湖南
近日，澧縣人民醫院收到了一份通過“市長熱線12345”轉來的特殊工單。與其他反映訴求的工單不同，這是一封情真意切的表揚信！
市民唐女士在來電中，特別點名表揚了澧縣人民醫院泌尿外科殷國民主任、李陽醫生和郭春輝護士長，稱贊他們在其母親住院期間展現出的精湛醫術、無微不至的關懷和令人感動的責任心。這份來自官方渠道的“實名點贊”，不僅是對三位醫護人員的最高褒獎，更是對泌尿外科乃至整個醫院服務品質的肯定。
據悉，該患者既往曾因左腎多發結石在其他醫院多次就診、手術。此次因突發左側腰腹部劇烈疼痛來澧縣人民醫院泌尿外科門診就診，確診為"左腎多發結石、泌尿系感染"。面對患者體內多枚直徑超4厘米的巨型結石及嚴重感染風險，科主任殷國民帶領團隊展開會診，在充分評估患者體質、結石分布及感染指標后，制定了微創取石的個體化方案。
5月23日，手術團隊在腰麻下為患者實施“左側標準通道經皮腎鏡鈥激光碎石術”。術中，醫療團隊憑借精準的超聲定位與嫻熟的鏡鞘操作，手術非常成功，術后在醫護人員的精心照料下，患者恢復迅速，順利康復出院。
得知自己的日常工作竟然獲得了患者家屬通過市長熱線的高度肯定，三位當事人的第一反應都是“沒想到”和“受寵若驚”。“說實話，挺意外的，我們只是做了分內之事。”在他們看來，唐女士所表揚的行為，正是全院上下日常工作中努力踐行“全心全意為人民服務”的一個縮影。
近年來，澧縣人民醫院一直狠抓優質服務，制定具體實施方案，通過窗口優質服務、家庭健康聯絡等措施，將優質服務理念和行動貫穿到各項工作的每個環節，在全院職工的共同努力下，醫院優質服務能力進一步得到提升，患者就醫體驗滿意度明顯上升。這份特殊的政務熱線服務工單是對全院干部職工的巨大激勵。醫院將繼續強化內涵建設，以患者滿意為導向，不斷提升醫療技術和服務品質，努力為人民群眾提供更加安全、高效、便捷、有溫度的醫療服務。
來源：指尖新聞
作者：楊靜
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