6月10日，貝殼在成都舉辦“看見好服務”助力門店發展戰略發布會，正式發布“1+5個2”戰略體系，并宣布將投入4億元專項資源，聚焦機制建設、服務承諾、業務助力等多個維度，全面賦能門店高質量成長，進一步推動行業服務正循環。

成都市房地產經紀協會秘書長張琪、貝殼經紀事業線貝殼城市首席運營官李峰巖、貝殼業策運營中心負責人伊凱、貝殼副總裁西南區域總經理都謀富以及鏈家、德佑、21世紀等品牌近百位門店代表出席活動，見證戰略落地。

（貝殼助力門店發展戰略啟動儀式）

把店東視為合作客戶，推動服務正循環

當前環境下，消費者需求日益多元化、精細化，對服務的品質、效率和透明度提出了更高要求。作為房產經紀服務的基礎單元，也是距離消費者更近的服務單元，專業高質量的門店，將不再是簡單的交易場所，而是經紀人職業成長、價值實現的堅實平臺，是承載價值的核心陣地。在此背景下，貝殼找房作為科技驅動的一站式新居住服務平臺，持續投入，賦能門店提升經營效率，促進行業高質量發展。

在發布會上，貝殼發布了“1+5個2”支持舉措，以“1個組織”——區域共治理事會為基礎，圍繞“機制建設、公平透明、服務承諾、業務助力、榮譽打造”五大方向，推出包括門店積分制、品效商圈、服務承諾、風險兜底等在內的10項重點舉措，以緩解店東經營壓力、穩定經營信心、增強協同效率。

行業調整期，看短容易、但看長很難。解釋助力門店發展戰略“初心”時，貝殼經紀事業線貝殼城市首席運營官李峰巖表示：“貝殼把品牌主、店東視為平臺的合作客戶，我們將堅守長期主義，努力做好行業基礎設施，對店東好，幫助店東對消費者好，最終形成服務正循環。”

服務好門店經營，聚焦長期主義

在當前市場環境下，經紀門店正面臨變化大、成單慢、管理難三重挑戰。一方面，房產交易逐步向買方市場過渡，客戶觀望情緒上升，成交放緩，成交結構也從以新房為主逐步向存量市場轉變；另一方面，人才的招募、培養與留存難度加大，店東的管理壓力持續上升，不確定性顯著增加。

面對三重挑戰，貝殼業策運營中心負責人伊凱表示，貝殼將通過“好生態、提收入、助管理”持續增加店東經營的確定性，助力店東穿越市場周期。具體來說，通過ACN網絡協作、區域共治理事會共建等舉措，貝殼正在構建多門店協同作業體系。據了解，截至2025年6月，貝殼在全國已建立1899個區域共治理事會，534個品效商圈，實現了多門店協同作業和資源共享。在一線經營者壓力聚焦的品質賠付環節，貝殼堅定地采用“先C后B、賠付共擔”的方式，積極站在壓力第一環，極大程度保障服務者的作業安全和經濟利益。

在提收入方面，貝殼同步發布價值共享舉措，通過門店積分制的落地，引導經紀門店實現業績和服務品質的雙提升，目前，門店積分制已累積覆蓋門店超過12000家，發放權益值超1.1億。在助管理上，從專業力、服務力、科技力、合作力、品牌力5大角度，全方位為門店提供包括建場域、做診斷、授機制、促交流、給榮譽等在內的16項賦能。以門店積分制為核心，堅持與一線共享價值，發布會上，貝殼表示將投入4億元專項資源，努力實現平臺與店東的共治、共享與共贏。

從小事著手，推動行業高質量發展

成都作為首批試點城市，門店積分制自2024年7月起落地實施，經過近一年運行已顯現成效。發布會上，貝殼副總裁、西南區域總經理都謀富表示，在推動門店成長的過程中，很多改變都發生在不經意的小事中。他現場分享了幾位店東如何通過積分機制改善團隊氛圍、提升客戶滿意度的真實故事，印證了機制落地的實際效果。

都謀富介紹到，目前成都本地積分制有效范圍門店已覆蓋3610家，店均獲取權益值1.27萬，在進一步為店東減輕經營壓力的同時，也增強了員工凝聚力和客戶滿意度。

活動現場，9位來自成都優秀的門店代表獲得了“高星門店”授牌。成都德佑星光閃閃龍湖上城店店東盧家鋒表示：“星級權益是平臺對店東好的直接體現。有了權益值，我們有更多方式給經紀人增加福利，只有經紀人過得好，大家才會更加感受到這份職業的價值、長期主義的價值，才會有更多資深的經紀人留在行業中，為消費者帶來更好的服務。”

（貝殼高星門店授牌儀式）

一直以來，貝殼持續在行業基礎設施、從業者培養體系與服務標準制定等方面深耕。“助力門店發展戰略”不僅是投入的升級，更是平臺與合作伙伴共同走向長期主義的實質動作。未來，貝殼平臺將持續通過實打實的行動，推動門店高質量發展，助服務者樂業，為消費者創造更值得信賴的服務體驗，也為行業注入面向未來的可持續動能。

《財經》新媒體綜編