山東
近日，建行煙臺山海路支行上演了暖心一幕：工作人員放棄周末休息，攜帶 "龍易行" 移動終端設備上門服務，為癱瘓在床的老人辦理社保卡密碼重置業務，及時解決了客戶的燃眉之急，用實際行動詮釋了 "以客戶為中心" 的服務宗旨。
事情發生在一個周六上午，一位客戶焦急地來到該行，稱家中老人生病癱瘓在床，醫保報銷的 2000 余元打入社保卡后，因密碼錯誤無法支取。對于這個剛支付高額治療費的家庭來說，這筆錢無疑是 "雪中送炭"。
了解情況后，網點負責人立即啟動 "特事特辦" 服務機制，安排兩名工作人員攜帶 "龍易行" 設備，放棄休息時間趕赴客戶家中。到達后，工作人員嚴格按照業務流程，耐心指導老人完成身份驗證、密碼重置等操作，全程僅用 15 分鐘便順利解決問題。客戶感動地說："沒想到周六也能上門服務，建行的效率和溫度讓我們全家深受感動！"
此次上門服務不僅解決了客戶的實際困難，更彰顯了建行的責任擔當。近年來，該行積極踐行 "金融為民" 理念，針對特殊客戶群體推出 "一站式" 上門服務，依托 "龍易行" 設備實現開戶、簽約、密碼重置等 20 余項業務的現場辦理，讓金融服務突破空間限制，延伸到客戶最需要的地方。
"服務無小事，枝葉總關情。" 建行煙臺山海路支行負責人表示，將繼續優化服務流程，提升服務效能，用專業和溫暖解決客戶難題，讓金融服務更有溫度，為構建和諧金融生態貢獻力量。
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