近日，建行濟南龍泉大廈支行上演驚險一幕。銀行工作人員憑借敏銳洞察力、專業(yè)風險意識及 “警銀聯(lián)動” 高效協(xié)作機制，成功為客戶攔截 30 余萬元被騙資金，及時阻斷犯罪分子的詐騙行為。

事發(fā)當日中午，一位客戶至該行辦理 4 萬元現(xiàn)金支取業(yè)務。面對工作人員詢問，客戶稱因子女結(jié)婚急需用錢，且已在 5 個網(wǎng)點成功取現(xiàn)，當日還通過自助機取款 2 萬元。看似合理的對答，卻因一個細節(jié)引發(fā)工作人員警覺 —— 客戶工資卡近期出現(xiàn)多家借貸公司大額貸款記錄，甚至還有保險公司退保信息。經(jīng)綜合研判，工作人員懷疑客戶遭遇詐騙。

盡管客戶堅稱 “已成功取現(xiàn)，不會被騙”，甚至以公務員身份自證清白，工作人員仍沉著應對：一方面以取現(xiàn)登記需要時間為由穩(wěn)住客戶，另一方面立即啟動支行反詐應急機制，通過 “警銀聯(lián)動” 平臺向警方上報情況，并與反詐民警取得聯(lián)系。在此期間，工作人員通過熱情溝通安撫客戶情緒，巧妙拖延時間，防止詐騙分子察覺異常。

反詐民警到場后，與客戶深入分析資金流向，客戶終于意識到自己已落入詐騙陷阱。

此次事件中，工作人員以 “用心” 識破資金異常，以 “用情” 溝通化解客戶抵觸，以 “用智” 聯(lián)動警方精準處置，充分展現(xiàn)了建行濟南龍泉大廈支行嚴格的風險防控體系和員工專業(yè)素養(yǎng)。這不僅是該行踐行 “以客戶為中心” 服務宗旨的生動體現(xiàn)，更是 “警銀聯(lián)動” 反詐機制高效運作的有力證明。未來，該行將繼續(xù)深化警銀合作，筑牢反詐防線，守護群眾 “錢袋子” 安全。

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