近日，在國家外匯管理局菏澤市分局指導(dǎo)下，中國銀行菏澤分行成功辦理了一筆特殊的留學(xué)學(xué)費“退匯”業(yè)務(wù)，以專業(yè)能力和靈活機制解決了個人客戶面臨的跨境資金收匯難題，生動詮釋了“金融為民”的服務(wù)理念。
一、特殊匯路引難題，常規(guī)審核遇阻礙
客戶M女士曾通過國內(nèi)留學(xué)中介機構(gòu)S支付人民幣20余萬元，委托其向境外學(xué)校L繳納學(xué)費。后因故取消留學(xué)計劃，學(xué)校L將約4萬美元學(xué)費原路退回至M女士境內(nèi)個人賬戶。然而，由于資金匯出（人民幣）、匯入（美元）幣種及匯款路徑不一致，該筆款項無法按常規(guī)“退匯”流程入賬，業(yè)務(wù)辦理一時陷入僵局。
二、實質(zhì)審核破困局，特事特辦顯擔當
面對這一復(fù)雜情況，在國家外匯管理局菏澤市分局的指導(dǎo)下，中國銀行菏澤分行充分遵循外匯管理框架下，啟動“個人外匯特殊業(yè)務(wù)處置機制”，對業(yè)務(wù)背景展開核查。
工作人員嚴格審核了M女士與中介機構(gòu)S的合同、人民幣支付憑證等材料，證實境外退回資金與當初繳納學(xué)費具有真實對應(yīng)關(guān)系，金額基本匹配。基于“實質(zhì)重于形式”的展業(yè)原則，最終為該筆資金辦理了合規(guī)入賬與結(jié)匯，并準確完成國際收支申報。
三、創(chuàng)新機制優(yōu)服務(wù)，便捷為民樹典范
此筆業(yè)務(wù)的成功辦理，得益于個人經(jīng)常項目特殊外匯業(yè)務(wù)處置制度。該機制為“不常見、難判斷”但真實合法的個人用匯需求開辟了綠色通道，確保在堅守合規(guī)底線的同時，最大限度提升服務(wù)便利性。
“銀行工作人員的專業(yè)指導(dǎo)和高效辦理，解了我的燃眉之急，真正感受到了以客戶為中心的服務(wù)溫度！”業(yè)務(wù)辦結(jié)后，M女士由衷致謝。此次實踐不僅是銀行專業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，更是“特事特辦”服務(wù)理念的生動落地。
下一步，中國銀行菏澤分行將在國家外匯管理局菏澤市分局的指導(dǎo)下，以客戶需求為導(dǎo)向，探索優(yōu)化特殊業(yè)務(wù)處置流程，為個人客戶提供更靈活、更便捷的跨境金融服務(wù)，以實際行動踐行金融工作的政治性和人民性，護航百姓切身需求，引領(lǐng)區(qū)域外匯服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。（郝倩）