近日，張女士稱其于2020年在福州貴安奧特萊斯購物廣場的周大福門店購買了兩條金項鏈，今年5月她將這兩條項鏈送至東百中心周大福門店進(jìn)行保養(yǎng)和修復(fù)時，卻發(fā)現(xiàn)鏈子過火后發(fā)黑，經(jīng)鑒定確認(rèn)并非黃金材質(zhì)。張女士要求退貨，并按照“假一賠三”標(biāo)準(zhǔn)賠償，引發(fā)關(guān)注。

　　6月6日，周大福就此事發(fā)布聲明。周大福表示，經(jīng)過仔細(xì)比對與核實后，確認(rèn)當(dāng)天該顧客攜帶至門店的兩條項鏈均非周大福原銷售的產(chǎn)品。現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)該顧客所持產(chǎn)品有明顯損壞跡象，外觀形態(tài)與公司產(chǎn)品的外觀形態(tài)不一致，現(xiàn)場復(fù)稱發(fā)現(xiàn)該顧客所持產(chǎn)品重量與公司售出記錄重量不一致。

　　其后，該顧客確認(rèn)因其個人保管原因，導(dǎo)致產(chǎn)品被調(diào)換，令其攜帶至門店維修的兩件首飾均非周大福原銷售產(chǎn)品。

　　周大福稱，就事件可能對品牌造成的影響感到遺憾，但亦理解客人并非有意隱瞞，事件實屬誤會。周大福強(qiáng)調(diào)，公司始終重視產(chǎn)品質(zhì)量及保障消費者合法權(quán)益，并致力為消費者提供可信賴的產(chǎn)品，因此所售產(chǎn)品均嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)、制作和標(biāo)識，并通過嚴(yán)格檢測后方可上市銷售。

　　此前，據(jù)張女士介紹，她在2020年6月22日和25日分別花費2366元和2791元，在貴安奧特萊斯購物廣場的周大福門店購買了兩條周大福品牌的金項鏈。

　　2025年5月中旬，她將這兩條項鏈送至東百中心周大福門店進(jìn)行保養(yǎng)和焊接修復(fù)。然而，保養(yǎng)修復(fù)過程中，兩條項鏈的鏈子在加熱處理后均出現(xiàn)發(fā)黑現(xiàn)象。

　　其中一條項鏈有7cm左右的區(qū)域發(fā)黑

　　張女士表示，貴安周大福門店已經(jīng)撤店，她一直與東百中心的門店對接，但門店負(fù)責(zé)人告知她，品牌后臺無法核查到兩件商品的電子保證單、消費記錄，而且不能排除項鏈被調(diào)換的可能，所以暫時無法處理。張女士認(rèn)為，周大福應(yīng)當(dāng)為她辦理退貨，并按照“假一賠三”進(jìn)行賠償。

　　30日上午，記者跟張女士一同前往東百中心A館的周大福門店。一名工作人員證實，貴安奧特萊斯購物廣場門店已經(jīng)撤場。

　　該工作人員解釋，因為商品已售出五年，不能排除項鏈部件有被調(diào)換的可能，公司正在核查該商品同批次的生產(chǎn)報告，證明商品質(zhì)量，具體情況要等找到報告后再做回復(fù)。

　　另一條項鏈部分區(qū)域有黑色痕跡

　　6月6日，周大福方面要求張女士與海都報一同在福建省寶玉石協(xié)會溝通事件情況。現(xiàn)場，張女士表示，媒體報道發(fā)出后，她再次向家人核實，最終從女兒處得知，是其調(diào)換了兩條項鏈的鏈子。“她不知道鏈子是貴重的，也向我承認(rèn)了錯誤。”

　　但張女士仍指出，周大福門店沒有給她兩條項鏈的保證書，且其會員賬戶中始終無法查詢到相關(guān)商品信息，認(rèn)為門店在服務(wù)流程上存在缺陷。

　　對此，周大福方面也作出回應(yīng)，門店始終嚴(yán)格執(zhí)行銷售規(guī)范，為每位顧客提供產(chǎn)品保證單并現(xiàn)場復(fù)秤。由于時隔較久，無法完全還原當(dāng)時情況，但對張女士在售后服務(wù)過程中遇到的服務(wù)體驗不足深表歉意。公司已著手從人員管理和技術(shù)層面優(yōu)化服務(wù)體系，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，防止類似問題再次發(fā)生。

　　來源 | 九派新聞、海峽都市報、@周大福

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