人民網記者 朱虹

“問題來了莫心煩，月聽月結為你辦。民生熱線365，訴求直達不繞彎。服務周到又高效，百姓拍手齊稱贊……”近日，在四川省達州市宣漢縣大成鎮，一段老百姓自創的順口溜口口相傳，成為當地黨委政府創新推行“月聽月結”工作機制，打通服務群眾“最后一公里”的生動回響。

什么是“月聽月結”？大成鎮黨委書記王凌峰介紹，“月聽月結”工作，核心在于當月傾聽群眾意見，當月辦理群眾訴求，這是大成鎮縱深推進縣委“走基層、聽民意、匯眾智、優作風”活動的生動實踐，以暢通群眾訴求渠道、真聽群眾“聲音”為抓手，為群眾做好事、辦實事、解難事，努力打造讓群眾“看得見、摸得著”的幸福。

自大成鎮“月聽月結”工作開展以來，該鎮職工干部深入開展民情民意大調查、矛盾糾紛大排查等活動。截至目前，走訪群眾1萬余人次，收集意見103條，辦實事49件，真正做到民有所呼、我有所應。

“聽”到心聲 “民聲”無小事

“我們村里的排水溝有安全隱患，希望得到解決……”“我們家的房產證還沒有辦下來……”在大成，這些細枝末節的小事，都是縈繞群眾心頭的“大事”。

如何抓實群眾的“細枝末節”和“柴米油鹽”？大成鎮以“月聽月結”機制作答。一個個鎮村干部紛紛走出機關，走進農家院壩、田間地頭，傾聽群眾關切的“民聲”大事……

“你好，我們村的道路被落石砸出了一個大坑，現在我們出行極其不便……”今年3月，大成鎮千嶺村村民韓家陽撥打民聲“365”熱線電話反映。鎮村干部聞訊即動，一周內修復道路，并因路窄增建了5個錯車道，徹底解決錯車難題。

為暢通民意“直通車”，大成鎮不斷拓展群眾反映平臺：一線走訪、熱線電話、掃碼留言、信箱征集——4種方式精準高效收集訴求，為靶向解決民生急難提供了堅實的信息和數據支撐。

“我們始終以轄區居民的需求為導向，聚焦解決群眾急難愁盼的問題，把實事辦到居民的心坎上，不斷提升為民服務水平，繪就大成幸福底色。”大成鎮黨委副書記廖青英告訴記者。

“辦”到心坎 件件有回音

“沒想到解決這么快，實事辦到了我心坎上!”鎖轄村村民羅小平因咸菜廠選址犯愁，鎮政府立即安排村支書上門溝通。羅小平信心滿滿，“有政府護航，我對發展咸菜產業、建設家鄉充滿信心!”

“月聽月結”機制下，各類訴求每日梳理，按“屬地管理+職責分工+急難程度”分層交辦，明確責任與時限：簡易訴求“即辦即結”，一般訴求“7日辦結”，復雜訴求“月內攻堅”。

同時，還堅持以問題訴求真辦結、人民群眾真滿意為標準，嚴格落實電話回訪、抽樣抽檢、公開公示，對搜集民情、辦理民生實行全過程逗硬管控監督，堅決防止責任走空，嚴格杜絕形式主義。

翻開“月辦月結”工作清單，小到水管維修、垃圾清理等生活瑣事，大到生態保護、鄉村振興等發展議題，群眾的每一件訴求都在閉環管理中實現“事事有著落，件件有回音”。

“笑”到眉梢 幸福滿山鄉

“我們終于喝上了干凈水!為鎮村干部的暖心服務點贊!”近日，在大成鎮柏林村1組，村民孫懷兵擰開水龍頭，一股白花花的自來水汩汩流出。孫懷兵高興得手舞足蹈，笑聲在庭院間回響。他指著盛滿了自來水的水缸說：“以前只要一下雨，井水就會變得渾濁不堪，根本沒有辦法飲用。這個事困擾了我們幾代人呀!”

談及這件事的來龍去脈，孫懷兵說，鎮村干部接到我們的訴求后，立即組織人員實地勘查、因地制宜、科學規劃，投資十余萬元，鋪設3000多米管道。經過鎮村工作人員的不斷努力，半個月時間就讓該村25戶村民喝上了健康水、放心水，惠及一百余人。

喝到自來水的當天，孫懷兵和同村受益的村民，自發將一面印著“月聽月結惠民生 自來水甜沁民心”字樣的錦旗送到王凌峰手中。

群眾的笑聲，折射出群眾從“呼聲”到“掌聲”的信任升級。為推動群眾幸福感、滿意度持續提升，該鎮把村情民意月聽月結當成最大的民生事項和重要的政治任務來抓，決不允許敷衍塞責、層層打折扣，決不允許忽悠群眾、打烊假辦結，辦理結果與“鎮、村差異化考核”掛鉤，真正做到逗硬獎懲、嚴肅問責。

“現在，我們建立的‘月聽月結’工作隊分布在各個村、社區，實現了為民服務零距離，群眾滿意度也高達99%，真正做到‘民生問題不出村、信訪矛盾不出鎮’。“王凌峰說。