■按：

期待在AI助力之下，消費者能更好地實現(xiàn)“智能出行”。

數(shù)字時代，人工智能（AI）技術(shù)正在改變著我們的生活方式，尤其是旅游領(lǐng)域的AI功能應用，給消費者帶來了全新體驗。隨著用戶需求的日益多樣化和個性化，旅游平臺上的AI功能是否能滿足不同年齡層用戶的個性化需求？

為深入了解這一情況，《消費者報道》記者邀請了20名消費者體驗途牛、攜程、同程、飛豬平臺上的AI功能，并從操作界面、相應速度、智能程度等維度進行測評。

上述20名體驗者中，男性與女性的人數(shù)分別為8人、12人，占比分別為40%、60%。其中，年齡在26~35歲的人數(shù)最多，達13人；其次是36~45歲、18~25歲，分別有4人、2人。

從測評反饋結(jié)果來看，體驗者對飛豬（AI問一問）的操作界面滿意度較高；在推薦結(jié)果與需求匹配度、交互理解性方面，體驗者對同程（程心AI）的滿意度較高；在響應速度上，體驗者對途牛（AI助手小牛）、攜程（攜程問道）的滿意度較高。

01.

你用過旅游平臺的AI功能嗎？

問卷結(jié)果顯示，旅游產(chǎn)品預訂頻率方面，過去一年預訂次數(shù)為3~5次的人占比最高，達30%。其次是預訂次數(shù)為0次、6~10次，占比均為25%；預訂1~2次的人占比為20%。

在各類AI功能選項方面，AI行程規(guī)劃和AI景點推薦更受體驗者的青睞，分別有65%和60%的體驗者選擇。相比之下，AI價格對比/預測、AI客服咨詢、AI酒店/機票智能篩選的使用率較低，尤其是AI客服咨詢，僅15%的體驗者使用。

問卷結(jié)果顯示，20位體驗者對程心AI的總體評價較高，其AI功能獲得的平均分為7.63分；AI問一問次之，平均分為6.33分。

在操作界面方面，體驗者對AI問一問的滿意度較高，反饋“非常滿意”的占比為30%，認為其界面簡潔易懂，操作起來便捷流暢。程心AI次之，認為“非常滿意”的體驗者占比為15%。評價攜程問道以及AI助手小牛“非常滿意”的體驗者占比分別為10%、5%。

在響應速度方面，體驗者對攜程問道和程心AI的滿意度相對較高，“滿意”及以上的評價占比分別為55%、40%。

在推薦內(nèi)容與需求匹配度上，共有70%的體驗者表示認可程心AI。

02.

同一指令下的個性化出游方案

據(jù)體驗者Maco稱，他對旅游平臺AI功能最大的期待是希望平臺能幫助他節(jié)省出行規(guī)劃時間。在測評時，他分別向途牛、攜程、飛豬、同程發(fā)出同一指令，要求平臺提供一份端午假期在廣州周邊3日游的規(guī)劃。

其中，AI助手小牛的推薦目的地為清遠、英德，行程規(guī)劃中包含了出行乘坐的交通工具及車票價格、推薦景點的理由及游玩時長、景點門票等信息?！吧鲜鲂谐炭此坪侠恚屑毧闯鲂袝r間竟然不是端午假期（5月31日至6月2日），而且出行計劃只有2天，這回復看得我都有點尷尬?！盡aco表示道。

Maco還指出，在使用攜程問道時，他可以清晰看到AI深度思考的過程，包括從好幾個目的地中做出最終推薦的理由。“從規(guī)劃結(jié)果看，攜程問道給出了清遠、英德、連州3日游路線，包括出發(fā)時間、每個景點的簡單介紹及游玩時長、午/晚餐推薦菜式等?！盡aco稱，攜程問道與AI助手小牛都并未給出住宿安排，且行程大致總費用未列出，回復內(nèi)容上稍有欠缺。

“AI問一問在線路規(guī)劃上會提供3個可選方案，每個方案會附上預算參考，而且還會將3個方案進行對比并給出選擇建議。”Maco表示道，每個方案由行程總覽、地圖、推薦理由以及預算參考構(gòu)成，地圖上可以看到每個景點之間的距離，點擊地圖可以跳轉(zhuǎn)至新頁面了解各景點的詳細情況。

他還向記者分享了在體驗AI問一問過程中“趣事”。據(jù)Maco稱，在AI問一問提供的廣州周邊3日游行程中，有一個方案是第2天游玩連南千年瑤寨，但系統(tǒng)提供的游玩景點地圖卻顯示，第2天的目的地在土耳其的伊斯坦布爾，距離第1天的游玩地點有一萬多公里?！俺貓D畫錯外，行程安排中沒有推薦當?shù)靥厣朗臣白∷薹桨福彩且淮笕焙?。”Maco遺憾道。

“程心AI響應問題的時間稍久一些，但是給出的規(guī)劃相對令人滿意?！盡aco繼續(xù)道，該平臺的出行規(guī)劃較周全，包括出行交通工具、景點游玩時長、景點照片及亮點、餐飲推薦、住宿安排、旅行貼士等都有提及，他還稱該平臺的“手繪行程”功能令他眼前一亮，他可以一目了然整個行程途經(jīng)點，還能將行程分享給好友，方便同行人一起討論方案。

03.

AI助手獲半數(shù)體驗者認可

從本次的體驗者使用反饋看，有半數(shù)體驗者對旅游平臺的AI功能表示“滿意”，還有40%體驗者認為“一般”。這20名體驗者中，有45%“愿意向身邊的人推薦旅游平臺的AI功能”，另外有35%表示“不確定”是否會將旅游平臺的AI功能推薦給身邊的人。

在問及希望旅游平臺未來新增哪些AI功能時，體驗者呼聲較大的需求是細化答復內(nèi)容。如提供節(jié)假日酒店價格對比、節(jié)假日的機票/火車票的搶票攻略、個性化定制路線等。

此外，體驗者還對旅游平臺的AI功能提出建議，包括提高AI理解問題的能力、提高準確度、附帶預訂鏈接、改善AI功能入口等。

需指出的是，上述20名體驗者中，有65%的人表示很少使用旅游平臺的AI功能，大部分人均指出在本次測試前甚至未聽聞過上述平臺有AI功能。這反映出，旅游平臺在AI功能的推廣和市場教育方面還需持續(xù)發(fā)力。

此次問卷調(diào)查收集的體驗者聲音，不僅是普通消費者的反饋，更是旅游平臺探索市場的機遇之門。期待未來在旅游平臺AI功能的幫助下，消費者能更好地實現(xiàn)“智能出行”。你在使用旅游平臺AI助手時有哪些難忘的經(jīng)歷？歡迎在評論區(qū)留言分享。

作者：黃歡歡

微信編輯：彭騰歡

責任編輯：肖道

制圖：Judy Chen、Julia

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