江西
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一、編制依據
為全面落實《中華人民共和國消防法》《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》（公安部令第61號）及《物業管理條例》相關要求，結合《XX物業集團消防安全管理手冊（202X版）》，針對本項目建筑特點（高層住宅/商業綜合體/老舊小區等，需根據實際填寫）、業主構成（常住/租戶比例、老年/兒童占比等）及季節性火災風險（如冬季用電高峰、夏季燃氣隱患等），特制定本演練方案，旨在通過實戰化演練提升項目整體應急處置能力，筑牢安全防線。
二、活動目標
強化意識：通過“理論+實操”雙軌教育，實現業主/住戶消防安全知識知曉率≥95%，自救互救技能掌握率≥85%。
檢驗體系：驗證項目消防設施（火災報警系統、自動噴淋系統、防排煙系統等）聯動有效性，評估《XX項目火災應急預案》可操作性，完善應急響應流程。
提升協同：強化物業內部（安保、工程、客服、環境）與外部單位（消防、社區、醫療）的聯動機制，確保火災事故“1分鐘響應、3分鐘處置、5分鐘疏散”目標落地。
品牌賦能：通過規范化、透明化的演練展示物業服務品質，增強業主信任度與滿意度，塑造“安全社區”標桿形象。
三、基本信息
項目名稱：XX小區（XX期/XX苑）
活動時間：202X年XX月XX日（周X） 9:00-11:30（分兩批次實施，第一批次9:00-10:30，第二批次10:40-11:30，覆蓋全小區業主）
活動地點：
主會場：小區中心廣場（含疏散集合點、知識講解區、實操演練區）
演練區域：1號樓（高層住宅）、5號樓商鋪（商業綜合體場景）、地下車庫（車輛火災場景）
參與規模：約500人（業主/住戶300人、物業全員80人、外部單位20人、媒體/志愿者100人）
四、組織架構與職責分工
（一）應急指揮中心
總指揮：項目總經理 張三（聯系電話：138-XXXX-XXXX）
全面統籌演練進程，下達啟動/終止指令，對接外部救援單位。
副總指揮：安全主管 李四（聯系電話：139-XXXX-XXXX）、客服經理 王五（聯系電話：136-XXXX-XXXX）
協助總指揮協調各小組，負責現場信息匯總與業主溝通。
組別職責成員構成負責人應急處置組 火災報警、初期撲救、疏散引導、被困人員搜救 安保部（15人）、工程部（5人） 安保主管 趙六 醫療救護組 傷員急救、轉運，配合120開展后續救治 物業醫護崗（2人）、社區衛生服務中心（3人） 醫護主管 陳七 后勤保障組 物資調配（滅火器、水帶、急救箱等）、場地布置、秩序維護 環境部（10人）、客服部（5人） 環境主管 周八 宣傳記錄組 演練拍攝、圖文直播、新聞稿撰寫、業主互動（知識問答、問卷反饋） 品牌部（3人）、客服部（2人） 品牌主管 吳九 外部協調組 對接消防支隊、社區居委會、120/119等單位，協調演練流程與資源 項目總經理、安全主管 項目總經理 張三
五、活動流程（分階段執行）
階段一：前期籌備（演練前7天-前1天）
需求調研與方案優化：
通過業主問卷（線上+線下）、樓棟訪談收集業主關注點（如“高層疏散路線是否清晰”“老人兒童如何逃生”），針對性調整演練場景（增加“行動不便人員疏散”“電動車充電火災”等模擬環節）。
聯合消防支隊專家對預案進行評審，重點驗證“報警-疏散-撲救-醫療”全流程合規性。
物資與場地準備：
物資清單（按兩批次配置）：
消防設備：干粉滅火器（50具）、二氧化碳滅火器（10具）、消防水帶（20條）、水槍（10支）、煙霧發生器（5臺）、強光手電（20支）、擴音器（5臺）。
