“媽媽，我出不去了！”

6 月 5 日傍晚，新疆庫爾勒某小區電梯里，6 歲男孩的哭喊聲刺破寂靜。電梯突然失靈，反復上下顛簸，孩子蜷縮在角落，按了十幾次緊急呼叫鍵，監控室卻像死了一樣沒人回應。更氣人的是，當孩子媽媽聯系物業消防員時，對方竟不耐煩地吼：“我們放假了，聽不懂話嗎？” 最后還是 119 破門救人，被困 40 分鐘的孩子渾身發抖，撲在媽媽懷里直抽噎。

這哪是偶然事故？分明是物業拿業主的命開玩笑！監控室讓保潔大爺頂班，應急電話成擺設，救援承諾全是放屁 —— 這樣的物業，憑啥收物業費？

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電梯困人本不稀奇，但 40 分鐘救援延遲足以要人命。按規定，電梯困人救援得在半小時內到現場，可涉事物業倒好，電話里答應得好好的 “馬上安排”，轉頭就把人晾在一邊。事后物業經理輕飄飄一句：“當天監控室是保潔大爺在看。” 合著小區安全全靠保潔兼職？電梯維保記錄、應急預案、24 小時值班制度，這些本該有的保障，全成了墻上的擺設。

更讓人脊背發涼的是，這電梯不是第一次出幺蛾子。今年 1 月就因消防水管爆裂泡了水，維修拖了半個月。居民早反映過電梯異響，物業卻當耳旁風。這次孩子被困，不過是長期隱患的總爆發。

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想當年，物業剛興起時多風光，口號喊得震天響：“服務社區，讓業主住得安心！” 可現在呢？進門要登記，停車要收費，裝修要審批，活脫脫成了 “小區土皇帝”。就說收費這事，物業費說漲就漲，停車費從五塊一天漲到十塊，理由永遠是成本高了。但服務呢？電梯壞了不修，垃圾堆成山，綠化斑禿得像癩痢頭。業主每月交錢，換來的不是服務，而是管制。

最諷刺的是，物業總把 “安全” 掛嘴邊，卻連最基本的電梯安全都保障不了。再看看監獄里，犯人出點事民警馬上就到，事后還要追責整改。可業主花錢請的 “管家”，連犯人都不如。

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事件曝光后，兩名涉事人員被停職調查。但網友看得明白：“這是給媒體看的，問題根本沒解決。” 真正該問責的，是整個官僚體系的不作為。工程款拖欠三年沒人管，基層干部踢皮球，工作人員藐視監督，這些不解決，停職再多臨時工也沒用。

就像合肥某園區企業因資金短缺整改拖延，政府直接啟動 “代為履行整改制度”，強制物業兜底。湛江咋不學學這硬手腕？

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雨污分流本是好事，卻成了包工頭的噩夢。類似的事多了去了：廣州某小區施工野蠻，水管破裂淹了地下室；合肥某園區企業因資金短缺，整改拖延被強制代履行。這些問題，根子還是物業和業主的地位不對等。業主想換物業，流程比登天還難；物業想漲價，一紙通知就能搞定。更過分的是，有些物業把公共收益揣進自己腰包，業主連知情權都沒有。

電梯里的 40 分鐘，撕開了物業失職的遮羞布。當服務變成管制，當安全淪為空談，物業存在的意義在哪？這場悲劇不該被遺忘，而應成為推動物業改革的導火索。畢竟，沒人愿意花錢買罪受，更沒人愿意拿孩子的命開玩笑。下次再遇到這種事，或許該學學蘇州那位八旬老人，直接把物業告上法庭，讓法律來討公道。