新京報訊（記者戴軒）6月13日，西城區大柵欄街道啟動“暖心萬家行”三年行動計劃，將由社區網格力量組成走訪服務先鋒隊，每季度走訪一遍社區居民，針對困難居民、低保戶、獨居老人、困境兒童、殘疾人等重點群體實現全覆蓋。

6月13日，大柵欄街道在北京坊勸業場舉辦“暖心萬家行”三年行動計劃發布會，領導嘉賓上臺啟動“暖心萬家行”三年行動計劃。新京報記者 薛珺 攝

記者從西城區大柵欄街道獲悉，為落實好《關于進一步深化黨建引領網格治理的工作措施》文件要求，該街道啟動“暖心萬家行”三年行動計劃。

該計劃由社區網格力量組成走訪服務先鋒隊，聯系社區處級領導擔任各支社區先鋒隊領隊，全體網格長、網格員、服務和執法力量為隊員。發動社區志愿者、樓門院長、女子消防隊等地區群體作為志愿力量，挖掘心理服務中心、社會工作服務中心、司法人員、安全巡查員等專業力量，吸納快遞外賣小哥、黨建協調委員會成員單位、共建單位、老字號企業、地區友好企事業單位等作為新就業群體及街區友好力量，共同形成“社區善治顧問團”。

6月13日，大柵欄街道在北京坊勸業場舉辦“暖心萬家行”三年行動計劃發布會，“最美院落”獎代表上臺領獎。新京報記者 薛珺 攝

針對社區民訴民求，要求服務隊走動走訪時攜帶鐵鏟等工具，順手解決“小廣告”等網格案件、攜帶與居民關系密切的時政文件以及宣傳政策等提供上門服務。走訪中查看是否存在環境臟亂、治安安全隱患等重點領域問題，查問各類重點人員最新動態、各類弱勢群體實際困難。針對居民問題，溝通協調志愿者資源、企業資源、專家資源、高校資源等，與社區進行對接，幫助解決。

按照“走社區不漏戶、戶戶見干部”的要求，每季度走訪一遍社區居民，針對困難居民、低保戶、獨居老人、困境兒童、殘疾人等重點群體實現全覆蓋，形成重點人群“心愿單”，按要求做好風險隱患摸排、及時困難救助、動態跟蹤回訪。

在轄區范圍內，上門向居民群眾發放社區書記、服務站站長聯系卡，公開發布工作人員工作電話和工作微信，以24小時在線構建全天候即時響應機制。

此外，每兩個月定期召開居民代表會議，每年度召開不少于6次，會議圍繞居民生活集中性訴求問題和12345市民熱線共性問題進行意見征集和專題研究。聯系社區處級干部或機關網格員列席參加，就清單內容更新征求居民代表意見。會后由社區進行意見梳理匯總后上報備案。

對于日常走訪中發現的一般性簡易問題，按照快速處理流程處置，可以直接處理的即刻處理；需要對接科室部門的，對問題點位拍照捕捉后，通過AI、水印等標注關鍵問題，通過工作群組發送給相應科室部門進行處置。

對綜合性復雜問題形成“需求清單”“問題清單”兩個清單，以“吹哨報到”工作機制會商研究，依托接訴即辦專班會、社區工作例會等下派給主責部門社區，主責部門明確解決路徑，存在困難的逐級上報處置，實現閉環處置。

編輯 張磊

校對 李立軍