夫妻倆到烤肉店就餐 丈夫和服務(wù)員爆發(fā)口角

拍桌質(zhì)問服務(wù)態(tài)度 服務(wù)員稱“不吃就滾”

顧客找到老板溝通 老板：“不要跟女人計(jì)較”

6月3日下午1點(diǎn)多鐘，市民小張牽著懷孕四個(gè)多月的妻子在長(zhǎng)沙南門口逛完街之后，通過手機(jī)APP團(tuán)購(gòu)了酒玖烤肉南門口店一份面值95元的套餐券。找到該店之后，小張夫妻倆就坐了下來準(zhǔn)備就餐，但在幾分鐘之后，小張和一位帶著眼鏡的女性服務(wù)員爆發(fā)了口角，那這到底是怎么一回事呢。

消費(fèi)者 張先生：我跟我已經(jīng)懷孕四個(gè)多月的妻子 去這一家酒玖烤肉南門口店這里用餐的時(shí)候 一進(jìn)門就是服務(wù)員的態(tài)度很不耐煩 因?yàn)槠拮討言形覀兙拖胝乙粡埓笠稽c(diǎn)的桌子 整個(gè)場(chǎng)地只有一桌客人 她就是要我們坐小桌子 坐下之后坐了大概三分鐘 也沒有一個(gè)人搭理我們 然后這個(gè)時(shí)候我們就有點(diǎn)小情緒了

記者在張先生提供的監(jiān)控視頻上看到，當(dāng)天下午1點(diǎn)58分他帶著妻子走進(jìn)了酒玖烤肉南門口店，和一位戴著眼鏡的女服務(wù)員交談幾句后，該服務(wù)員指著一張桌子讓他倆坐下，將近三分鐘之后，女服務(wù)員終于過來和張先生進(jìn)行溝通，張先生稱，從進(jìn)店開始他就覺得遭受了冷遇，而且該服務(wù)員和他講話時(shí)的語氣相當(dāng)?shù)牟荒蜔?/p>

監(jiān)控實(shí)況：服務(wù)員：美團(tuán)還是抖音 張先生：抖音 服務(wù)員：核過券以后再吃 張先生：她說核過券以后再吃是用嘲諷的語氣 張先生：搞得跟好忙一樣 服務(wù)員：那還用說嗎 張先生：你什么意思你 你什么態(tài)度你

服務(wù)員：愛吃不吃 不吃就滾 這個(gè)時(shí)候就講了“不吃就滾”是吧 對(duì) 是的 然后我們就爭(zhēng)吵了起來 這時(shí)候您就掏出了手機(jī) 對(duì) 我就問她你是不是想下班 就故意用這樣情緒來對(duì)待顧客

因?yàn)楸O(jiān)控視頻的聲音效果不好，記者也反復(fù)多次查看這一段，最終確認(rèn)女服務(wù)員的確是說了“愛吃不吃，不吃就滾”這句話。而隨后張先生用自己手機(jī)拍攝的視頻當(dāng)中，這位女服務(wù)員在取消退還張先生的套餐券之后，還徑直站在了門口，要求張先生夫妻倆趕緊離開。

我憑什么告訴你叫什么名字 開玩笑我又不認(rèn)識(shí)你 我打12315你給我等著 你打嘛 你叫什么名字告訴我 為什么告訴你叫什么名字 你去查嘛你去找嘛 快點(diǎn)走

張先生：還把我們領(lǐng)到門口 就是要讓我們走 我覺得她這句話讓外地游客碰到了 我覺得影響是很大的 是一種極其不負(fù)責(zé)任的行為 會(huì)抹黑我們這座城市

當(dāng)天晚上，張先生終于是聯(lián)系上了這家烤肉店的老板，可對(duì)方的說辭讓他很是失望。

聯(lián)系了他（老板）直接就是說 那你不要跟一個(gè)女人計(jì)較 你跟女人計(jì)較這么多干嘛呢 老板說不要計(jì)較是吧 是的 讓我們不要計(jì)較讓我們大度一點(diǎn) 截止到目前 不管是當(dāng)事服務(wù)員還是老板本人 都沒有一句道歉

門口遇到當(dāng)事服務(wù)員 否認(rèn)說過“不吃就滾”

