IT時(shí)報(bào)記者 郝俊慧

時(shí)隔四年，“平安好醫(yī)生”回歸。

6月10日，平安好醫(yī)生品牌煥新暨中國(guó)平安醫(yī)健服務(wù)名片發(fā)布大會(huì)舉行，活動(dòng)宣布平安健康醫(yī)療科技有限公司（1833.HK）品牌正式煥新為“平安好醫(yī)生”。

這是一個(gè)熟悉的名字。2010年之后，平安集團(tuán)成立了一系列以“好”開(kāi)頭的子公司，比如平安好醫(yī)生、平安好車、平安好房……其中，作為平安集團(tuán)管理式醫(yī)療模式的重要組成部分，成立于2014年的平安好醫(yī)生在2018年登陸港交所，卻因與四川好醫(yī)生藥業(yè)集團(tuán)的商標(biāo)糾紛，于2021年1月更名為“平安健康”（股票簡(jiǎn)稱未更名）。2024年12月30日，最高法終審判決，平安好醫(yī)生的商標(biāo)并未侵犯好醫(yī)生藥業(yè)集團(tuán)的商標(biāo)權(quán)。

6月10日，《IT時(shí)報(bào)》記者查詢各大應(yīng)用商店發(fā)現(xiàn)，原名為平安健康的App已改名為“平安好醫(yī)生”。

與”平安好醫(yī)生”回歸一起發(fā)布的是一張新名片——“家醫(yī)主動(dòng)護(hù)，名醫(yī)零距離，就醫(yī)全程管”，根據(jù)用戶的不同需求，將滿足其亞健康期、慢性病期、疾病期等多樣化醫(yī)療健康管理需求。

AI同樣是貫穿本次發(fā)布會(huì)的關(guān)鍵詞。當(dāng)日，平安好醫(yī)生首次推出全場(chǎng)景、全周期、全生態(tài)的“7+N+1”AI醫(yī)療產(chǎn)品矩陣，包括7款全新AI原生產(chǎn)品、升級(jí)的AI Agent智能體及賦能行業(yè)的“有醫(yī)”平臺(tái)。

更名背后，是“平安好醫(yī)生”在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)中的戰(zhàn)略考量。

目前國(guó)內(nèi)數(shù)字健康綜合平臺(tái)已是“紅海”，京東健康、醫(yī)鹿、微脈、丁香園、微醫(yī)、春雨醫(yī)生、醫(yī)聯(lián)、好大夫在線……面對(duì)用戶對(duì)高品質(zhì)、便捷醫(yī)療服務(wù)的旺盛需求，如何進(jìn)一步貼近“專屬醫(yī)生”的用戶期待，強(qiáng)化其作為中國(guó)平安集團(tuán)醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈旗艦的定位，將是“平安好醫(yī)生”煥新后能否真正贏得用戶心智的關(guān)鍵。

B端和C端雙線擴(kuò)張

“‘平安好醫(yī)生’這個(gè)品牌名稱承載著公司自創(chuàng)業(yè)之始就致力于‘構(gòu)筑專業(yè)醫(yī)患橋梁，用心守護(hù)全民健康’的發(fā)展使命。”平安好醫(yī)生董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官李斗如是表示。

生于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)黃金時(shí)期的平安好醫(yī)生，曾和其他面向C端的服務(wù)一樣，踏入同一條河流：盈利困難。經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá)數(shù)年的虧損后，直至2024年才實(shí)現(xiàn)了全年盈利，其中B端（企業(yè)客戶）+C端（個(gè)人客戶）F端（金融客戶）是營(yíng)收的三駕馬車。

家庭醫(yī)生是平安好醫(yī)生兩大核心服務(wù)樞紐之一，也是其自成立以來(lái)最核心的服務(wù)能力。

據(jù)李斗介紹，如今平安好醫(yī)生已成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的醫(yī)療健康養(yǎng)老管理服務(wù)提供商，擁有4億注冊(cè)用戶、2000萬(wàn)家庭醫(yī)生會(huì)員，合作2100家企業(yè)超500萬(wàn)員工，累計(jì)14.4億線上問(wèn)診數(shù)據(jù)，平均每2秒就有1位用戶接通在線咨詢。截至2025年一季度，公司已建立覆蓋29個(gè)科室約5萬(wàn)名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，并鏈接10.5萬(wàn)家健康服務(wù)商、23.5萬(wàn)家藥店、4000家醫(yī)院的完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

