一家企業(yè)能沖出國門走向世界，說明其產(chǎn)品質(zhì)量夠硬，或者技術(shù)夠成熟。

作為家電巨頭的美的，早已名聲在外，它的用戶更是遍布全球。

然而近期，知名家電品牌美的卻爆出丑聞，賣出的近兩百萬臺空調(diào)出現(xiàn)致命問題，會對人體健康造成嚴(yán)重危害，甚至公司數(shù)十億元或?qū)⒋蛩?/strong>

這究竟是怎么回事，家電巨頭怎么突然“暴雷”了？

家電巨頭“美的”

如果說到一件產(chǎn)品就能立馬想到一家對應(yīng)的企業(yè)，那說明這家企業(yè)絕對是這個(gè)行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)頭羊，至少在觀眾心中的認(rèn)可度很高。

美的在家電市場就是這樣的存在，不僅在消費(fèi)者群體中享有超高的知名度，而且還是市場中一個(gè)各方面都很強(qiáng)勁的對手。

去家電市場挑選家用電器時(shí)，大多數(shù)人首選的就是美的，盡管美的電器的價(jià)格可能比其他品牌要高，但為了能永久一點(diǎn)，大家還是愿意花更多的錢去買美的的產(chǎn)品，因?yàn)榇笃放频馁|(zhì)量比較值得信賴。

美的不僅在中國市場有著舉足輕重的地位，在國外市場中其實(shí)力也不容小覷，美的將自己的產(chǎn)品賣到了北美、歐洲等地。

要知道，同一款產(chǎn)品只有質(zhì)量足夠好、性價(jià)比高，外國的消費(fèi)者才有可能不買自己本國的產(chǎn)品而選擇外國品牌。

美的能打入外國市場并且站穩(wěn)腳跟，吸引一批固定的客源，這足以說明美的的產(chǎn)品質(zhì)量有多硬。

可就是這么一家被中國消費(fèi)者無條件信任、被外國消費(fèi)者所信賴的公司，近期卻暴雷了，因質(zhì)量問題而陷入輿論風(fēng)波。

美的銷售的一批產(chǎn)品，竟出現(xiàn)了大問題，其產(chǎn)品存在巨大的隱患，這究竟是怎么一回事？

產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題

近期，美的的一批用戶表示，美的旗下的產(chǎn)品U型窗機(jī)貫流風(fēng)輪的葉片出現(xiàn)發(fā)霉現(xiàn)象，而且產(chǎn)品發(fā)霉可能會危害到人體健康，這個(gè)問題可以說是致命的，會引發(fā)眾多的問題，也讓消費(fèi)者對產(chǎn)品失望，這對于企業(yè)來說是致命的。

要知道霉菌感染對于人體的傷害是非常大的，會造成呼吸道感染，過敏等等。

此事爆出后，迅速引起了軒然大波，許多消費(fèi)者大為震驚、感覺自己被欺騙了，自己此前寧愿花大價(jià)錢也要買的美的產(chǎn)品，竟出現(xiàn)了這么嚴(yán)重的質(zhì)量問題。

要是只有幾件產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，那其原因就會是多種多樣的，如可能是用戶使用不規(guī)范、生產(chǎn)過程中的次品不小心混入了銷售市場等，但要是一大批產(chǎn)品都出現(xiàn)了質(zhì)量問題，那就不正常了。

而且問題的原因大概率就是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題了，也可以看成是美的生產(chǎn)過程中的一次重大失誤。

值得一提的是，這次出現(xiàn)問題的產(chǎn)品規(guī)模非常大，有170萬臺將近兩百萬臺的空調(diào)，都將被召回，對一家大型企業(yè)且是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的行業(yè)巨頭公司來說，出現(xiàn)這樣生產(chǎn)失誤是萬萬不應(yīng)該的。

在生產(chǎn)過程中偶有幾件次品在所難免，但一批產(chǎn)品都有這樣的問題，那就有點(diǎn)奇怪了，很難不讓人懷疑是不是偷工減料了或者生產(chǎn)原料缺斤少兩了。

對一家知名度很高的企業(yè)來說，信譽(yù)和品牌形象很重要，要是消費(fèi)者的心被傷到了，那企業(yè)就會失去一大批客戶，并且還會對自己的發(fā)展造成不可逆的傷害。

而且美的這次還是在北美市場出事，那就影響就更大了，進(jìn)入外國企業(yè)本來就不容易現(xiàn)在又出了這檔子事，勢必會影響美的在北美消費(fèi)者心中的形象。

美的似乎也意識到了這點(diǎn)，為了挽回自己的企業(yè)形象，美的開始出面解決了。

從美的的聲明中看到了它作為一家巨型企業(yè)的擔(dān)當(dāng)，美的表示他們對此高度重視，并已主動發(fā)起針對美國及加拿大用戶的召回服務(wù)行動，在聲明中還特地強(qiáng)調(diào)此次召回是主動召回，而非強(qiáng)制召回。

將賣出去的產(chǎn)品召回，無疑會造成巨大的損失，而且美的集團(tuán)召回的產(chǎn)品足足有170萬臺將近200萬臺，這些還都是可能滋生霉菌的窗式空調(diào)。

召回這么多產(chǎn)品，意味著美的將面臨數(shù)十億的損失！

打了水漂的數(shù)十億元

一家企業(yè)要是想掙錢維持日常的經(jīng)營活動，那就需要賣產(chǎn)品或者提供服務(wù)，這樣才能維持其日常的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，美的就是一家靠賣產(chǎn)品而維持經(jīng)營的企業(yè)。

把這批產(chǎn)品召回，那就意味著美的不僅沒掙到錢，還賠進(jìn)去生產(chǎn)的人工成本、材料成本還有機(jī)械成本。

因此，就不難理解為什么只有170萬件產(chǎn)品，但可能會有數(shù)十億的損失了。

從表面上看，美的在此次事件中損失了數(shù)十億元，但從另一個(gè)層面來看，美的在處理這次的公關(guān)事件中，為自己贏得了民心。

相較于那些產(chǎn)品出了問題就當(dāng)看不見、不回應(yīng)也不出來解釋的企業(yè)，美的的態(tài)度可以說是很不錯(cuò)的了，至少它沒有讓消費(fèi)者為質(zhì)量不過關(guān)的產(chǎn)品和不合格的產(chǎn)品買單。

盡管美的的態(tài)度很不錯(cuò)，但這件事的影響還是很大的，在一定程度上損害了美的的品牌形象。

所以，這件事后續(xù)的走向會如何，美的將何去何從？

后續(xù)將何去何從

美的已經(jīng)發(fā)表聲明表示要召回這批產(chǎn)品，從美的的行為來看，它應(yīng)該已經(jīng)做好了承擔(dān)相應(yīng)損失的準(zhǔn)備。

這件事不會不了了之，美的應(yīng)該會對從原料到生產(chǎn)步驟再到銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行仔細(xì)檢查，勢必會找出產(chǎn)品的問題所在。

此外，美的還可能會妥善處理這件事，安撫相關(guān)消費(fèi)者。

為了重拾消費(fèi)者對自己產(chǎn)品的信息，這件事處理完后美的后續(xù)可能還會有更大的動作，如讓消費(fèi)者看到企業(yè)改革糾錯(cuò)的決心、給予消費(fèi)者更多的優(yōu)惠活動等，可以拭目以待一下美的后續(xù)的行動。

結(jié)語

作為行業(yè)巨頭的美的，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題而暴雷，為了不損害自己的企業(yè)形象，美的就算面臨數(shù)十億的損失也要召回那批對人體有害的產(chǎn)品，可見其決心和態(tài)度。