【億邦原創】6月13日消息，京東日前修訂了《 京東開放平臺店鋪綜合體驗分規則》。據悉，店鋪綜合體驗分的評定因子主要包括售后服務、物流履約、商品體驗、客服咨詢。同時，該規則適用于在企業店鋪，不適用個人及個體店鋪、外賣店鋪。

此次京東主要對以下四方面進行了調整。名稱變化上，平臺將店鋪綜合體驗分調整為了店鋪星級。計算邏輯上，京東取消了排名率計算邏輯，改為由各因子項綜合得分直接得出對應的店鋪星級。調整之前，該規則除了考察得分外，還會考察綜合體驗排名和單一因子維度的排名。

值得注意的是，京東此次還調整了部分考核指標。在物流履約方面，平臺新增了發貨物流品退率、運單配送時效達成率指標。其中，發貨物流品退率指，近30天支付訂單量中因物流原因取消或產生售后的訂單量，在近30天支付訂單量中的比率。運單配送時效達成率指，近30天達成線路配送時效要求的運單量，在近30天達成線路配送時效要求運單總量的比例。

此外，京東去掉了對平均妥投時長的考核，還將當日攬收率指標的統計口徑有17點調整到了16點。

商品體驗維度上，京東新增對商品品質退貨率的考核，去掉了店鋪質量指數指標。商品品質退貨率是指，近30天妥投或完成訂單中，因商品品質原因產生售后（包含退貨、換貨、維修、補發商品、優鮮賠、僅退款）的訂單量，在近30天妥投或完成訂單量的比例。

調整后的規則更加強調商家的物流履約能力。據悉，京東將物流售后因子權重由20%提高到30%，將售后因子權重由40%調整為30%。

此外，店鋪星級規則還調整了因子得分檔位，如下圖。

店鋪星級會展示在商品搜索頁、商品詳情頁、店鋪首頁、店鋪詳情頁、店鋪關注頁等位置。店鋪星級越高，獲取的消費者感知相對越強。店鋪星級會影響商品搜索排序因子、商品搜索頁展示位置、 店鋪商品數量資源，也是店鋪參與營銷/頻道活動、進入推薦場域的篩選條件之一。

去年9月，京東曾將店鋪星級升級為店鋪綜合體驗分，在店鋪綜合體驗分的評定維度上，評定因子由原來的客服咨詢、物流履約、用戶評價、售后服務、交易糾紛、商品質量等6個維度，調整為了客服咨詢、物流履約、商品體驗、售后服務這4個維度。

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