新推出的“年度醫(yī)健服務(wù)名片”包括三方面服務(wù)：家醫(yī)主動(dòng)護(hù)、名醫(yī)零距離、就醫(yī)全程管。其中“家醫(yī)主動(dòng)護(hù)”基于擁有北京大學(xué)國(guó)際醫(yī)院、世界家庭醫(yī)生組織資質(zhì)認(rèn)證的副高及以上家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，按照國(guó)內(nèi)首個(gè)《家庭醫(yī)生遠(yuǎn)程與互聯(lián)網(wǎng)健康服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，為亞健康、疾病、慢性病用戶開(kāi)展7*24小時(shí)全天候的病案分析和主動(dòng)服務(wù)；“名醫(yī)零距離”則是對(duì)院士領(lǐng)銜的專家團(tuán)服務(wù)體系全面升級(jí)，實(shí)現(xiàn)3小時(shí)3000+專家音視頻直連，并與多位名醫(yī)院士共創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)MDT線上診療標(biāo)準(zhǔn)；“就醫(yī)全程管”則是對(duì)就醫(yī)全旅程服務(wù)進(jìn)行了體系化的創(chuàng)新，病患在院中可獲得陪掛號(hào)、陪就診、陪檢查、陪手術(shù)、陪出院6大陪護(hù)和院后指導(dǎo)康復(fù)的極致服務(wù)體驗(yàn)，從掛號(hào)到康復(fù)，對(duì)用戶需求實(shí)現(xiàn)全程托管。

AI全方位打破醫(yī)療鴻溝

當(dāng)?shù)靥幤h(yuǎn)縣城的一位用戶，偶然發(fā)現(xiàn)乳腺超聲報(bào)告異常時(shí)，只需點(diǎn)開(kāi)平安好醫(yī)生App里的“平安芯醫(yī)”，將由一位乳腺科專家的數(shù)字人分身答疑解惑，最快3小時(shí)便可獲得名醫(yī)本人的音視頻直連和線下進(jìn)一步就診安排。

中國(guó)醫(yī)療資源分布長(zhǎng)期呈現(xiàn)“東部強(qiáng)、西部弱，城市優(yōu)、農(nóng)村弱”的特征。根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委數(shù)據(jù)，截至2023年，全國(guó)三級(jí)醫(yī)院數(shù)量占比僅8.2%，但集中了50%以上的醫(yī)療資源，而基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)能力不足，農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)居民面臨“看病難、看專家更難”的困境，跨區(qū)域就醫(yī)比例高達(dá)20%。

《”健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》明確提出，借助數(shù)字技術(shù)推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，提升基層服務(wù)能力。2023年《”十四五”全民健康信息化規(guī)劃》進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，人工智能（AI）和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源均衡化的關(guān)鍵路徑。

與會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，平安好醫(yī)生首次推出全場(chǎng)景、全周期、全生態(tài)的“7+N+1”AI醫(yī)療產(chǎn)品矩陣：N為“人+機(jī)”的既往AI Agent智能體賦能產(chǎn)品的升級(jí)，7則是本次首發(fā)的“機(jī)+人”全原生進(jìn)化AI醫(yī)療產(chǎn)品，包括“平安芯醫(yī)”、“安主任”、AI養(yǎng)老管家、AI醫(yī)務(wù)室、AI健管師、AI慢病管理師、AI健康福利官等；1指行業(yè)賦能的“有醫(yī)”平臺(tái)，讓平安好醫(yī)生的AI醫(yī)療底層核心能力惠及整個(gè)社會(huì)。

其中，“安主任”補(bǔ)全平安好醫(yī)生家庭醫(yī)生產(chǎn)品家族的版圖，它解決了專屬檔案、疾病診斷、醫(yī)健咨詢、醫(yī)健服務(wù)、報(bào)告解讀最常見(jiàn)五難問(wèn)題，賦能專業(yè)醫(yī)生，為線上用戶提供7*24小時(shí)，線上線下一體化的閉環(huán)服務(wù)，成為每個(gè)人觸手可及的專業(yè)醫(yī)生朋友。而“平安芯醫(yī)”的推出，則通過(guò)大模型賦能復(fù)雜疾病管理，讓更多疑難雜癥，也將獲得優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的精準(zhǔn)診療。

新時(shí)代醫(yī)療健康背景下，AI賦能循證醫(yī)學(xué)成為關(guān)鍵。據(jù)了解，借AI優(yōu)化路徑，破解傳統(tǒng)商保難點(diǎn)、痛點(diǎn)，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)高效、精準(zhǔn)發(fā)展，為健康中國(guó)建設(shè)注入創(chuàng)新動(dòng)能