貴陽機場新中轉(zhuǎn)聯(lián)程廳煥新亮相工作人員全程引導(dǎo)中轉(zhuǎn)旅客

趕飛機最怕什么？中轉(zhuǎn)耗時長、流程復(fù)雜絕對榜上有名！但在貴陽機場，這種煩惱正被打破。

日前，乘坐芒市至貴陽航班的張先生，體驗了一把“無縫銜接”的暢快中轉(zhuǎn)。他抵達(dá)貴陽后，需要快速轉(zhuǎn)乘前往寧波的航班。讓他驚喜的是，從步出機艙那一刻起，就有工作人員全程引導(dǎo)，高效完成了整個中轉(zhuǎn)流程。

“貴陽機場的中轉(zhuǎn)流程非常便捷，從下飛機到登機，全程有人引導(dǎo)，既省時又省心！”張先生對這次高效、貼心的服務(wù)贊不絕口。

這份便捷體驗，源自貴陽機場5月28日正式投用的全新中轉(zhuǎn)聯(lián)程廳。此次升級可不是小打小鬧，機場對中轉(zhuǎn)流程進行了全方位優(yōu)化，重點提升了保障效能和服務(wù)體驗，精準(zhǔn)命中中轉(zhuǎn)旅客“快、順、好”的核心需求。

貴陽機場新建中轉(zhuǎn)聯(lián)程廳位于2號航站樓C指廊301機位候機區(qū)，面積近600平方米，分出發(fā)層和達(dá)夾層，可容納旅客約250人。旅客可直接在此辦理值機手續(xù)，并通過夾層快速抵達(dá)出發(fā)層登機，有效優(yōu)化了中轉(zhuǎn)流程。

此外，貴陽機場還依托中轉(zhuǎn)保障工單系統(tǒng)，構(gòu)建了覆蓋旅客全流程的智能服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了從從“經(jīng)驗驅(qū)動”向“智慧賦能”轉(zhuǎn)變。

“過去靠人工核對名單，靠電話協(xié)調(diào)溝通，現(xiàn)在系統(tǒng)自動匹配，效率有了顯著提升，旅客體驗也更加舒心愉悅。”工作人員介紹。

調(diào)度員可通過系統(tǒng)快速查詢旅客信息并派發(fā)工單，引導(dǎo)員則通過移動終端實時接收指令，并及時反饋旅客保障進度及異常情況，極大提升中轉(zhuǎn)旅客的保障效能。

除中轉(zhuǎn)旅客可通過廊橋（近機位停靠航班）或機坪中轉(zhuǎn)擺渡車（遠(yuǎn)機位停靠航班）零換乘直達(dá)中轉(zhuǎn)聯(lián)程廳，實現(xiàn)“落地即銜接”外，針對急轉(zhuǎn)旅客（同航站樓中轉(zhuǎn)不足50分鐘、跨航站樓不足80分鐘），機場還將提供專人全程引導(dǎo)及航站樓內(nèi)擺渡車乘坐等服務(wù)，縮短中轉(zhuǎn)銜接時間，確保旅客“能轉(zhuǎn)盡轉(zhuǎn)”。

中轉(zhuǎn)聯(lián)程廳還將為當(dāng)日經(jīng)貴陽機場中轉(zhuǎn)國內(nèi)航班旅客（非往返）提供免費餐食（11:30-12:30、17:30-18:30）；為經(jīng)貴陽機場中轉(zhuǎn)非往返航班的隔夜旅客（中轉(zhuǎn)航班時間間隔不超過48小時）提供免費休息室；為中轉(zhuǎn)旅客提供免費隔夜住宿（提前24小時以上通過“貴州民航產(chǎn)業(yè)集團服務(wù)平臺”微信公眾號申請）等服務(wù)。

目前，貴陽機場正聯(lián)動航空公司拓展“通程航班”覆蓋范圍，并推動“空鐵聯(lián)運”“干支聯(lián)動”“支支串飛”等多式聯(lián)運服務(wù)，進一步提升旅客出行體驗。

來源：動靜新聞