張客服

（根據中學課文林為民《心有一團火，溫暖眾人心》改寫）

初冬的早晨，

寒氣襲人！！

我們隨著川流不息的人群，

走進百貨大樓，

來這里采訪一個，

張客服！！

我們來到糖果組的柜臺，

這里實在太喧鬧了！！

人們都擁擠在柜臺前，

圍觀一位戴著勞動模范胸章的老售貨員，

賣糖果！！

這個就是我們要采訪的張客服！！！

張客服戴著那個紅色的胸章，

站在柜臺里的那股精神勁兒，

售貨動作的迅速勁兒，

接待顧客的熱情勁兒，

像一團火一樣，

把大家深深地迷住了！！！

顧客們都在悄悄議論，

他就是勞動模范張客服！！！

你瞧！！

他拿糖，

一抓就準！！

確實有把刷子！！！

（5）

還有議論，

說，

他賣得真是賊快，

而且熱情似火，

把每一個客戶，

都照顧得服服帖帖！！！

（6）

一位抱小孩的女顧客來排隊買糖，

還沒輪到她，

孩子就哭鬧起來，

嚷著要吃糖，

只見張客服仍然是非常會照顧客戶，

迅速就從貨柜里拿起一塊糖，

放到小孩手里，

孩子頓時就止住了哭聲！！！

（7）

不過，

更絕的是，

張客服隨后就對那位顧客說，

這塊糖，

等會兒，

一起算！！！

那位顧客隨即就給他發了一堆，

不停地感激地點頭的表情包！！！

（8）

而過了一會兒，

輪到她買時，

張客服百忙之中，

還一直惦記著，

她的兒子欠他的那一塊，

真的從稱好的糖中，

拿出一塊放回貨柜里！！！

（9）

不過，

更絕的是，

張客服，

又拿出幾塊用小紙袋裝好，

塞進孩子的衣兜里，

把剩下的糖果包捆結實遞給顧客，

囑咐道，

孩子兜里的糖，

留給他路上吃！！！

（10）

雖然不知道，

他智商，

或者美商，

怎么樣，

但情商可見，

絕對是，

嘎嘎的！！！

（11）

只見那位顧客，

隨即又給他發了一堆，

不停地感激地點頭的表情包！！

對孩子說，

快謝謝客服爺爺！！

快謝謝客服爺爺！！

（12）

孩子看在糖的份上，

就天真而又親昵地叫了他一聲，

爺爺！！

周圍的顧客不約而同地都笑起來，

紛紛贊揚張客服真是太厲害了，

誰都想不到還可以這樣！！！

（13）

人們常常用體貼入微，

來形容張客服的服務態度！！

但我們發現，

其實可以用五星級賓館的，

迎賓服務來形容！！！

（14）

據說，

在糖果組的柜臺前，

曾發生過一個爭議很大的事件！！

有一次，

張客服在賣糖時，

發現排在最后一位的顧客，

一會兒看看手表，

一會兒又抬頭看看墻上的電鐘，

神色不安！！

（15）

他就跑過去問那位親，

您有什么急事嗎？？

那位親說，

我急著趕火車，

再有半小時就開了，

可我又想買點首都的糖果，

證明我來過帝都，

但是可能來不及了……

（16）

張客服立即就跟前面的顧客逐個談判，

讓大家全部投票同意他插隊，

并且很快就給他稱完糖，

還買一送一，

告訴他應該在哪兒坐車去火車站！！

（17）

他連聲道謝！！！

沒想到這樣也可以！！！

張客服還很會地說，

你要謝就謝大家，

這是同志們的支持！！！

平息了大家的憤怒！！！

張客服22年來，

一直保持零差評，

沒有對顧客發過一次火，

紅過一次臉，

態度總是笑瞇瞇！！！

有人非常好奇，

不相信這樣一個神話，

質疑張客服，

難道從來沒遇到過，

蠻橫不講理的顧客？？

原來是張客服有個信條！！

我們為人民服務，

就要徹徹底底，

遇到個別顧客冷，

