更換，全程“零事故”。

湖南街道解決網(wǎng)紅街區(qū)“如廁難”問(wèn)題，圖為商戶將廁所點(diǎn)位地圖貼在店門(mén)口

高頻問(wèn)題源頭治理：湖南街道武康—安福風(fēng)貌街區(qū)日均客流近3萬(wàn)人，“如廁難”成為商戶和游客的高頻訴求。淮中片區(qū)啟動(dòng)“多格合一”協(xié)商平臺(tái)，3天內(nèi)整合街區(qū)商戶、單位、市容所資源，繪制包含22個(gè)點(diǎn)位的《公廁地圖》，趕在“五一”前發(fā)布，獲商戶BAKER&SPICE負(fù)責(zé)人點(diǎn)贊“送來(lái)及時(shí)雨”。

疑難雜癥聯(lián)合攻堅(jiān)：凌云街道梅隴十一村因歷史遺留問(wèn)題，違法建筑引發(fā)鄰里糾紛投訴不斷。街道黨工委以“一年一小區(qū)”推進(jìn)拆違，聯(lián)動(dòng)城管、物業(yè)等力量，拆除違建的同時(shí)同步整治防盜窗、花架，實(shí)現(xiàn)“拆違不拆心”；漕河涇街道針對(duì)龍漕路125戶商戶未辦理排水許可證問(wèn)題，從指導(dǎo)單戶整改到推動(dòng)全片區(qū)規(guī)范改造，實(shí)現(xiàn)環(huán)保要求百分百達(dá)標(biāo)。

片區(qū)長(zhǎng)“五心”工作法激活治理末梢

徐匯區(qū)以61個(gè)片區(qū)黨委為“戰(zhàn)斗堡壘”，選派副處級(jí)、科級(jí)干部擔(dān)任片區(qū)長(zhǎng)，踐行“兒女之心、公益之心、團(tuán)隊(duì)之心、創(chuàng)新之心、堅(jiān)韌之心”的“五心”工作法，統(tǒng)籌條塊力量下沉，激發(fā)基層治理活力。

民生小事顯擔(dān)當(dāng)：徐家匯街道趙巷片區(qū)為老人送餐時(shí)因湯品易撒漏引發(fā)不滿，片區(qū)長(zhǎng)帶隊(duì)上門(mén)溝通，協(xié)調(diào)改用湯包配送形式，獲得老人理解；康健街道長(zhǎng)壽片區(qū)針對(duì)高齡獨(dú)居老人15次撥打熱線訴求，片區(qū)長(zhǎng)聯(lián)合為老服務(wù)團(tuán)隊(duì)上門(mén)建立“一對(duì)一”服務(wù)群，從“不滿意”到“熱線表?yè)P(yáng)”，實(shí)現(xiàn)訴求閉環(huán)。

數(shù)字賦能提效能：區(qū)城運(yùn)中心開(kāi)發(fā)12345熱線評(píng)估系統(tǒng)，為基層“畫(huà)像”3600多份，輔助精準(zhǔn)定位問(wèn)題；徐家匯街道“連廊哨兵”智能安防平臺(tái)識(shí)別15類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)事件，上線以來(lái)阻止6599起隱患，包括凌晨預(yù)警疑似跳橋事件并成功勸阻。

天平街道舉辦創(chuàng)業(yè)者沙龍，引入多元力量參與基層治理

多元力量齊參與：關(guān)港藍(lán)灣街區(qū)5名快遞小哥加入平安志愿者隊(duì)伍，化身“紅色哨兵”，主動(dòng)上報(bào)小區(qū)設(shè)備故障、獨(dú)居老人需求等問(wèn)題；天平街道66梧桐院工作站聯(lián)合區(qū)就業(yè)促進(jìn)中心舉辦創(chuàng)業(yè)者沙龍，為17家新興企業(yè)對(duì)接資源，同步引入綠化市容、建管等部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)辦公，破解街區(qū)治理與發(fā)展難題。

徐匯區(qū)以“多格合一”織密治理網(wǎng)絡(luò)，以“民情快辦”打通服務(wù)堵點(diǎn)，讓基層治理真正成為“看得見(jiàn)的民生、摸得著的幸福”。據(jù)悉，徐匯區(qū)將持續(xù)深化數(shù)字賦能與機(jī)制創(chuàng)新，推動(dòng)更多民生問(wèn)題從“治標(biāo)”向“治本”延伸，打造超大城市基層治理的“徐匯范式”。

“匯治理”小程序