6月1日，江蘇鎮(zhèn)江游客蔡某（化名王先生）一家在涇縣桃花潭景區(qū)附近公共停車位停車時(shí)，因拒絕某餐館“必須就餐方可停車”的要求，與店家發(fā)生沖突并遭多人圍毆，其4歲女兒目睹全程受驚哭喊。

經(jīng)醫(yī)院檢查，王先生身體多處受傷。報(bào)警后，經(jīng)當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶇f(xié)調(diào)，打人者的家屬出面道歉，賠償王先生500元。

事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)（網(wǎng)絡(luò)視頻截圖）

安徽宣城市涇縣文化和旅游局6月6日發(fā)布情況通報(bào)稱，向游客蔡某及其家人表示誠(chéng)摯的歉意，該縣已成立工作專班進(jìn)行全面調(diào)查，并會(huì)嚴(yán)肅處理。（據(jù)6月7日澎湃新聞）

端午小長(zhǎng)假闔家出游，本應(yīng)是其樂(lè)融融，共享美好時(shí)光，但王先生的遭遇可以說(shuō)是飛來(lái)橫禍，令人恐慌和心寒。

此事之所以能迅速激發(fā)網(wǎng)友的關(guān)注和憤怒，因?yàn)榇蠹衣糜螘r(shí)最重視、也最敏感的安全感，遭受到了強(qiáng)烈沖擊。大家出門(mén)旅游，圖的都是開(kāi)心和放松，最怕的就是遇到這種蠻不講理的“地頭蛇”。將公共停車位視為“私有”，肆無(wú)忌憚地強(qiáng)制消費(fèi)，游客稍有不從就大打出手，全然不顧幼童在旁會(huì)受到驚嚇和傷害。如此野蠻暴力，哪里還有半點(diǎn)做生意的樣子，分明就是惡霸行徑。試問(wèn)，這樣的地方，誰(shuí)還敢去旅游？誰(shuí)還敢去消費(fèi)？

事件引發(fā)強(qiáng)烈反響后，安徽宣城市涇縣文化和旅游局迅速回應(yīng)并道歉，展現(xiàn)了積極處理、重視游客權(quán)益的態(tài)度。然而，這事僅僅是文旅局的事嗎？顯然不是。該店家的行為，絕不僅僅是擾亂旅游市場(chǎng)秩序那么簡(jiǎn)單。

從法律角度來(lái)看，聚眾毆打他人，嚴(yán)重侵犯了他人的人身權(quán)利，涉嫌違反治安管理處罰法，情節(jié)嚴(yán)重的甚至可能觸犯刑法。而且，此事已經(jīng)造成十分惡劣的社會(huì)影響，只是調(diào)解了事怕是難以服眾。500元的賠償，能彌補(bǔ)王先生一家人身體上的傷痛、精神上的損害嗎？能撫平幼小孩子心靈上的創(chuàng)傷嗎？能挽回涇縣在游客心中的形象嗎？這些問(wèn)題，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)怕是要再好好掂量掂量。

安全是文旅行業(yè)的生命線，也是游客選擇旅游目的地的首要考量因素。游客沒(méi)有了安全感，再美的風(fēng)景，再多的宣傳也白搭。如果這樣的暴力行為得不到嚴(yán)肅公正的處理，違法者沒(méi)有受到應(yīng)有的懲罰，公眾很難修復(fù)對(duì)當(dāng)?shù)匕踩鹊男湃危?dāng)?shù)氐奈穆眯蜗髸?huì)遭遇重錘，社會(huì)評(píng)價(jià)也會(huì)一落千丈。

任何地方都可能有目無(wú)法紀(jì)、破壞和諧的害群之馬，事情發(fā)生了，當(dāng)?shù)靥幚淼膽B(tài)度至關(guān)重要，決定公眾的看法。這一事件的確對(duì)文旅行業(yè)影響很大，但追根究底還是治安事件，不能僅僅讓文旅局出來(lái)“背鍋”和安撫，當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)必須高度重視，深入調(diào)查，還原事件真相，從嚴(yán)打擊這種擾亂社會(huì)秩序、破壞治安環(huán)境、侵害游客權(quán)益的行為。

只有強(qiáng)化執(zhí)法力度，讓違法者付出沉重代價(jià)，才能起到震懾作用，避免類似事件再次發(fā)生，才能讓游客安心，讓公眾放心，做好了這一步，才有可能消除負(fù)面影響，重塑文旅形象，別讓一顆老鼠屎壞了一鍋湯，更別懷抱“息事寧人”的心態(tài)，錯(cuò)過(guò)了公共危機(jī)處理的最佳時(shí)機(jī)。

（來(lái)源：極目新聞）