??深響原創 · 作者｜呂玥

“生意沒以前好做了”，是當下線索行業商家普遍的感受。

在傳統營銷模式下，線索行業的增長瓶頸顯而易見。最突出的問題首先是成本高企、但ROI走低。很多商家花了不少錢投放，但拿回來的“有效線索”不多，花費重金獲取的潛在客戶，往往初次接觸后就杳無音信，后續跟進的轉化率持續走低。

線索質量的問題也令人頭疼。在傳統模式下獲得的線索良莠不齊，真正有購買意向的客戶被淹沒在海量無效信息中。商家的銷售電話越打越多，但轉化效果依然難以保證。

同時線索行業的轉化鏈路較長，從初次接觸到最終成交需要經歷過多環節，每個環節都存在流失風險。很多線索未二次觸達即失效，無法實現長期的用戶沉淀。

市場真的不如過去了嗎？當然不是。生意推進不順利，只能說明消費者對千篇一律的廣告素材無感，對銷售電話厭煩，也說明過去獲取線索的模式已然過時。近日，我們了解到快手「商業私信」的推出，恰好為線索行業商家跳出這一困局提供了全新的解決思路。

線索行業進入“對話式增長”新周期

舊邏輯不管用，因為市場變了，消費者也變了。此前線索類商家面對潛在客戶流失，因為增量夠多，一定程度的“浪費”還可接受。但現在存量競爭，獲客成本節節攀升，線索已經不起浪費。同時，現在的消費者相比于做被動的廣告接收者，更愿意主動提問、按需搜索；也更在意服務的定制感，希望品牌能夠一對一溝通，更具親和力。

以此來看，快手「商業私信」的出現恰逢其時。

過去商家依賴表單收集這個單一渠道，用戶要從短視頻或直播內容跳轉至廣告頁面填寫信息，再由品牌方進行電話回訪。這種線性流程冗長，且千人一面。并且打電話這一強制性接觸方式，往往會給潛在客戶帶來被打擾的不適感，使得溝通尚未開始就蒙上了推銷的陰影。

而商業私信，是用自然的聊天代替了原本冰冷的傳統表單，讓獲客過程回歸到人際溝通的本質。

在快手站內，商業私信的入口相當多，從短視頻、直播到頭像、評論區、小鑰匙等等，用戶在平臺內的每個交互節點都可能成為開啟對話的契機，商家一站式投放即可觸達更多用戶。

在交互過程中，用戶主動發起對話，商業私信更柔性的“按需”聊天，讓商家深入了解每個潛客的真實需求，有助于提升后續轉化的可能性。并且通過與用戶自然的對話，商家也能積累更豐富的交互數據，讓用戶畫像更為清晰，使后續的個性化服務成為可能。

不僅是對比表單獲客有優勢，商業私信在快手這個平臺上也很適合用。

“我們快手的用戶真的太愛聊天了。”在2025快手商業私信大會上， 快手磁力引擎線索產品負責人韓輝提到，過去一年在快手聊天的用戶數增長了57%，用戶每次聊天的消息條數也增長了21%。 而且更年輕的用戶會更喜歡通過線上交流與品牌建立聯系，輕松的對話氛圍有利于降低心理防線，循序漸進的交流過程也有助于信任感累積。

對在快手做投放的線索商家來說，商業私信也正是增量來源。

韓輝表示，商業私信并不會搶占表單的資源，而是開拓了“純增量”，能帶來額外30%的曝光，商業私信比表單客戶的CRM撥打接通率會高出16%，即每100條線索能多打通16個電話。

并且商業私信為不同規模的商家也提供了適配性很強的方案。比如連鎖品牌集團可以各門店自己聊，也可以設置一個超管統一聊；多門店的品牌商家，商業私信獲得的線索可異地流轉，做到一條線索都不浪費。針對中小商家，商業私信也支持省心投模式，極簡創編、全智能托管。

目前，商業私信已更新了超60個版本，作為一款成熟產品，其效能正加速釋放。在大會上，快手磁力引擎線索經營產品負責人王珣還提到，商業私信上線了多個投放目標，來適配商家朋友們的多種經營訴求。

“私信消息”這一投放目標適合有強地域限制的窄定向商家，比如某汽車經銷商有針對門店所在地用戶投放的訴求，使用商業私信后用戶開口到留資的轉化率接近60%，線索成本對比行業均值降低23%。“私信留資”目標則適配絕大多數的線索商家，如某口腔類品牌商家在以此為目標投放后，其線索轉化率提升了20%，轉化成本下降32%。