絕不能以冷對冷，

而要以熱對冷，

變冷為熱！！！

（21）

像一天中午，

商店里的人不多，

一位女顧客，

氣呼呼地來到糖果柜臺前，

張客服就笑瞇瞇地問她，

同志，

您想買點兒什么糖？？

（22）

那個顧客，

就非常蠻橫不講理，

說，

不買！！！

看看不可以嗎！！！

（23）

說完，

這位蠻橫不講理的顧客，

連瞧都不瞧張客服一眼，

繃著臉，

從中間柜臺向東頭柜臺走去！！！

（24）

張客服就使出他的，

屢試不爽的，

以熱對冷，

化冷為熱的絕招，

她走到哪里，

就跟她到哪里！！！

（25）

一邊走，

一邊仍然一直對她笑瞇瞇，

說，

最近從上海來了幾種新糖果，

味道還不錯，

您想看看嗎，

我給您介紹一下……

（26）

顧客終于不爭氣地，

中了張客服的計，

被張客服感化，

抱歉地說，

Sorry，

剛才我對您怒發沖冠，

您沒見怪吧！！！

（27）

說，

主要是我那死孩子不吃飯就去游泳，

氣得我真想揍死他！！

而我剛進大樓那會兒，

氣還沒消，

就拿您當受氣包了！！！

（28）

張客服看自己感化成功，

就繼續慎終如始，

還是像五星級賓館的迎賓員一樣，

笑瞇瞇對她說，

您教育孩子是應該的，

可也要注意方法，

千萬不可以家暴哦！！！

（29）

那位顧客姐姐終于被他的小計謀徹底感化，

徹底迷途知返，

說，

您這個客服的服務態度真是太好了，

我素質差，

無緣無故拿您當軟柿子，

您還這樣耐心地教育我，

我真的是禽獸不如啊..…

（30）

打這以后，

那位顧客，

就成了他的信徒，

每次來百貨大樓，

都要到糖果柜臺前來，

膜拜他！！！

（31）

不過，

即便這樣，

也還是，

沒有打消，

一些好事者的質疑，

還是有人反問他，

難道你自己，

就沒有過不順心的事嗎？？

（32）

張客服回說，

一個人哪能事事如意，

誰不是天天身上一堆破事？？

然后他打了一個比喻，

不過不是那種，

當五星級迎賓的比喻！！！

（33）

而是比較高大上的，

說，

我們客服一進柜臺，

就要像解放軍戰士進入戰斗狀態那樣，

把自己的事情放一邊，

全神貫注地去為人民服務！！！

（34）

1970年9月，

張客服老兩口，

最心愛的，

唯一的女兒，

得了重病，

把腦子的電路燒壞了

日夜說胡話！！！

（35）

張客服心神不定，

坐臥不安，

差點破功，

不想再當一個

向人貼笑的五星級的迎賓員！！！

（36）

不過，

他把女兒送進醫院后，

在上班的路上，

也不爭氣地，

又邊走邊給自己，

灌輸新的信條！！！

（37）

自己告訴自己，

我是人民的售貨員，

每天上班都要接待幾百個顧客，

自己遇上不順心的事兒，

決不能讓顧客不順心，

而終于說服了自己！！！

（38）

于是，

他用最大的毅力，

克制住內心的焦慮，

沒有讓自己破功，

像往常一樣精神抖擻地走進柜臺，

滿面笑容地服務起來，

一直熬到下班，

才收起笑臉！！！

（39）

就像很多和藹可親的先進模范，

其實都有一種，

非常隱秘的共同弊病，

只是上班時間，

或者在其位的時候，

才對服務對象，

熱情似火！！！

（40）

一旦下班以后，

或者不在其位了，

就像那種離開迎賓崗位的工作人員，

誰都不想再伺候，

變得冷若冰霜，

甚至從朋友圈飄過，

都打死也絕不給任何人點贊……

像是那些已經超過他的營業范圍……