醫療物資：急救箱（5個）、擔架（3副）、止血包扎包（10套）、AED除顫儀（1臺）。
宣傳物料：消防知識手冊（500份）、疏散路線圖（樓棟單元門口張貼）、演練流程海報（廣場展示）、安全提示牌（危險區域標識）。
后勤物資：一次性雨衣（100件，防天氣突變）、急救口罩（200個）、礦泉水（300瓶）。
場地布置：
主會場：設置簽到區（掃碼登記+發放物資）、知識講解區（舞臺+投影）、實操演練區（劃分滅火器/水帶操作區）。
演練區域：1號樓1層設置“起火點”（模擬電動車充電引發火災），5號樓商鋪設置“燃氣泄漏火災”場景，地下車庫設置“車輛自燃”場景；各樓層張貼疏散指示標識，樓梯間清理障礙物。
人員培訓與彩排：
物業內部：開展2次專項培訓（消防知識、應急處置流程、業主溝通技巧），組織1次全流程彩排（重點檢驗疏散引導速度、設備操作熟練度、多場景協同能力）。
業主參與：通過業主群、公告欄招募“業主志愿者”（50人），提前2天開展培訓（疏散引導配合、急救知識學習），明確演練注意事項（如“勿乘坐電梯”“濕毛巾捂口鼻”）。
宣傳預熱：
線上：通過業主群、公眾號推送演練通知（含時間、地點、流程、注意事項），發布“消防知識小課堂”系列短視頻（如“高層逃生黃金3分鐘”）。
線下：客服管家入戶發放《演練邀請函》（重點提醒老人、兒童家庭），樓棟公告欄張貼演練海報，電梯屏循環播放演練宣傳片。
環節1：簽到與啟動儀式（9:00-9:20）
簽到分組：業主在主會場簽到，掃碼錄入信息（姓名、房號、聯系方式），領取“演練任務卡”（含疏散路線圖、急救包、號碼牌）；物業員工按工作組領取職責胸牌。
啟動儀式：
主持人（客服主管）介紹到場嘉賓（消防支隊參謀、社區主任、社區衛生服務中心院長）。
項目總經理致辭，強調“生命至上、預防為主”理念，宣布演練紀律（禁止拍照錄像、聽從工作人員指揮）。
消防支隊參謀講解演練目標與流程，提示“模擬煙霧無害，請勿驚慌”
環節2：消防知識與技能教學（9:20-9:50）
理論講解（投影+互動問答）：
消防支隊參謀授課：火災分類（固體/液體/氣體火災）、本項目常見火災風險點（電動車充電、燃氣泄漏、電器老化）、報警正確方式（“119”+地址+火勢+有無人員被困）。
物業工程主管演示：滅火器“提拔握壓”四步用法、消防水帶“拋-接-開”操作技巧、防煙面罩佩戴方法。
情景互動：
播放“錯誤逃生案例”視頻（如乘坐電梯、盲目跳樓），邀請業主分析隱患；
邀請小朋友參與“模擬撥打119”游戲（道具電話機），鞏固報警流程。
場景1：高層住宅火災（1號樓1層）
觸發條件：9:50，1號樓1層電動車充電處冒煙，煙感報警器啟動，監控室同步收到警報。
處置流程：
監控室值班員立即通知安保部：“1號樓1層發現火情，坐標B區3單元入口”，同步撥打119（說明地址、火勢、有無人員被困）。
應急處置組：安保人員30秒內抵達現場，使用滅火器壓制初期火勢；工程部切斷1號樓電源，啟動防排煙系統；客服部通過廣播引導1號樓住戶：“請B區3單元業主沿樓梯向中心廣場疏散，勿乘電梯！”
疏散引導：樓棟管家、志愿者在樓梯口引導業主用濕毛巾捂口鼻，低姿前行；重點協助3戶行動不便老人（提前標記），由2名安保人員攙扶撤離。
清點確認：疏散至廣場后，樓棟管家手持名單逐戶核對，確保無滯留人員（模擬1名業主“被困”，由搜救組通過緩降繩營救）。
場景2：商鋪燃氣泄漏火災（5號樓1層）
觸發條件：10:10，5號樓1層餐飲商鋪燃氣軟管泄漏引發爆燃（模擬聲響+煙霧）。
處置流程：
商鋪員工發現異常后立即按下手動報警按鈕，物業安保部5分鐘內抵達，關閉燃氣總閥，疏散周邊商戶。
