今年6月10號山東煙臺有位女顧客買了榴蓮,回家吃兩塊后覺得不對勁,拿著剩下的又去找店家。一開始店員同意換貨,結果連開七個榴蓮都不滿意,最后要求退款被老板拒絕。這事后來被老板娘翻出監控發網上,現在網上議論特別多。
那天女子買了榴蓮回家,吃了兩塊覺得第三塊發苦,就在群里抱怨。店員聽到馬上回應愿意處理,可去店里后她堅持說店員拿冰柜里的舊貨應付她。店員只能一個個開榴蓮讓她嘗,但每次她都搖頭說不好。最后老板娘趕到時,七個榴蓮全開了還是不滿意,女子直接要退款。
老板娘當時就急了,說她花了180塊買了榴蓮,吃了兩塊又讓開了七個,這哪能退。女子解釋說自己只是嘗味道,剩下的沒動,但老板娘不同意。后來兩人吵起來報了警,又叫來工商調解,最后退了八十多塊錢。
女子覺得吃虧了,就在網上發視頻說這家店不好。結果店家放出監控,顯示她吃完兩塊榴蓮后還要求反復換貨。視頻里店員問她少了兩塊,她直接說"我吃了,不吃怎么知道好不好"。這下網友開始站隊,不少人覺得她太得寸進尺。
有個細節是女子要求每個榴蓮都開一個給她試,店員開的時候她有時候只戳一點嘗嘗。最后第七個還是搖頭,非要退款。工商來了才折中退了部分錢,但她還是不樂意。
現在網上討論最多的就是消費維權邊界。有網友說店家承諾換貨沒錯,但女子吃了兩塊再要求換七個確實有點過分。也有人說商家監控拍得很清楚,女子威脅要曝光反而被自己反咬。
這事反映出現如今消費糾紛處理難的地方。榴蓮這種東西本身口味差異大,買前試吃合理,但反復開多個果明顯超出正常范圍。店家開七個榴蓮光工錢都不止百十塊,這成本誰承擔呢。
事件最后以部分退款結束,但女子發視頻說再也不來這家店。店家卻公開監控,覺得被惡意消費。現在網上大部分評論認為女子過度維權,把簡單問題復雜化。這種盲盒式水果買賣,以后可能得提前約好吃不好要不要錢。
監控里對話顯示,女子一開始就威脅要發網上,店家無奈只能不斷開新果。最后她拿到退款卻不滿意,繼續發視頻吐槽。現在這事在網上成了典型案例,很多人討論消費維權的度到底在哪里。
這種非標準化顧客覺得不好吃可以退貨,但吃掉部分再索賠說不通。商家承諾換貨也該明確細則,避免被鉆空子。現在大家買榴蓮前可能得多問問退換規則,免得扯皮。
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