還有一類是有效獲客和成交付費等深度轉化類目標，適配大體量且對線索有較高要求的商家。通過對接商家系統實現數據回傳，可構建起從流量獲取到最終成交的閉環驗證體系。在加盟招商、法律服務等長決策周期行業，該模式已幫助商家實現有效線索成本的大幅優化。

AI驅動，破解線索生意焦慮

面對新產品、新變革，部分商家可能仍有顧慮。

有些商家人力有限，擔憂客服人力難以覆蓋高頻咨詢場景，尤其在黃金咨詢時段可能因響應不及時導致線索流失；但若采用普通機器人客服，機械生硬的回復又極易引發用戶體驗斷層。

此外，私信聊天中會有更多細節化的用戶需求、偏好等信息和數據，對商家的管理能力提出了更高要求。更現實的是，中小商家預算有限，投放商業私信相當于多花一筆錢，自然也會擔心新增投入難匹配預期回報。

針對以上這些顧慮，快手也提供了解決方案。

首先快手推出的“快聊”，作為商業私信經營的一站式控制中心，其功能設計直擊商家管理難題。

具體來看，快聊集成了潛客列表、會話管理、營銷工具、基礎工具、場景設置等諸多功能。比如潛客列表會匯總短視頻及直播評論區、進入私信但未發送消息的潛在意向用戶；營銷工具支持留資卡、商品卡、微信卡等最多30個工具。

值得一提的是，快聊還通過經營助手這個模塊，實時對比商家轉化率與行業平均水平，并智能推薦優質的配置項。商家一鍵開啟功能項能達到80分的基礎運營水準，再通過這些建議持續優化就能逐步提升至100分。

《快手線索行業產品白皮書》

其次針對于商家人力有限的問題，快手還有一個“靈魂角色”——智能客服π。

在過去一年，π已幫助眾多商家實現了服務升級。快手磁力引擎AIGC產品業務負責人劉路在大會上表示，π的消耗峰值達到了330萬，回復率增長了48.4%，留資率也增長了18.5%。如今，π還在持續進化——模型接入DeepSeek，提升上下文理解能力，保持了更多歷史對話；架構方面，升級更多通用Agent協同，支持多輪追問及潛在客戶識別。

相對應的，π的功能也在持續升級，劉路將其總結為了三個“更”：更個性、更全能和更全鏈。

更個性，體現π在行業、內容以及人設三個方面的個性化。

π不僅能根據不同行業特性自動調整對話，還能根據同一領域的不同角色設置不同的對話方式——比如家居行業的全包公司會突出套餐對比，設計工作室側重風格提案，平臺型商家則強化比價功能。

內容的個性化，則是體現在π可根據和用戶的歷史聊天對話內容，生成更清晰的用戶畫像，以此來智能調優后續的回復內容風格和方式。另外人設個性化，是指π可以提供元氣甜美、優雅姐姐、溫柔小哥等多種客服形象，適配不同客戶群體的溝通偏好。

更全能，是指目前π已經突破了“客服”這個崗位局限。

如今，π已經成為智能員工，可以根據商家所在的不同行業需求，化身為接待、銷售、醫生、心理咨詢師等等不同角色。基于快意大模型和海量知識庫，π能夠保證24小時提供穩定服務。

此外，π的全能性，還體現在其可以讓用戶更主動展開聊天，比如通過歡迎語、猜你想問等等內容方面的設置，強化用戶主動交互意愿；通過去聊有信息濃度的問題，識別關鍵詞后進行有效性追問，π也能進一步去促成生意，做商業轉化引擎。

更全鏈，則是指π并非單一的AI工具，快手已完成商業基礎設施的AI重構。

一方面，從廣告分發到商業私信，商家的對話系統和廣告系統的數據可以全面打通，相當于是建立起了一個數據血管網絡，讓最終的營銷效果可追蹤、可優化。另一方面，快手也將AI滲透營銷經營的每個環節，從廣告素材生成到直播、短視頻廣告投放等等都有AI產品可以用。商家甚至直接可以一鍵托管生意經營，輕松享受AI賦能帶來的增長紅利。

不難發現，商業私信這一新產品的價值，并不只是短期紓困，而是正在推動整個線索行業實現根本性的模式轉變——從傳統的“線索消耗”思維，逐步轉向更具前瞻性的“關系延展”模式。這種新模式，可以讓商家做更深入的用戶洞察，提高對商機的敏感性，沉淀人群資產，進而持續優化營銷效率，形成了一個正向循環。

AI的加持下，這些新產品、新思路都在創造全新的商業紅利，或將創生一個新的機會窗口。對于那些率先看清問題并展開行動的線索商家而言，增長機遇正在當下。