平時工作，接觸基層社區蠻多。基層干部也會在扯扯“工作家常”的時候，說一些心里的真實感受。有一次，說到小區與居民之間已普遍建立起來的“社區群”，社區工作人員在群里發聲，怕居民“不響”；居民有訴求，發聲，也怕社區工作人員“不響”，半天沒有回應，或者即使有回復了，卻是“稍等”“已反映上去”之類，然后就沒有了后文，與“不響”也沒有什么區別。

當然，如今提倡基層精細化治理，群里社區工作人員“不響”的情況少多了，許多地方都建起了首問負責、第一時間回復響應等制度，“響”，不太成問題。有的還更進一步，提出解釋不等于解決，即使一時難解決的難題，只要能解決、應解決，就應滾動起解決的“進度條”。所以，“響”，要響得更有質量。

有的老公房，一下大雨，頂層住戶就精神高度緊張，只要雨量充沛到一定程度，準保室內下起小雨。住戶在社區群里發了“響”，首問負責，第一時間“響”應，物業人員馬上到達，上樓頂，察雨情，應急補救，擼起衣袖掏樹葉、通管道、清積水。但，下一次下大雨，怎么辦呢？總應該統籌施策，天溝不暢的重整天溝，管網不通的疏通管網，頂坡陳舊有破損的及時修復頂坡。社區群里居民的這一類“響”，如果能夠逐漸變得“不響”了，那就說明，社區里解決問題的“滾動條”，一直在推進。

居民渴望回應，其實社區工作人員也蠻希望居民在群里有互動。熱心換熱心，熱情換熱情。特別是年輕工作人員，剛進入基層崗位，思路活、干勁足、熱情高，特別渴望居民的熱情鼓勵。小區里電力檢修、樓道更換公共路燈、清理水箱，等完工以后，往往會在群里喊一聲“來電來水亮燈了的，大家都在群里說一下”。有時候，群里卻“不聲不響”，或者應者零零星星、稀稀拉拉，工作人員就難免會失望。一位資格較老的社區人員馬上接了一句：“以后在群里不妨這樣說，還沒有來電來水亮燈的住戶，請馬上在群里告知。”年輕工作人員眼睛一亮，深受啟發。這才是解決問題的“問題意識”，居民當然領情。

年輕工作人員下一次是否試過老法師的建議。我沒有打聽。應該效果不錯，真切的關心，總有真切的感謝。

如今，各種群，日益代替了書信、通話和面對面的對話。其背后，依然是人心的互動，不僅沒有變，反而越來越細膩，越來越需要換位的理解和響應。

原標題：《李榮：社區群里的“響”與“不響”》

欄目編輯：郭影 文字編輯：錢衛

來源：作者：李榮