創(chuàng)新，大多是逼出來的。因此，矢志于產品創(chuàng)新的企業(yè)，一定要由衷感恩于客戶的挑剔與貪婪，猶如矢志于服務創(chuàng)新的企業(yè)，一定要由衷感恩于客戶的苛求與訓斥。服務，是罵出來的；技術，是苛出來的。對于研發(fā)人員，請記住同樣研發(fā)出身的稻盛和夫那句名言：“當你覺得自己已經沒辦法了的時候，才是你工作真正的開始。”——不然，客戶要你干嗎？

作者：中外管理傳媒 任慧媛 楊光 辛國奇

來源：摘編自中外管理出品《萊克電氣的故事與哲理》

哲理的故事：

西班牙的一家家電品牌C，在2020年之前一直是性價比導向，其產品價格不貴，性能卻也一般，結果做了幾年都沒做起來。于是開始改變思路，意圖對標行業(yè)內的最高端品牌，做到品質相當，價格卻定為只有高端品牌的一半。

首先，C盯上了吸塵器行業(yè)的高端品牌DS最賺錢的一檔吸塵器，當然他們自己肯定是生產不出來的。專業(yè)的事交給專業(yè)的人，他們馬上就找到了吸塵器領域的行家里手——萊克。

客戶C強調，他們想要一款近乎“無敵”的明星產品，并想利用此次機會一躍爬升至西班牙此類吸塵器市場的頂端。這么美好的目標，注定不會是一件容易的事，但萊克團隊選擇迎難而上。

其中，在要實現(xiàn)的產品功能中，超高吸入功率成了一大技術難點。在此之前，萊克電氣大部分客戶需求的無線手持吸塵器，吸入功率只需要140W，在同行業(yè)已處于上游水平。這次為了滿足客戶C的高要求，項目組便在原有無刷電機的前提下更改了配比，將吸入功率提升至180W。

可當他們將測試樣機與測試報告提交給客戶C后，收到的反饋卻是：希望吸入功率可以做到200W，產品才會有明顯的優(yōu)勢。

但這基本上等于天方夜譚。因為行業(yè)常識是：電機吸入功率和體積是成正比的，無線手持吸塵器又必須輕盈小巧。在十分有限的造型空間里，已經沒有了再提高20W吸入功率的施展余地。項目組研究了多種方案，都得不到想要的結果。他們判斷，以目前的傳統(tǒng)進出風方式，180W的吸入功率已是極限。

經過多輪頭腦風暴之后，項目組開始在原有結構上動腦筋。為了減少風量損失和阻力，他們大膽嘗試，將風道設計成了直筒式，增大了有效截面。結果一經測試，吸入功率竟高達210W！比客戶要求的還高了10W！

可成功的路上總是充滿了攔路虎。就在結構設計結束，到了功能板驗證階段時，又一個技術難題出現(xiàn)了。客戶C要求：此款吸塵器要滿足地毯、地板識別自動調節(jié)吸塵功率，且要根據(jù)當前的環(huán)境臟污程度自動調節(jié)整機吸力，以滿足擋位的自動切換，并提高續(xù)航能力。

說白了，客戶C就是“既要又要還要”，可要求的繁瑣程度幾乎是難以想象的。但客戶至上，在經過各種環(huán)境和條件的反復測試下，歷經整整一個月才滿足了客戶對環(huán)境監(jiān)測智能切換的要求。

10個月后，這款吸塵器終于在2020年年底順利投產。產品各項功能性能指標都達到甚至超過了客戶C的期望。一經面世，便對DS的吸塵器展開了強烈攻勢，如同西班牙斗牛士，槍槍扎在DS的后背上，令它措手不及，又無可奈何。很快，C在西班牙同類別產品的市場占有率中，升至了第一位！

之后，萊克市場部還將這一系列的產品，推向了其他歐洲市場及俄羅斯，憑著極致的追求與創(chuàng)新，征服了更多的客戶。

故事的哲理：

創(chuàng)新，大多是逼出來的。因此，矢志于產品創(chuàng)新的企業(yè)，一定要由衷感恩于客戶的挑剔與貪婪，猶如矢志于服務創(chuàng)新的企業(yè)，一定要由衷感恩于客戶的苛求與訓斥。服務，是罵出來的；技術，是苛出來的。對于研發(fā)人員，請記住同樣研發(fā)出身的稻盛和夫那句名言：“當你覺得自己已經沒辦法了的時候，才是你工作真正的開始。”——不然，客戶要你干嗎？（楊光）