說沒說過由老板來定 老板手機(jī)無人接聽

服務(wù)員曾被多次投訴 顧客要求對(duì)方道歉及賠償

因?yàn)橐痪涞狼付嘉吹玫剑裉焐衔鐝埾壬俅蝸淼骄凭量救饽祥T口門店，湊巧在大門外遇上了那位說過“不吃就滾”的女服務(wù)員，令人意外的是，盡管張先生手握確鑿的證據(jù)，但這位女服務(wù)員開口就是否認(rèn)。在雙方對(duì)質(zhì)的過程中，張先生還通過上網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)這位女服務(wù)去年當(dāng)中，就曾被顧客多次投訴。

當(dāng)事服務(wù)員：你好 什么 這位先生你認(rèn)識(shí)吧 就是6月3日中午的事情 我不認(rèn)識(shí) 就是顧客來了你那個(gè)態(tài)度的事情還記得嗎 我不記得你找老板咯 你找我們的老板 老板在嗎 老板不在 你把老板叫過來嘛

她不是告訴你一個(gè)電話嗎 老板打你電話 這個(gè)事情 我不記得一天幾百個(gè)客人 我哪記得那么多 你不記得事情了嗎 你有沒有講過那段話 我沒有講過 不吃就滾這句話是你說的嗎我核實(shí)一下 有沒有說過這句話 我沒有說過

即便有監(jiān)控視頻作為證據(jù)，當(dāng)事服務(wù)員還是一口否認(rèn)。她隨后還表示，她到底有沒有說過這件事得由老板做主。而記者通過店門口所留號(hào)碼聯(lián)系老板時(shí)，電話卻無人接聽。

當(dāng)事服務(wù)員：老板調(diào)了監(jiān)控你看監(jiān)控 是有監(jiān)控顯示你是說了這句話的 你在哪里看到的我們老板沒看到 我都聽了好多遍 我們老板他說沒有啊

張先生隨后告訴記者，經(jīng)過他上網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)這家烤肉店去年一年當(dāng)中，就因?yàn)榉?wù)員態(tài)度問題，被不少顧客投訴過，與他發(fā)生口角的當(dāng)事服務(wù)員，就一人獨(dú)占了數(shù)條投訴。

張先生：這是在大眾點(diǎn)評(píng)2024年9月25日的投訴 服務(wù)員的態(tài)度極其惡劣罵人 什么服務(wù)態(tài)度 反正紙黑了不要找我 就是她 就是（當(dāng)事服務(wù)員）本人我們隨便一翻就是4、5個(gè) 對(duì) 被多次投訴了

經(jīng)記者聯(lián)系，兩位社區(qū)工作人員也趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，但遺憾的是，沒有人能聯(lián)系上這家烤肉店的老板。

記者：剛剛社區(qū)工作人員也來到現(xiàn)場(chǎng) 幫助記者進(jìn)行聯(lián)系 依然無法聯(lián)系上這家店的老板

市監(jiān)表態(tài)服務(wù)擺在第一 服務(wù)好生意才能更好

調(diào)解成功雙方言和 烤肉店老板真誠(chéng)道歉

對(duì)于到底是不是顧客先罵服務(wù)員這件事，消費(fèi)者和烤肉店付老板各有說法。街道司法調(diào)解室的工作人員對(duì)此表示，作為服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員，在處理與顧客之間的矛盾糾紛時(shí)，本來就需要委婉和緩和的方式，而不是激化矛盾糾紛。最終，通過街道社區(qū)和市監(jiān)工作人員的調(diào)解，雙方握手言和。

街道工作人員：希望雙方通過這件事情能意識(shí)到自己的不足 處理事情不當(dāng)?shù)牡胤? 當(dāng)面道歉握手言和好嗎 好

兩位顧客真誠(chéng)地為您 對(duì)于6月3日服務(wù)態(tài)度差的問題 說聲對(duì)不起 不好意思 也確實(shí)是我管理不到位 沒做好培訓(xùn)

除了道歉之外，烤肉店付老板還做出了承諾。

6月3日當(dāng)天所有店面消費(fèi)我會(huì)把當(dāng)天營(yíng)業(yè)額捐獻(xiàn)給貧困山區(qū) 另外當(dāng)天所有的消費(fèi)者 都可以找我們退款是因?yàn)槲覀兊姆?wù)做得不好 給所有消費(fèi)者和兩位當(dāng)事人真誠(chéng)的道歉

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記者|楊帆

編輯|芬芬

一審 | 杜振裕

二審 | 凃曉嵐

三審 | 唐宏順