醫療救護組：對“燒傷”商戶進行傷口處理（涂抹燙傷膏、覆蓋無菌紗布），用擔架轉運至臨時醫療點。
工程部：啟動商鋪區域噴淋系統降溫，配合消防人員排查燃氣泄漏源。
場景3：地下車庫車輛自燃（B2區）
觸發條件：10:30，B2區1輛私家車引擎蓋冒煙，觸發車牌識別系統警報。
處置流程：
車庫安保發現火情，立即使用推車式滅火器壓制火勢，引導周邊車輛駛離危險區域。
環境部：關閉B2區通風系統，防止煙霧擴散；客服部通過業主群通知車主移車（模擬3輛車主未到場，由工程部聯系拖車移離）。
總結點評（10:50-11:00）：
消防支隊參謀：從專業角度評價演練效果（如報警響應時間、疏散效率、設備操作規范性），指出問題（如部分業主未低姿前行、滅火器取用不夠熟練）。
項目總經理：通報演練數據（疏散完成時間8分20秒，較去年縮短2分鐘；業主參與率85%），宣布“優秀志愿者”“最佳協作班組”并頒獎。
環節4：體驗與互動（11:00-11:30）
實操體驗：設置“滅火器挑戰區”（模擬不同類型火災場景）、“水帶接力賽”（物業員工與業主組隊比賽）、“急救小課堂”（AED使用、心肺復蘇演示）。
意見反饋：發放《演練滿意度問卷》（掃碼填寫），收集業主對演練形式、內容、服務的建議（如“增加夜間演練”“增設兒童疏散標識”）。
合影留念：全體參與人員在“安全社區”背景板前合影，業主志愿者獲贈“消防紀念禮包”（含滅火器模型、急救手冊、定制鑰匙扣）。
六、保障措施
（一）安全保障
演練前3天，工程部全面檢查消防設施（報警系統、應急照明、疏散指示牌），確保完好率100%；安保部清理演練區域障礙物（如堆積的快遞、電動車）。
演練當天，安排2名秩序維護員在電梯口值守，禁止業主乘坐電梯；在廣場、樓梯間設置警戒線，防止無關人員進入演練區域。
醫療救護組全程待命，臨時醫療點配備AED除顫儀、氧氣袋，與120急救中心建立“5分鐘響應”機制（急救車停在小區東門，隨時候命）。
（二）應急備用方案
如遇暴雨/大風天氣，主會場轉移至1號樓大堂（室內），疏散演練調整為“樓道模擬+視頻直播”；地下車庫演練改為“車輛自燃桌面推演”。
若演練中出現業主身體不適（如低血糖、中暑），由醫療組立即轉移至陰涼處，進行初步救治并聯系家屬。
（三）疫情防控
參與人員需出示健康碼/行程碼，測量體溫（≥37.3℃者禁止入場）；發放一次性口罩，要求全程佩戴；演練場地配備免洗消毒液、消毒濕巾。
七、后續跟進
整改提升（演練后3個工作日）：
物業安全部整理演練問題清單（如“部分滅火器壓力不足”“疏散路線圖未更新”），制定整改計劃（責任部門、完成時限），7日內完成閉環。
針對業主反饋（如“希望增加消防演練頻次”），調整年度安全計劃（原每半年1次改為每季度1次，重點場景專項演練每月1次）。
成果固化（演練后7個工作日）：
制作演練紀錄片（剪輯精彩瞬間、業主采訪），通過業主群、公眾號推送；在小區公告欄、電梯屏展示“演練優秀業主”照片與事跡。
編制《XX小區消防安全手冊》（含演練照片、應急流程、物業24小時服務電話），挨家挨戶發放。
長效機制：
將消防管理納入“物業服務質量考核”，每月檢查消防設施、每季度開展“消防開放日”（邀請業主參觀監控室、消防控制室）。
聯合社區居委會建立“消防安全共建機制”，定期組織“樓棟消防標兵”評選，推動業主從“被動參與”轉向“主動維護”。
附件：
XX小區消防演練疏散路線圖（分樓棟標注）
消防設備操作培訓記錄表（含責任人簽字）
演練滿意度問卷模板（線上+線下版）
XX物業集團XX項目管理處
2025年XX月XX日
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